Получение обратной связи от кого-то; особенно отрицательные отзывы - это сложно для большинства из нас. Часто мы сразу же начинаем защищаться, и когда наша кровь начинает закипать, бывает трудно даже услышать то, что нам говорит человек.
какой рост у Кеннеди Фокс Ньюс
Недавно я наткнулся на простую модель, которая помогает дать обратную связь и структурировать ее таким образом, чтобы она побуждала людей слышать то, что вы говорите. Фактически, эта модель также хорошо работает, потому что позволяет давать несколько советов одновременно.
Этот подход получил название 'светофорный подход к обратной связи', потому что он фокусируется на трех уровнях обратной связи: красном (стоп), желтом (осторожно) и зеленом (продолжение).
Красный свет
Когда вы начинаете давать кому-то обратную связь, вам следует начать с красный свет - или то, что нужно остановить или исправить. Возможно, это связано с плохой работой кого-то или с тем, что ему или ей нужно найти лучший способ выполнять свою работу быстрее. Опять же, давать и получать такие советы сложно. Но это необходимо, и в данном случае это только отправная точка.
Ключ в том, чтобы быть прямым, честным и предоставлять контекст и факты, давая обратную связь. Вы также должны четко понимать, что необходимо для решения проблемы.
Желтый свет
Затем вы перейдете к совместному использованию желтый свет Обратная связь. Это предупреждение. Это относится ко всему, что может делать кто-то, что ему нужно для корректировки курса. Сейчас все может быть действительно неправильно, но идея состоит в том, чтобы забить тревогу таким образом, чтобы человек мог исправить ситуацию сейчас, прежде чем это превратится в ситуацию, похожую на красный свет.
Зеленый свет
Наконец, пора перейти к зеленый свет -; то есть когда вы делитесь своим мнением о том, как этот человек что-то делает хорошо и достигает того, чего вы ожидали, и даже дальше. Может быть, это комплимент им за хорошо выполненную работу над отчетом или за их идеи, способствующие созданию новой линейки продуктов.
Идея состоит в том, чтобы побудить их делать больше, а также уравновесить некоторые из более корректирующих отзывов, которыми вы поделились ранее в разговоре. Будем надеяться, что комбинация отзывов найдет отклик у человека, и он не станет так защищаться, как если бы вы просто поделились своим отзывом на красный свет.
сколько стоит Лупилло Ривера
Оказывается, это может быть очень эффективным и вне рабочего места, особенно когда дело касается, скажем, старшеклассника.
Вы могли бы использовать подход светофора, например, после получения его или ее последней табеля успеваемости.
Красный свет может включать обсуждение того, как они получили четверку по математике. Вы можете сказать, что оценка C неприемлема и что им нужно больше учиться или получить дополнительную помощь с целью повышения этой оценки до B или даже A.
Желтая обратная связь может означать, что вы заметили, что ваш ученик не спал всю ночь, чтобы закончить работу на уроке английского. Хотя они получили за это хорошую оценку, вы можете предупредить их, что ждать до последней минуты, чтобы закончить домашнее задание, не является рациональным планом и что им следует начинать раньше, выполняя свои задания.
Наконец, пришло время поделиться советом о зеленом свете, который может похвалить их за получение еще одной пятерки в классе социальных исследований. Это ваш шанс сказать им, как вы гордитесь их тяжелой работой и что вы надеетесь, что они продолжат ее. Когда вы заканчиваете сеанс обратной связи на такой положительной ноте, это может помочь вашему ученику усерднее работать, чтобы получить больше отзывов с зеленым светом вместо желтого и красного.
Так что в следующий раз, когда вам нужно будет поделиться отзывами с сотрудником или ребенком, подумайте о том, чтобы использовать подход светофора, предоставляя им несколько уровней обратной связи с целью заставить их услышать вас и усердно работать над улучшением своей работы в будущем. .
