Когда в июне Apple объявила, что начнет требовать от приложений запрашивать разрешение перед отслеживанием пользователей, защитники конфиденциальности приветствовали это предложение. Идея заключалась в том, что если вы хотите собирать и монетизировать личную информацию людей, которые используют ваши приложения, вы можете, но вы должны быть прозрачными в этом и сначала спросить.
В сочетании с недавним требованием о том, что приложения должны предоставлять подробную информацию о данных, которые они собирают и передают, предстоящая функция iOS 14 является положительным шагом, если вы заботитесь о защите конфиденциальности. Конечно, цифровым рекламным платформам, таким как Facebook, будет сложнее настраивать таргетинг рекламы на пользователей на основе их онлайн-активности, но трудно спорить с тем, что прозрачность - это плохо.
Это не значит, что Facebook не пробовал. Компания вывезла две полностраничные печатные объявления в трех крупнейших газетах, обвиняя Apple в противодействии малому бизнесу и угрозе «свободному Интернету». Я писал про рекламу, и общий ответ на них , поэтому я не буду здесь вдаваться в подробности.
В разгар битвы между Facebook и Apple за конфиденциальность было легко упустить то, что, на мой взгляд, является гораздо более важной частью истории. Я думаю, что ответ генерального директора Apple Тима Кука является наиболее интересным аспектом и примером для каждого лидера. На самом деле, я думаю, что его ответ, возможно, лучший пример эмоционального интеллекта, который я когда-либо видел.
Эмоциональный интеллект - это способность распознавать вашу эмоциональную реакцию на что-либо, оценивать мысли, которые привели к этим эмоциям, и делать преднамеренный выбор в отношении того, как вы реагируете. Люди с низким эмоциональным интеллектом, как правило, пропускают этот средний шаг и вместо этого реагируют своими эмоциями, часто в ущерб себе и людям, которые от них зависят.
Это касается генеральных директоров, как и всех остальных. На самом деле, проявить эмоциональный интеллект может быть даже труднее, когда ваша компания подвергается публичным атакам. Неважно, что если вы управляете огромной компанией, которая напрямую влияет на жизнь миллиардов людей, будет легко раздражаться и расстраиваться, когда конкурент прилагает такие усилия, чтобы искажать вашу позицию и ваши действия.
В данном случае реакции не последовало из корпоративного PR-заявления. Это не было твиттером из обычного безликого аккаунта компании. Это было от генерального директора самой дорогой компании на земле, Apple, который напрямую ответил на атаку другой многомиллиардной корпорации, Facebook, основатель и генеральный директор которой занимает пятое место в списке самых богатых людей в мире.
Крис Дженнерс кто по национальности
Мы уже видели ответы руководителей в Твиттере. Не всегда получается. Иногда это только ухудшает ситуацию.
Кук, с другой стороны, известен как чрезвычайно сдержанный и собранный коммуникатор. Он не склонен ввязываться в публичные ссоры.
Не в обиду Куку, но его публичные заявления обычно вполне обычны. Его аккаунт в Twitter, в частности, представляет собой серию сообщений о продуктах Apple, ее приверженности различным целям или другим объявлениям компании. Когда Кук говорит: «Facebook может продолжать отслеживать пользователей в приложениях и на веб-сайтах», ему просто нужно «сначала спросить вашего разрешения», и это примерно столько же неприятностей, сколько вы и получите.
То, что он отвечал на вопросы Facebook, говорит нам о том, насколько важна конфиденциальность для Apple. Для генерального директора достаточно важно внести ясность.
Однако более важно то, что это идеальная модель того, как реагировать, когда вас атакуют. Вот почему:
Facebook использовал почти 1000 слов между двумя рекламными объявлениями и потратил много денег, чтобы донести их до людей. Он создал сценарий судного дня, когда малый бизнес - и Интернет в том виде, в каком мы его знаем, - рушится под тяжестью перехода Apple на iOS 14. Он нарисовал картину большой, злой компании, которая собиралась заставить пользователей внести изменения. это было бы плохо для всех.
Кук, с другой стороны, ответил всего 47 словами. Он сделал это в бесплатной социальной сети, где на момент написания этой статьи он получил «лайки» более 110 000 раз.
В этом коротком ответе он не был рассержен или спорил. Он никого не оскорблял и ничего не драматировал. Вместо этого он ответил лично, изложил то, во что верит Apple, объяснил, почему это важно для пользователей, и пояснил, что на самом деле изменится. Именно так каждый лидер должен реагировать, когда его атакуют.
