В последнее время в новостях появляется так много жалоб клиентов United Airlines. Трудно их удерживать. Краткое резюме:
- Был парень, которого окровавили в самолете ...
- и малыш, которого ударили, и которому пришлось три часа сидеть на коленях у мамы ...
- и женщина, которую ударили ногой по голове за то, что она спала в часовне аэропорта ...
- и девушку, которую выгнали из самолета за носить леггинсы ...
И так далее (и так далее).
Но теперь познакомьтесь с Джереми Куперстоком, ветераном United, который отправил свое первое гневное письмо в авиакомпанию. 21 год назад - и который с тех пор провел два десятилетия, управляя веб-сайтом, на котором собраны тысячи жалоб клиентов United.
Конечно, как только United обнаружила сайт Куперстока, авиакомпания упорно трудилась, чтобы решить проблемы своих клиентов, сделав их верными пассажирами на всю жизнь.
Ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха! Да правильно.
Вместо этого United подала в суд на Куперстока за нарушение прав на товарный знак, годами работала в судах, чтобы закрыть его - и, по его словам, пыталась заставить весь сайт «исчезнуть». (Они никогда не гуглили Эффект Стрейзанд ?)
Несколько дней назад United Airlines выиграла судебный процесс, так что это может быть ваш последний шанс прочитать обо всем этом. Вот история.
31000 жалоб клиентов
История Куперстока о горе с United началась еще в июне 1996 года, когда он написал в авиакомпанию длинное письмо с жалобой ( серьезно, это долго ), и получил ответ в виде обычного робо-письма. Ему это не понравилось, поэтому он разместил жалобу в Интернете.
Небольшой перерыв: вспомните, каким был Интернет в 1996 году. Амазонке едва исполнился год. Google, Youtube и Facebook - черт возьми, Yahoo! - ушли в будущее. Одним из самых популярных сайтов была постоянно обновляющаяся фотография кофейника.
Тем не менее, каким-то образом анти-Юнайтед веб-сайт Куперстока, который в конечном итоге размещался на untied.com (обратите внимание на перевернутые T и I в домене) стали популярными. В конце концов, он добавил форму, которая позволяла людям публиковать на сайте жалобы о своем опыте работы с United.
Все росло, росло и росло. На сегодняшний день, по словам Куперстока, поступило более 32 000 жалоб клиентов, плюс еще сотни от сотрудников United. Вот записи за июнь . (Вы заметите, что они заканчиваются 14 июня. Подробнее об этом через секунду.)
Суды в Канаде
Штаб-квартира United находится в Чикаго, но Куперсток и его веб-сайт находятся в Монреале, где он является профессором инженерии в Университете Макгилла. Поэтому, когда «Юнайтед» обнаружил сайт и обратился к юристам, они подали иск в канадские суды.
Пять лет назад судья в Квебеке постановил, что Куперстоку больше не разрешается размещать на сайте имена и контактную информацию старших сотрудников United. Но это, вероятно, было менее важным из двух судебных дел, о которых стало известно в последнее время.
Другой был иск о нарушении прав на товарный знак в канадском федеральном суде в Оттаве, где в конце июня победил United. Суд заявил, что использование Куперстоком версии логотипа United на его сайте, среди прочего, является нарушением прав на товарный знак. Как Чикаго Трибьюн сообщил:
Суд постановил, что Куперсток может сохранить веб-адрес Untied.com, но он сказал, что не уверен, сможет ли он и дальше использовать его для отправки жалоб пассажиров. Судья поручил United и Cooperstock представить отчеты, чтобы начать обсуждение условий судебного запрета в течение 45 дней.
«Я планирую обжаловать решение и продолжать борьбу», - сказал мне Куперсток по электронной почте. Между тем United отправил мне следующее заявление:
Мы очень довольны решением суда. Мы всегда утверждали, что г-н Куперсток должен иметь возможность высказывать свое мнение, и мы хотели защитить клиентов United и избежать путаницы, попросив его не использовать нашу интеллектуальную собственность на своем веб-сайте и связанных каналах.
Торговые марки
Если вы еще этого не сделали, вы можете проверить Untied.com для контекста. Лично мне потребовалось около миллисекунды, чтобы понять, что это не официальный сайт United Airlines. Кроме того, теперь есть всплывающее окно, которое буквально гласит: «Это не веб-сайт United Airlines».
И все же, справедливости ради «Юнайтед», формулировки некоторых жалоб на сайте создают впечатление, что, может быть, просто возможно, некоторые из людей, посещающих unTIed.com, могут действительно подумать, что они достигли unITed.com, в основном потому, что они « обращены к «вам», что, кажется, означает сам «Юнайтед».
Показательный пример с 1 июня:
«Я слишком потрясен, чтобы печатать слишком много. Я просто хочу знать, какое решение, когда ваш сотрудник расист, называет меня [ругательство] ... '
Или со 2 июня:
'1. Ваш Недавняя смена хаба в районе Нью-Йорка была катастрофой для нас, чтобы летать из Лос-Анджелеса на Восточное побережье (без остановок). 2. Но что меня действительно бесит, так это то, что я вынужден высказать свое мнение. ваш дальнейшее изменение ... '
Я «выздоравливающий юрист», но все же помню, что если вы хотите сохранить товарный знак, вы должны показать, что вы активно его защищаете. Иногда это означает суд.
Итак, если бы United рассмотрела некоторые из этих жалоб (например, приведенные выше примеры) и подумала, знаете ли, что некоторые из этих людей действительно путают UnTIed с UnITed, у них, возможно, не было другого выбора, кроме как подать в суд.
Жалобы и домен
Конечно, 32 тысячи жалоб - это ужасно много жалоб, независимо от того, работает ли сайт или были нарушены товарные знаки авиакомпании. И мы по-прежнему остаемся с Куперстоком, который, по-видимому, сам финансировал судебную тяжбу, в единоличной битве против авиакомпании, которую мир теперь любит ненавидеть.
Может это конец? Купив и продав за эти годы несколько доменов, я должен представить себе, что untied.com, однословный и шестибуквенный домен Куперстока с более чем 20-летним трафиком сайта, может оказаться ценным. Поэтому я спросил его, подумает ли он о продаже.
Джеймс Тейлор чистая стоимость 2016
«Никаких кубиков», - сказал он в электронном письме. «Юнайтед» стремится завладеть доменом, чтобы заставить его исчезнуть. Я не хочу этого видеть ».
