При рассмотрении различные инструменты веб-аналитики, которые требуются вашему бизнесу, множество доступных вариантов может оказаться подавляющим для предприятий, которые могут не понимать, как их использовать. И именно здесь может быть жизненно важным нанять кого-то, кто действительно вникнет во все отчеты.
Правило, на которое часто ссылаются в этом отношении, - это правило 90/10, поэтому, если у вас есть 100 долларов, которые можно потратить на аналитику, потратьте 10 долларов на отчеты и данные и 90 долларов на оплату кому-то, чтобы он отфильтровал всю эту информацию. Потому что без правильного понимания информации, которую эти сервисы предоставят вам, это останется всего лишь необработанными данными.
«Инвестиции в людей и инструменты, необходимые этим людям для достижения успеха, - ключ к успеху»? заметки Брайан Айзенберг , автор и консультант по маркетингу. «Но действительно важны люди, которые могут понять эти данные»?
Очевидно, что вы не будете использовать все эти инструменты все время, но полезно знать о некоторых из лучших вариантов и о том, как они вписываются в вашу общую веб-стратегию. А использование нескольких инструментов только дает вам более глубокое понимание ваших клиентов и ваших успехов.
В соответствии с Авинаш Кошик , автор Веб-аналитика 2.0 а также Веб-аналитика: час в день , «поиск единого инструмента / источника ответов на все ваши вопросы гарантирует, что ваш бизнес окажется в тупике, и, кроме того, гарантирует, что ваша карьера (от аналитика до веб-директора по маркетингу) будет недолговечной»? ? Короче говоря, чрезвычайно важно сосредоточиться на множественности.
Для более крупного бизнеса более надежные аналитические инструменты могут быть отличным вариантом, но для малых и средних компаний существует множество бесплатных или относительно дешевых предложений, которые помогут вам понять эту информацию.
Мы взяли интервью у Айзенберга, Кристофера Пенна из Фабрика Голубого Неба , Калеб Уитмор из Аналитика Плюсы , Джун Дершевиц из Семфонический , Эрик Петерсон из Демистификация веб-аналитики , Линда Бустос из Программное обеспечение Elastic Path , Джейми Стивен, Рэнд Фишкин и Джоанна Лорд SEOMoz.org , Тревор Питерс из Критическая масса и Джастин Леви из Новые маркетинговые лаборатории . Эти эксперты знают инструменты как внутри, так и снаружи, и это руководство содержит их рекомендации по лучшим сервисам, которые вы можете использовать.
11 лучших инструментов веб-аналитики: что такое веб-аналитика?
Но прежде чем углубляться в сами инструменты, давайте начнем с того, что именно такое веб-аналитика? Как утверждает Кошик в своей книге с тем же названием, Web Analytics 2.0 определяется как:
1. Анализ качественных и количественных данных с вашего сайта и конкурентов
два. Для постоянного улучшения онлайн-опыта ваших клиентов и потенциальных клиентов
3. Что приводит к желаемым результатам (онлайн и офлайн)
Веб-аналитика 2.0 - это трехуровневая служба доставки и анализа данных для малого и крупного бизнеса. Во-первых, это сами данные, поскольку они измеряют трафик, просмотры страниц, клики и многое другое как для вашего веб-сайта, так и для ваших прямых конкурентов. Во-вторых, что вы делаете с этими данными или как вы можете использовать информацию, собранную с помощью этих сервисов, и применить ее к своим клиентам, новым или существующим, чтобы сделать их опыт более значимым и лучшим. И последний уровень - это то, как все это объединяется для достижения ваших всеобъемлющих бизнес-целей, причем не только в сети, но и в автономном режиме. Данные сами по себе - отличный способ увидеть, как вы работаете, но без применения того, что вы узнали, от них мало пользы.
Копайте глубже: три способа понять, что такое веб-состояние ума
11 лучших инструментов веб-аналитики: инструменты анализа потока кликов
Гугл Аналитика (google.com/analytics) - Бесплатно
Google Analytics - это совершенно бесплатный сервис, который генерирует подробную статистику о посетителях вашего веб-сайта. Это самое простое и надежное предложение веб-аналитики. В настоящее время используется более чем 50% из 10 000 лучших веб-сайтов в мире, согласно статистике использования сайта, вы можете узнать, откуда приходят ваши посетители, что они делают на вашем сайте и как часто они возвращаются, среди прочего много других вещей. По мере того, как вы больше вовлекаетесь в аналитику сайта, вы можете получать более подробные отчеты, но именно эта простота использования делает его одной из самых популярных услуг.
«На самом деле для малого бизнеса нужен только один инструмент - Google Analytics»? отмечает Пенн. «Он невероятно надежен с точки зрения того, что он предлагает, и если кто-то скажет вам, что Google Analytics недостаточно для малого бизнеса, то, честно говоря, они понятия не имеют, как его правильно использовать»?
