Умный генеральный директор понимает неотъемлемая ценность постановки целей в управлении растущим бизнесом в правильном направлении. К сожалению, выяснить, в каком именно правильном направлении и как туда добраться, не так уж сложно.
Более 80 процентов из 300 владельцев малого бизнеса, опрошенных в ходе недавнего 4-го Ежегодного национального исследования малого бизнеса Staples, заявили, что они не следят за своими бизнес-целями, а 77 процентам еще предстоит реализовать свое видение своей компании.
Хотя статистика мрачна, она должна иметь смысл: установление бизнес-целей требует изрядного самоанализа того, что движет вашим бизнесом, и каким вы хотите видеть его будущее. Выделить на это должное количество времени может быть сложно в условиях тяжелой экономики, но ваши цели будут более достижимыми и эффективными, если вы это сделаете.
«Вы должны знать, к чему стремитесь, и делать это с широко открытыми глазами», - говорит Франсиско Дао, основатель и президент The Killer Pitch, фирмы, базирующейся в Тарзане, Калифорния, которая помогает компаниям и предпринимателям уточнить их идеи , и бывший бизнес-тренер и обозреватель Inc. «Посмотрите на себя в зеркало и спросите себя, что нужно сделать для достижения своих целей».
Вот Inc Дорожная карта по постановке (и достижению) бизнес-целей.
Постановка бизнес-целей: определите свои долгосрочные цели
Начните с отделения ваших долгосрочных целей от краткосрочных. «Ваши долгосрочные цели должны быть рассчитаны на срок от трех до пяти лет», - говорит Мария Маршалл, доцент Университета Пердью в Вест-Лафайет, Индиана, которая проводила исследования малых и семейных предприятий.
Они должны сформулировать миссию вашей компании, отражающую причину ее основания. «Когда вы думаете о том, зачем вообще существует компания, цели приобретают совершенно другое значение, - говорит Билл Барен, бизнес-тренер, основатель и президент компании Bill Baren Coaching из Сан-Франциско. «За ними стоит больше энергии. Они не чувствуют себя принужденными ».
Маршалл говорит, что эти типы дальновидных целей обычно попадают в четыре общие области: обслуживание, социальное обеспечение, прибыль или рост:
• Услуга - Цели, связанные с повышением удовлетворенности клиентов обслуживанием или удержанием клиентов.
• Социальное - Цели, которые направлены на возвращение обществу, например, через благотворительность или волонтерские организации.
• Выгода - Ставятся цели увеличить прибыль на определенный процент.
• Рост - Цели, связанные с расширением компании, например, за счет новых сотрудников.
Маршалл сравнивает каждый тип цели с местом отдыха, а также с соответствующими краткосрочными целями и задачами, которые вы ставите впоследствии в качестве дорожной карты для их достижения.
Чтобы подчеркнуть различие между долгосрочными и краткосрочными целями, Барен предлагает использовать разные формулировки. «Взгляните на долгосрочную цель как на инициативу», - говорит он. «Если вы постоянно называете их целями, люди скажут, что слышали это раньше. [Для них] это будет похоже на марафон. Иногда цель нужно позиционировать как нечто большее ».
Если вы действительно мыслите масштабно, вы можете подумать о создании B.H.A.G., `` большой, непростой, дерзкой цели ''. Этот термин был введен Джеймсом Коллинзом и Джерри Поррасом в их 1996 году. статья «Построение видения вашей компании» - относится к 30-летним целям, которые меняют правила игры, например, Sony пытается изменить мировое восприятие японских продуктов как некачественных.
Дао также приводит пример с Boeing, построившим 747. «Они пошли ва-банк», - говорит он. «Если это не сработает, Boeing обанкротится. Создание B.H.A.G. не невозможно, но компании лучше сделать ставку на ферму.
Независимо от того, насколько долгими вы хотите достичь своих долгосрочных целей, помните, насколько быстро они могут измениться. Лори Беккер, основатель и генеральный директор издательской компании Publishing Solutions Group из Бостона, говорит, что она является сторонником пятилетней цели, но текущая экономика и некоторые серьезные изменения в ее отрасли заставили ее пересмотреть свою оценку. «Вместо нескольких лет, я теперь просматриваю квартал за кварталом», - говорит она. «Моя цель - просто заработать больше денег, чем в прошлом году».
Копай глубже: Франсиско Дао о том, как делать цели вдохновляющими, а не бредовыми
Постановка бизнес-целей: постановка краткосрочных целей
Теперь, когда вы поняли, чего хотите в долгосрочной перспективе, вам нужно выяснить, как этого добиться. Маршалл рекомендует простой способ подумать о ваших краткосрочных целях для достижения ваших долгосрочных целей. Сделайте их S.M.A.R.T .:
• Конкретный . Для работы цели должны быть конкретными (не такими абстрактными, как ваши долгосрочные цели) и очень подробными.
• Измеримый . Добавьте к цели цифру или значение, например сумму в долларах или процент.
• Ориентированный на действие . Определите, какие действия должны быть предприняты людьми и когда.
• Реалистичный . Ставьте перед собой сложные задачи, но учитывайте свои ресурсы, чтобы действительно разумно их достичь.
• В зависимости от времени . Установите крайний срок, чтобы идти в ногу со временем.
«Вы должны ежедневно понимать, что означает долгосрочная цель», - говорит Дао. «Как поставить цель на самом фундаментальном уровне? Если я хочу увеличивать продажи на 24 процента ежегодно, сколько это будет новых клиентов или заказов в день? »
Краткосрочные цели в идеале должны иметь гораздо более узкие сроки. «Увеличение продаж на 24% в год - довольно большая цифра, - говорит Дао. «Но увеличение продаж на два процента каждый месяц кажется вполне выполнимым».
