Я сказал это раньше, я скажу это еще раз:
Никто не использует Twitter так умело, как генеральный директор Tesla Илон Маск.
В пятницу вечером клиент Tesla Пол Фрэнкс написал в Твиттере следующее:
Бернис Бургос дата рождения
@elonmusk Ребята, вы можете запрограммировать машину, когда она окажется в парке, чтобы отодвинуть сиденье и поднять руль? Руль изношен.
- Пол Фрэнкс (@ pjfranks1509) 19 августа 2017 г.
' @elonmusk Ребята, вы можете запрограммировать машину, когда она окажется в парке, чтобы отодвинуть сиденье и поднять руль? Рулевое колесо изношено ».
Всего через 24 минуты знаменитый генеральный директор ответил: следующее сообщение :
Хорошая точка зрения. Мы добавим это ко всем автомобилям в одном из следующих выпусков программного обеспечения.
- Илон Маск (@elonmusk) 19 августа 2017 г.
'Хорошая точка зрения. Мы добавим это ко всем автомобилям в одном из следующих выпусков программного обеспечения ».
Сейчас это как эффективный генеральный директор использует социальные сети.
В этом обмене не хватает того, что мы видим во многих компаниях: оправданий, перекладывания вины или ответственности на другой отдел или какой-либо другой формы задержки, которая обычно приводит к гибели хороших идей.
сколько лет амар э стаудемайр
Напротив, это пример активного слушания и предвзятости к действию.
Конечно, этот обмен демонстрирует конкурентное преимущество Tesla над конкурентами, поскольку Джеймсон Доу из Elektrek объясняет :
Одна из вещей, которую Tesla может сделать как небольшая компания, - это вносить изменения намного быстрее, чем это могут сделать более крупные компании. Также помогает то, что автомобили Tesla могут обновляться по беспроводной сети, поэтому, если функция отсутствует, ее можно добавить позже в обновлении программного обеспечения. Большинство производителей добавят их как часть нового модельного года, чтобы побудить владельцев модернизировать свои автомобили, но, поскольку стоимость обновления настолько мала для Tesla, нет причин не распространять программное обеспечение каждому владельцу. Это делает клиентов счастливыми и поддерживает их пропаганду бренда, что приводит к высокие показатели удовлетворенности клиентов .
Красота, конечно же, в том, что Маск снова и снова использует это конкурентное преимущество.
Мастер Твиттера
Наблюдая за привычками Маска в Твиттере, можно многому научиться.
Кейт Малгрю и Дэвид Бернштейн
Например, несколько месяцев назад он аналогичным образом рассмотрел отдельную жалобу клиента. Или уроки лидерства, которые он преподал в этом твите из 19 слов команде SpaceX. Или как насчет времени, когда он поделился эпическая история возникновения Tesla - всего в пяти твитах?
Однако Маск не может угодить всем покупателям - и он отказывается пытаться.
Когда один покупатель пожаловался на то, что старые модели Tesla не используют новые технологии, Маск не сдержался:
Tesla никогда не перестанет вводить новшества. Люди покупают не ту машину, если ожидают этого. Каждые 12-18 месяцев будут производиться серьезные изменения.
- Илон Маск (@elonmusk) 22 января 2017 г.
Ключевым моментом, который отличает Маска от большинства других генеральных директоров, является то, что он на самом деле слушает и отвечает.
Взгляните на твиты Маска, и вы увидите, что это не какая-то команда по связям с общественностью, которая собирается вместе формировать соответствующие ответы. Это не специалист по социальным сетям, который должен получать все одобрение начальства.
Это (очень умный) главный исполнительный директор одной из самых инновационных компаний в мире, активно ищущий обратную связь и использующий ее для решения проблем.
Если подумать, может, все не так уж и сложно.