Google Analytics был единодушным фаворитом всех экспертов по веб-аналитике, с которыми мы говорили.
-Рекомендуется всеми экспертами
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Бесплатно
После того, как вы освоите Google Analytics, аналогичное предложение Yahoo даст вам немного больше глубины в ваших опросах. Он предлагает лучшие варианты контроля доступа и более простой подход к аналитике на нескольких сайтах, сбору необработанных данных и данных в реальном времени (в отличие от Google, вы можете импортировать данные о стоимости товаров), поведению посетителей и демографическим отчетам, а также настраиваемым параметрам. Yahoo Analytics - это небольшой шаг вперед по сравнению с Google с точки зрения профилирования, фильтрации и настройки, поэтому для тех, кто хочет копнуть немного глубже, это отличный вариант.
-Рекомендуется Уитмором, Бустосом, Айзенбергом.
какой рост у Остина Диллона
Сумасшедшее Яйцо (crazyegg.com) - 9–99 долларов в месяц
Короче говоря, Crazy Egg позволяет вам создавать тепловые карты и отслеживать каждый клик ваших посетителей в зависимости от того, где они конкретно нажимают на вашем веб-сайте, что является долгим способом сказать, что вы изучаете удобство использования своего веб-сайта. Это позволяет вам действительно видеть, какие части вашего сайта пользователи находят наиболее интересными и нажимают на них больше всего. Это может помочь вам улучшить дизайн вашего сайта и, в сущности, повысить конверсию. Настройка также довольно проста, и их 30-дневная гарантия возврата денег на все счета - приятный штрих.
-Рекомендуется Уитмором и Дершевицем
Копайте глубже: как использовать Google для улучшения вашего SEO
11 лучших инструментов веб-аналитики: инструменты конкурентной разведки
Конкурировать (concte.com) - Цены различаются
Compete, возможно, наиболее известный тем, что публикует приблизительное количество посетителей со всего мира на один миллион лучших веб-сайтов, является отличным дополнительным инструментом для предложений аналитики потока кликов. Compete дает вам творческую информацию о том, что делают ваши конкуренты или как ваши пользователи в первую очередь попали на ваш веб-сайт (каковы были их клики до и после). Существует бесплатное предложение, которое включает данные об объеме трафика. Но чем Compete отличается, так это в их поисковой аналитике, платной услуге, которая позволяет отслеживать, какие ключевые слова отправляют пользователей как на ваш сайт, так и на ваших конкурентов.
«Чем глубже вы понимаете цифровые технологии, тем лучше вы понимаете своих клиентов»? говорит Аарон Смолик, старший директор по маркетингу Compete. «Используя продукты Compete, у вас будет вся информация, необходимая для принятия обоснованных решений по оптимизации вашей интернет-кампании, увеличению доли рынка и лидерству в конкурентной борьбе.
-Рекомендовано Дершевицем, Айзенбергом и Леви.
Копайте глубже: как следить за конкурентами
11 лучших инструментов веб-аналитики: инструменты для экспериментов и тестирования
Оптимизатор веб-сайтов Google (google.com/websiteoptimizer) - Бесплатно
Еще один бесплатный инструмент от сотрудников Google, их Оптимизатор веб-сайтов - это комплексная служба тестирования, которая позволяет вам чередовать различные сегменты контента на вашем веб-сайте, чтобы увидеть, какие разделы и места размещения преобразуются в наибольшее количество кликов, и, в конце концов, большинство продаж. Вы можете выбрать, какие части своей страницы вы хотите протестировать, от заголовка до изображений и текста, и провести эксперименты, чтобы узнать, на что пользователи реагируют лучше всего. И, конечно же, поскольку GWO является бесплатным (вам даже не нужен Google Analytics для его использования), он может быть единственным A / B (технический термин для одновременного запуска нескольких версий сайта) и Multivariate (MVT) или комплексное решение для тестирования.
«Оптимизатор веб-сайта Google не является собственно веб-аналитикой, но является идеальным помощником для измерения и позволяет владельцам малого бизнеса тестировать простые (A / B) и сложные (многовариантные) варианты своего сайта, контента и целевых страниц с использованием мощных статистических методологий, '?? - говорит Петерсон. «Хотя настройка требует определенных усилий, пользовательский интерфейс восхитительно прост в освоении, и, конечно же, услуга доступна по самой выгодной цене - бесплатно.
Оптимизатор веб-сайта Google был еще одним единодушным фаворитом нашей группы экспертов по веб-аналитике.
