В 2018 году только своим членам Prime Amazon доставила более 5 миллиардов пакетов. Гигантский интернет-магазин может похвастаться более чем 250 миллионами квадратных футов собственных и арендованных складских площадей, согласно данным годовой отчет за прошлый год . В Amazon, занимающей второе место после Walmart по количеству сотрудников, работает около 647 000 человек. Как компания такого размера не только функционирует, но и продолжает расти такими умопомрачительными темпами?
В этом интервью на Форуме по лидерству Президентского центра Джорджа Буша Джефф Безос назвал четыре принципа в рамках основных ценностей Amazon. «Мы возвращаемся к ним снова и снова, - говорит он. «И если вы просмотрите все, что мы делаем, вы увидите, что они проходят сквозь все».
какой рост у софии люсии
Одержимость клиентами.
'Первый и самый важный - это одержимость потребителями в отличие от одержимости конкурентами ,' он говорит. «Я снова и снова видел, как компании говорят о том, что они ориентированы на клиентов, но на самом деле, когда я уделяю им пристальное внимание, я считаю, что они ориентированы на конкурентов, и, кстати, это совершенно другой менталитет».
Далее Безос объясняет, что ориентация на конкурентов может сработать, но не в долгосрочной перспективе. «Если вы ориентированы на конкурентов, вам придется подождать, пока конкурент что-то сделает. Ориентация на клиента позволяет вам быть более новаторскими », - говорит он.
Не будь последователем, будь новатором. По мере того, как технологии, культура и наука, среди прочего, меняются и развиваются, что может понадобиться или хотеть вашей клиентской базе? Если вы подождете, чтобы увидеть, что придумают ваши конкуренты, ты всегда будешь последователем, а не новатором .
Стремление изобретать.
По словам Безоса (а также, скорее всего, общественного мнения), Amazon любит быть первопроходцами. «Всякий раз, когда мы пытались сделать что-то в стиле« я тоже », у нас это не получалось», - говорит он. «Нам нужно иметь что-то особенное и уникальное - что-то, что понравится клиентам».
Один из моих клиентов - импортер, специализирующийся на оптовых продажах декора для пищевой промышленности и индустрии развлечений. Есть один аспект ее отрасли, который меняется, и мой клиент дальновидно понимает проблемы, которые он, несомненно, создаст для ее компании. Однако она также видит в этом возможность создать еще одну компанию. Подробности раскрывать не буду, но именно так настоящий предприниматель придумывает свое будущее. Смотрите на проблемы, но изобретайте решения и возможности, а не больше проблем.
Долгосрочное мышление.
«Мы готовы потратить некоторое время и проявить терпение в отношении бизнес-инициатив, которые пронизывают все, что мы делаем», - говорит Безос. По сравнению со многими конкурентами Amazon, у которых могут быть временные рамки от двух до трех лет, Безос оценивает, что у его компании будет больше пяти-семи лет, прежде чем идея будет полностью проверена и реализована.
Предприниматели известны своей склонностью прыгать от одной идеи к другой. Я видел, как многие владельцы малого бизнеса заходили слишком глубоко, только чтобы вызвать финансовую катастрофу и задержать рост своей компании. Если вы столкнулись с трудностями в целевом отделе, создайте систему подотчетности, наняв коуча или работая с группой коллег.
Операционное совершенство.
Стандарты Amazon высоки, а системы хорошо продуманы, протестированы и обновлены по мере необходимости. Безос говорит, что такие системы будут определять коренные дефекты и исправлять их до того, как возникнет серьезная проблема. Именно на таком высоком уровне профессионализма возникла теория Amazon о том, что «делать все правильно только для богатых, чтобы делать все правильно».
Системы и процессы не всегда важны для занятого владельца малого бизнеса. Однако систематизация экономит время, деньги и, во многих случаях, вашу репутацию. Я слышал, как бесчисленные предприниматели говорят, что у них нет времени на документирование. Ваша нехватка времени, вероятно, вызвана тем фактом, что вы и ваши сотрудники постоянно воссоздаете колесо и летите через сиденье своих штанов. Кроме того, отсутствие систем и процессов замедляет процесс обучения при приеме на работу новых сотрудников.
Почему бы не выделить несколько часов, чтобы поразмышлять о том, какую пользу может принести вашей компании высокоуровневое мышление и разработка систем и процессов? Чем дольше вы откладываете, тем труднее становится изменение.
Уитни Уэй Тор вес и рост