Разбейте конкретные действия, которые должны быть предприняты конкретными людьми, назначив кого-либо в каждом задействованном отделе для подотчетности и мотивации сотрудников.
Возможно, наиболее важным компонентом этих краткосрочных целей является их привязка к долгосрочным. Поскольку вы уже определили эти долгосрочные цели, легче понять, как сосредоточение внимания на, казалось бы, мелких деталях может стать шагом к достижению более широкой долгосрочной цели.
Например, одна из долгосрочных целей Becker - держать под контролем расходы и накладные расходы. Когда она увидела, что платит более 1000 долларов в месяц за цветные отпечатки на копировальном аппарате своей издательской фирмы, она потратила время на то, чтобы выяснить, почему гонорары были такими дорогостоящими. Оказалось, что сотрудники напрасно распечатывали электронные письма с синими гиперссылками в цвете, поэтому Беккер сделал приоритетной задачей перенастроить каждый компьютер для печати в черно-белом режиме по умолчанию.
Барен предполагает, что вдохновение и ответственность также являются двумя важными компонентами для превращения абстрактных целей в реальность. «Подотчетность без вдохновения подобна тюремному заключению», - говорит он.
«Цели неотделимы от культуры организации», - продолжает он. «Это не случайно, что Zappos.com заработал более 2 миллиардов долларов в бизнесе. Они создали культуру заботы: когда они просят своих сотрудников что-то сделать, они идут и делают это ».
Копайте глубже: способ управления Zappos
Постановка бизнес-целей: получение информации от сотрудников
У вас может быть четкое представление о том, куда вы хотите, чтобы ваша компания двигалась, но также важно мотивировать сотрудников, чтобы они смотрели в том же направлении, что и вы. Поэтому вместо того, чтобы выдвигать инициативу сверху вниз, попробуйте совместно с сотрудниками создавать цели.
«Очень важно, чтобы ваши сотрудники пользовались энтузиазмом», - говорит Барен. «Каждый чувствует, что он в какой-то мере участвует в достижении цели, в отличие от [генерального директора, действующего как] диктатора, требующего чего-то».
После того, как вы попросили сотрудников помочь вам в достижении ваших целей, соберите всех на одну страницу. «Мы очень общительны и работаем», - говорит Беккер. «Знайте, что делает ваш сосед, чтобы вы могли помочь друг другу». Она организует утренние собрания в понедельник и проверки в середине недели, чтобы каждый из своих сотрудников не сбивался с пути.
«Даже действительно хороший начальник не видит всего этого», - говорит Дао. «Получите отзывы людей, которые занимаются этим на передовой».
Копайте глубже: для достижения бизнес-целей требуется постоянное общение с сотрудниками
Постановка бизнес-целей: оставайтесь организованными и сфокусированными
Реальность такова, что у растущего бизнеса будет больше, чем просто несколько целей. Вот когда в игру вступают бдительность и приверженность организации.
Например, Беккер ведет контрольные списки своих краткосрочных целей, а также использует такие программы, как Microsoft Excel, для их отслеживания. Каждый понедельник утром она проверяет статус своих целей. «Я не хочу забывать о долгосрочных целях, потому что за неделю может появиться так много мелочей, которые отвлекут меня», - говорит она.
Возможно, имеет смысл решать одну цель за раз. «Если ты теряешь фокус, это все равно, что выходить на каждом съезде с шоссе», - говорит Маршалл. «Вы должны очень тщательно выбирать выходы, которые хотите предпринять, чтобы максимально использовать свои сильные стороны и минимизировать свои слабые стороны как компании».
Копай глубже: Насколько важна постановка целей малого бизнеса?
Постановка бизнес-целей: будьте последовательны
Другая проблема, которая может возникнуть при наличии множества различных целей для вашего бизнеса, - это возможность их конфликта друг с другом.
«Компании будут говорить, что хотят 100-процентного удовлетворения клиентов, - говорит Дао, - но им также нужна самая высокая прибыль. Обслуживание клиентов стоит дорого, так что этого не произойдет. Вы должны выбрать. Взгляните на картину в целом ».
Также обратите внимание на ситуацию, когда вы невольно мешаете сотрудникам достичь цели.
Дао указывает на гипотетический пример компании, которая хочет повысить рейтинг обслуживания клиентов, но у которой есть обширное автоматизированное дерево телефонов, прежде чем клиенты смогут поговорить с реальным человеком. «К тому времени, когда они достигают четырнадцатого уровня, клиенты уже разозлены», - говорит Дао. «Как тот парень, с которым они наконец поговорили, сможет вернуть удовлетворенность клиентов до 10, если он ничего не может поделать с системой?»
Копайте глубже: как ставятся цели продаж
Постановка бизнес-целей: формирование культуры признательности
Одна важная (и часто упускаемая из виду) часть процесса постановки бизнес-целей - вознаграждение сотрудников, которые на самом деле работают над достижением этих целей. Это не всегда финансовый стимул.
«Вы достигли ряда целей, и на следующий день вы раздаете новую стопку целей, над которыми нужно работать», - говорит Барен. «Что случилось с простым« спасибо »и празднованием того, что пошло как надо? Если вы достаточно долго работаете в компании, где это не практикуется, мотивация начинает исчезать ».
Копайте глубже: формирование культуры признательности
