Когда дело доходит до заполнения вакансий, мы знаем, что это рынок покупателя. При почти 50-летнем минимуме безработицы мы, лидеры, должны усилить свою игру, чтобы привлечь кандидатов. Мы знаем, что труднее всего удерживать высокоэффективных сотрудников. Так почему же мы прячем голову в песке, когда речь идет о товарищах по команде, которые активно мешают удержанию?
Это нелогично, но удержание определенных сотрудников рядом отпугивает других. Некоторые возмущаются тем, что игнорируют слабость других. Других разочаровывают человеческие узкие места. Некоторые просто видят надпись на стене, сравнивая, как с ними обращаются с другими.
Перед тем, как основать свои собственные компании, меня бесконечно раздражали коллеги, которые настаивали на том, чтобы мы делали вещи так, как они делали всегда. Я признал, что они были последователями правил, но их прогресс казался несбыточной мечтой. В конце концов я почесал зуд, чтобы создать свои собственные процессы.
После работы с сотнями компаний на протяжении многих лет я заметил, что эти пять типов работников наносят наибольший ущерб удержанию сотрудников.
1. Микроменеджеры
Мы все знаем, каково это - совершенствовать свою работу, и решили, что быстрее сделать так, чтобы каждый делал что-то по-своему (иначе говоря, правильно). Но микроменеджмент включает в себя элемент контроля. Сотрудники настолько озабочены тем, чтобы отвечать на потребности микроменеджера, что фактически делают меньше. Они не просто работают; они также управляют ожиданиями микроменеджера.
Один молодой специалист поделилась, что ее босс по микроменеджменту заставил ее документировать все, что она сделала за один день после того, как день закончился - с 15-минутным шагом - что в конечном итоге привело к тому, что она вообще уволилась.
2. Бестолковые лидеры
Вы можете подумать, что держать рядом невежественного, но благонамеренного лидера нет ничего страшного. Но в 2004 году Стэнфордский университет разработал концепцию под названием Петровский принцип , который хорошо резюмирует проблему: каждый сотрудник повышается до уровня своей некомпетентности.
Некоторые руководители думают, что это означает, что они изолировали низкоэффективного сотрудника, удерживая его от реальной работы. Вместо этого его сотрудникам не хватает поддержки, и они недоумевают, почему именно он главный.
Когда-то у меня был менеджер, который мне нравился, но он не думал о том, как компании нужно развиваться. Он относился к своей роли как к хобби, к чему-то, чем можно заняться, когда он не отвлекается на что-то другое. Было больно смотреть, как он упускает возможности улучшить нашу команду, и я не оставался смотреть, как она меняется.
3. Социальные бабочки
Все любят разговоры о кулерах с водой: любимые телешоу и вчерашняя игра - все это отличное отвлечение, когда работа вызывает стресс. Но в каждом офисе есть сотрудник, который больше говорит, чем работает, и это вызывает недовольство у всех остальных.
Мэри Элизабет Мастрантонио чистая стоимость
У одного из моих клиентов был работник, которого все любили и с которым легко было разговаривать. Люди регулярно заходили, чтобы поболтать с этим сотрудником, и смеялись над почти постоянными обновлениями Facebook, которые он предоставлял в течение дня. Но разочарование закипало под поверхностью, потому что люди знали, что эти непрерывные разговоры означают, что на самом деле никакой работы не выполняется - по крайней мере, им самим.
Социальные бабочки обычно нравятся; однако они требуют, чтобы другие взяли на себя работу, которую они не делают.
4. Горячие головы
Люди, которые не выдерживают критики, в некоторой степени эффективны - с помощью ужаса они заставляют людей выполнять их приказы. Товарищи по команде ходят по яичной скорлупе, чтобы не отпугнуть этих людей. Их гнев воспринимается некоторыми как «направленная страсть», но в основном он создает негативную атмосферу и создает опасения по поводу безопасности. Что нельзя воспринимать легкомысленно на современных рабочих местах.
У другого клиента был горячий сотрудник, который однажды бросил стул в конференц-зал. Он отскочил от окна и чуть не попал в другого человека. В тот день она и другие коллеги подали уведомление. Их безопасность была слишком важна.
Горячие головы часто являются причиной многих токсичных триггеров для вашей культуры.
5. Токсичные суперзвезды
Эта категория ценится больше всего - суперзвезды работают на высоком уровне, что устраняет необходимость в дополнительном персонале или у них есть возможность привлекать высокоприбыльных клиентов. Но при ближайшем рассмотрении эти люди могут выполнять работу трех человек, потому что они изгнали их из-за запугивания, жестокого соревнования или преследований.
Генеральный директор Inc. 5000 сказал мне, что у него есть служащая, которая работает в окружении других, но она также была властной и лгущей. При обсуждении того, сколько сотрудников уволилось за последние несколько месяцев из-за ее поведения, стало очевидно, что содержание ее дома обходится дорого. Ее влияние на прибыль было огромным, как и на удержание.
Удержание всех в команде кажется наиболее логичным путем к высокому удержанию. Но удержание этих пяти типов сотрудников на борту может на самом деле навредить вашей компании. Хорошо подумайте, можете ли вы позволить одному человеку отравить колодец, из которого пьют все.
