Я храбро вошла в парадную дверь, миновала их табличку с надписью «Запрещено просить» и направилась к стойке регистрации. Это был холодный звонок. Мне было так здорово стоять с BlackBerry 8700 в руке (в более поздних версиях даже был цветной экран!).
Это было в начале моей предыдущей карьеры в индустрии беспроводной связи, и я работал в сфере продаж для малого бизнеса. Короче говоря, моя работа заключалась в том, чтобы найти местные предприятия, у которых разорваны контракты с существующим поставщиком, и убедить их переключиться.
Компания, в которую я звонил, занималась чисткой ковров недалеко от того места, где я жил. Я представился женщине за прилавком и попросил, чтобы она передала мою визитку владельцу или операционному менеджеру, чтобы мы могли в следующий раз принять участие в конкурсных торгах на их беспроводную услугу.
По выражению ее лица я мог сказать, что все пойдет не так. Она отвергла визитку (я получил руку). Потом она начала на меня кричать. 'Вы люди! Прошу исключить меня из вашего списка! Но у вас хватит наглости зайти в мой офис? (Имейте в виду, что это был первый раз, когда я когда-либо обращался к ним.)
Она продолжала кричать. «А теперь убери отсюда к черту и никогда не возвращайся, черт возьми!»
Вместо того, чтобы уйти, я наклонился немного дальше и вырвал листок бумаги из своего переплета. Я начал записывать на бумаге свое имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
Затем я протянул ей и сказал: «Ничего страшного. Я больше не вернусь сюда после этого. Но сначала я бы хотел, чтобы вы тоже добавили меня в СВОЙ «список». Пожалуйста, никогда больше не связывайтесь со мной по поводу чистки моих ковров и не присылайте мне какие-либо предложения по почте. В прошлом году я трижды пользовался вашей услугой, а теперь воспользуюсь услугами вашего конкурента ».
Правильно: я был их покупателем, а она этого не знала.
Каждому бизнесу нужны клиенты
Таким образом, даже если ваша роль и должностные инструкции далеки от продаж, ваша деятельность, поведение и отношения с клиентами способствуют тому, что ваша компания может продавать.
Многие люди смотрят на продавцов в негативном свете, и они, вероятно, будут бороться со мной из-за того, что им приходится делать что-либо, хоть отдаленно связанное с продажами.
Однако учтите следующее: когда вы летите и человек рядом с вами замечает логотип вашей компании и спрашивает, чем вы занимаетесь, разве вы не собираетесь рассказывать им о продуктах или услугах своей компании и пытаться их раскрасить? в лучшем свете? (Конечно, да.) Почему? Потому что никогда не знаешь, кем может быть этот человек или кого они знают в своей компании.
То, как вы общаетесь с людьми на публике, влияет на продажи вашей компании. Я всегда удивляюсь, когда вижу, как люди плохо относятся к своим поставщикам. Человек, пытающийся продать вам что-то сегодня, может стать вашим покупателем завтра, в следующем месяце или через пять лет. Если вы плохо относитесь к этому человеку, он будет изо всех сил использовать вашего конкурента.
Всегда помните, что продавцы - тоже клиенты, и вы тоже занимаетесь продажами, нравится вам это или нет. Никогда не угадаешь, кто этот человек смотрит на тебя через прилавок.
Кристин Ротенберг и Бен Мазовита
