Если вы возглавляете компанию, можно с уверенностью сказать, что у вас, вероятно, был опыт работы в отрасли несколько лет. Это имело бы смысл для организации любого размера. Однако для генерального директора Arby Пола Брауна это было не так. Вместо этого он был нанят Roark Capital после того, как много лет работал руководителем Hilton Worldwide. В то время империя сетей ресторанов тонула - так почему же они выбрали того, кто очень мало знал об индустрии быстрого питания, чтобы вернуть их к успеху?
Тот факт, что у Брауна не было опыта в этой области, на самом деле позволил ему разработать свою выигрышную стратегию. Поскольку у него не было всех ответов, ему нужно было найти нужных людей, чтобы выяснить, что нужно делать. Важным решением, которое он принял, было обратиться к своим сотрудникам - тем, кто работал во многих ресторанах по всей стране. Но то, что он их просил, было даже лучше. Он задал им одну вещь, вопрос, от которого предприниматели, владельцы малого бизнеса и руководители высшего звена могли бы извлечь большую пользу:
Джордан Смит голос чистая стоимость
«Что бы вы сделали на моем месте?»
Этот единственный простой вопрос открыл дверь в адрес Arby's. Он узнал, что работает, что не работает, и, что наиболее важно, что, по их мнению, компания должна сделать, чтобы перевернуть бизнес. Доказательство его успеха было очевидным - у Arby's был лучший год под руководством Пола. И Рорк недавно объявил, что они приобретают Buffalo Wild Wings, еще одну сеть ресторанов, у которой проблемы, и они ожидают, что Пол снова сотворит чудеса.
Вот несколько выводов о стратегии Пола, о которых следует помнить:
1. Выйти из офиса.
Пол Браун присоединился к Arby's, когда они теряли долю рынка и изо всех сил пытались привлечь своих клиентов. Ответа невозможно было найти, сидя за столом генерального директора. Вот почему Пол посетил более 50 офисов и прибыл на передовые рубежи своей компании, чтобы поговорить с сотрудниками, которые работали напрямую с его клиентами.
Блейк Гриффин какой национальности?
Когда я говорю с клиентами, я всегда поощряю эту стратегию. Выйдите и поговорите с сотрудниками, которые работают в вашей компании, и будьте открыты для их мнения - вы можете найти новаторские ответы даже от сотрудников начального уровня. Это ценные активы, которые вам следует развивать.
2. Проверьте свое эго у двери.
Уровень текучести кадров Арби был аномально высоким, что поставило перед ним задачу восстановить вовлеченность и доверие сотрудников. Вместо того, чтобы приходить со стороны, полагая, что у него есть все ответы, потому что он был генеральным директором, он вовлек других в процесс решения проблем. Конечно, он был новичком в отрасли и в компании и не имел никаких предвзятых представлений о том, как все было устроено. У вас может не быть этого особого преимущества, но вы все равно можете делать это успешно.
Когда я призываю клиентов говорить с сотрудниками, я иногда закатываю глаза. Эго некоторых лидеров не позволяет им даже учитывать мнение подчиненного, особенно если оно противоречит текущим процессам и подходам. Пожалуйста, поймите, что каждый сотрудник может предложить новые предложения со своей уникальной точки зрения. Дело в том, чтобы слушать и не обижаться на чьи-то мысли, если они не согласны с тем, как вы управляете вещами. Будьте готовы рассматривать новые и часто сложные идеи. Вы здесь для того, чтобы учиться и совершенствоваться, а не ради серии комплиментов.
3. Приведите свои открытия в действие.
Вот где Браун преуспел, а многие другие потерпели неудачу. Он провел месяцы, собирая идеи и формулируя план, а затем претворял его в жизнь. Он понимал позицию Арби и понимал, что соперничать с такими ресторанами, как McDonald's, чрезвычайно сложно. Вместо этого он воспринял уникальную привлекательность своего бренда, что его предшественники упускали и считали само собой разумеющимся.
После разговора со своей командой не тратьте слишком много времени на план. Вместо этого сосредоточьтесь на внедрении и обеспечении того, чтобы все ваши сотрудники были на одной волне. Без действий все вышеперечисленные шаги бессмысленны. Сегодня вы видите, как план Брауна используется с остроумным маркетингом Арби, который включает в себя то, что он узнал на своем пути.
кто по национальности дак прескотт
4. Реальные разговоры приводят к реальным результатам.
Браун сочетал точку зрения своего постороннего с реальными, грубыми ответами своих сотрудников, которые сделали возможным успех Арби. Он использовал стратегию Fresh Eyes, которую я часто продвигаю, а лидеры всегда находят инновационные пути к успеху. Помните об этих методах, когда столкнетесь с проблемой, и вы найдете ответы в самых неожиданных местах.
Что касается Пола, я уверен, что он скоро посетит 50 магазинов Buffalo Wild Wings - и спросит у их ближайших сотрудников, что, по их мнению, необходимо для ремонта сети - плюс, теперь у него есть преимущество в виде успешных результатов. в Arby's.