-Рекомендуется всеми
Оптимизировать (optimizely.com) - 19–399 долларов в месяц
Райан Херст вес и рост
Относительно новый сервис (запущен в июне 2010 года), Optimizely прост в использовании, но его результаты могут быть весьма впечатляющими. По сути, это простой способ измерить и улучшить ваш сайт с помощью A / B-тестирования. Как бизнес, вы можете экспериментировать с очень простым в использовании визуальным интерфейсом сайта. Прекрасная особенность этой услуги заключается в том, что вам не нужно абсолютно никакого опыта программирования или программирования, так как инструменты просты в использовании для всех.
-Рекомендуется Уитмором и Айзенбергом
Копайте глубже: как использовать Google Apps для улучшения вашего бизнеса
11 лучших инструментов веб-аналитики: инструменты голоса клиентов
Kissinsights от Kiss Metrics (kissinsights.com) - Бесплатно до 29 долларов в месяц
Один из самых простых инструментов, который вы можете реализовать (он буквально требует одноразовой установки Javascript), идея Kissinsights заключается в том, чтобы предоставить предприятиям легко реализуемую и настраиваемую форму обратной связи для посетителей веб-сайта. Что касается бизнеса, вы можете управлять всеми вопросами, которые задаете клиентам, с помощью единой и простой панели инструментов. Лучшая часть Kissinsights - это то, что ваши отзывы клиентов приходят в виде очень простых и коротких комментариев.
-Рекомендовано Уитмором, Айзенбергом, Леви, Стивеном, Фишкиным и Лордом.
4 квартал по iPerceptions (4qsurvey.com) - Бесплатно
100% бесплатное решение для онлайн-опросов, которое позволяет вам по-настоящему понять «почему» ?? Для посетителей вашего веб-сайта предпосылка 4Q в основном состоит в том, чтобы узнать, что люди делают на вашем веб-сайте. Опросы - это мощный способ почерпнуть важную информацию из фактического опыта ваших клиентов на вашем сайте, и они предлагают короткие и простые опросы, которые отвечают на четыре ключевых вопроса, на которые вы хотите, чтобы каждый клиент ответил:
'¢ Что делать посетителям моего сайта?
'¢ Выполняют ли они то, что намеревались сделать?
'¢ Если нет, то почему?
'¢ Насколько довольны мои посетители?
-Рекомендуется Уитмором, Дершевицем, Бустосом и Айзенбергом.
ClickTale (clicktale.com) - Бесплатно до 990 долларов США (3 месяца бесплатно на платных планах)
Clicktale регистрирует каждое действие посетителей вашего веб-сайта с момента их первого клика до последнего для качественного анализа клиентов. Он использует мета-статистику для создания визуальных тепловых карт и отчетов о поведении клиентов, а также предоставляет традиционную аналитику конверсии.
«Одна из вещей, которые Google Analytics не очень хорошо умеет делать, - это сообщать вам, на что посетители обращают внимание на странице, и выделять, где эти посетители застревают во время своего посещения»? - говорит Петерсон. «Clicktale - это, по сути, видеомагнитофон для посещений веб-сайтов, который предоставляет подробные сведения о движении мыши, прокрутке и десятках других важных действий посетителей».
-Рекомендовано Уитмором, Петерсоном, Айзенбергом, Стивеном, Фишкиным и Лордом.
Копайте глубже: как максимально эффективно использовать отзывы клиентов
11 лучших инструментов веб-аналитики: социальная аналитика
Facebook Insights - Бесплатно
Если вы используете Facebook для какой-либо части своего бизнеса, это простейшее бесплатное предложение от команды Марка Цукерберга с точки зрения аналитики. Он предоставляет очень подробную информацию о количестве ваших подписчиков, лайках, комментариях к сообщениям и многом другом. Существует два разных типа аналитики Facebook, основанные как на пользователях, так и на взаимодействии с вашим контентом. На самом деле, это лучший и единственный инструмент, который вам понадобится, если вы используете контент Facebook, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами.
-Рекомендуется Дершевиц, Петерсон и Бустос.
Твитализер (twitalyzer.com) - Бесплатно
Twitalyzer - это наиболее полное приложение для измерения воздействия, вовлеченности и влияния на использование вами Twitter. Это бесплатная аналитическая панель с подробными показателями. Подобно Facebook Insights, Twitalyzer дает более подробное представление о влиянии вашей учетной записи на клиентов на основе количества подписчиков, уровня ретвитов, частоты ответов и участия учетной записи в разговоре и т. Д. Ключевым моментом здесь является простота, так как вы можете просто найти имя пользователя Twitter и мгновенно получить информацию.
-Рекомендуется Петерсоном и Бустосом.
Существует множество дополнительных опций аналитики, включая Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy и многие другие. Это действительно зависит от того, на чем вы хотите сосредоточиться больше всего в своем бизнесе, и это то, что вам нужно проанализировать, прежде чем углубляться в этот процесс, но эти дешевые инструменты - отличное место для начала.
Копайте глубже: как использовать социальные сети на основе местоположения для вашего бизнеса
