У Ричарда Хонга была проблема: он боролся с прыщами. Не зная, что делать, он попросил совета у своей сестры Челси.
Она разработала для него режим ухода за кожей, и это сработало. Друзья заметили это и попросили Челси помочь им тоже.
Со временем Ричард понял, что его проблема далеко не редкость. Многие мужчины заботятся о том, как они выглядят, и хотят лучше заботиться о себе, но не знают, с чего начать, и терпеть не могут просить совета.
Так что в классическая предпринимательская мода , Ричард и соучредитель Дарвиш Гани запустили бренд, ориентированный на потребителей. река . Процесс Lumin прост: клиенты заполняют небольшую анкету о коже и образе жизни и получают индивидуальный режим ухода за кожей на разовой основе или по подписке.
Результаты далеко не «простые»: чуть более чем через год Lumin имеет сотни тысяч подписчиков по всему миру и имеет восьмизначную выручку.
Даже в этом случае впереди нас ждут проблемы. Традиционные бренды с более глубокими карманами и обширными возможностями розничной торговли могут войти в это пространство. То же могут и другие стартапы, которые видят такие же возможности.
Некоторые уже существуют. Два примера: Скос , Бренд товаров для ухода за мужчинами Walker and Company. (В настоящее время Lumin предлагает товары только для мужчин). Сислей Пэрис , семейная компания по уходу за кожей, которая специализируется в первую очередь на рынке предметов роскоши.
И поддержка конкуренции, поскольку каждый основатель стартапа знает, что ваша репутация настолько хороша, насколько хороши продукты и услуги, которые вы предоставляете. Cегодня ; одна большая ошибка, и вы можете потерять почву, над которой так усердно работали.
С учетом сказанного, их результаты, по крайней мере на сегодняшний день, впечатляют - и могут дать пищу для размышлений другим предпринимателям. Чтобы узнать больше, я поговорил с Ричардом и Дарвишем. (Поскольку, как и большинство великих партнеров, они в основном говорят одним голосом, я объединил их ответы, чтобы не усложнять задачу.)
Идеи хороши, но реализация - это все. Как вы превратили свой личный опыт в бизнес?
Пытаясь выглядеть лучше, я сходил в несколько розничных магазинов. Атмосфера была устрашающей, продавцы были напористыми ... поэтому я попросил сестру рассказать мне, что мне следует покупать в Интернете. Сначала она задала мне вопросы, и оказалось, что это то же самое, что мы делаем с нашими клиентами. (Смеется.)
Поскольку мы оба из Кореи и много знаем о корейских продуктах по уходу за кожей, мы начали с этого. Я и некоторые из моих друзей определенно увидели результаты, но с точки зрения построения бизнеса мы не хотели тратить деньги и время на поиск готовой продукции из Кореи. Итак, мы провели наше исследование: холодные звонки производителям, тестирование образцов, тестирование и пересмотр, а также еще несколько тестов ...
Время, которое мы потратили, того стоило. Основная причина нашего успеха в том, что наши продукты превосходны. Здесь все начинается.
Похоже, вы недооцениваете проблемы реализации.
Правда. (Смеется.) Например, мы купили свою технику. Иногда инструкции были не на английском языке, и приходилось смотреть видео, чтобы научиться ими пользоваться. Мы разработали и закупили собственные банки. Мы закупали разные комплектующие у разных поставщиков.
Хотя это звучит более сложно, мы выбрали сложность. В то время как другие люди могут рассматривать это как головную боль, сложность помогла нам предоставить лучший и более управляемый опыт работы с продуктом. И предоставили данные, которые мы могли бы использовать, чтобы понять, какие звенья в цепочке мы должны оптимизировать в первую очередь, а затем и далее ...
Когда все сделано за вас, становится намного труднее принимать разумные решения, потому что вы действительно не понимаете всех основных процессов.
Итак, у вас есть то, что вы считаете отличным продуктом ... но теперь вы должны продавать его.
Для мужчин поход в магазин по уходу за кожей - не лучший опыт покупки. Структура розничной торговли не является позитивной, хотя она постепенно меняется.
какой рост у ивана реона
Итак, мы начали в первую очередь с социальных сетей. Мы перепробовали множество различных типов сообщений и быстро поняли, что люди просто хотят чувствовать себя знающими и уполномоченными.
Использование этих эмоций привело к быстрому маховику: как только мы правильно поняли идею, люди откликнулись так сильно, что мы изо всех сил пытались угнаться за спросом.
Это хорошая проблема ... но все же проблема.
Чем более успешным будет ваш бренд, ориентированный непосредственно на потребителя, тем выше вероятность того, что вы столкнетесь на раннем этапе с проблемами поддержки клиентов, операций ... со всем.
Мы хорошо поработали над соответствием спроса и предложения, но это означало, что каждые несколько месяцев компания выглядела действительно иначе. (Смеется.)
К счастью, это означает, что наши разговоры не о поиске способов более быстрого роста, а об определении того, насколько быстро мы можем расти здоровым образом.
Если рост означает, что вы не можете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, этот рост просто вреден.
Как изменились ваши роли по мере роста компании?
Мы оба поняли, что как основатели не всегда должны сосредотачиваться на решении самой большой проблемы. Это естественно ... но важнее сосредоточиться на создании самых больших возможностей.
Наша работа - проложить дорогу, открыть ее для всех и изменить определение того, что возможно.
Это вопрос, который должен постоянно задавать каждый предприниматель: решаю ли я проблему или создаю большие возможности?
Создайте отличную команду, и они решат большинство проблем.
Иногда это сложно провести, поскольку решение проблем может открывать новые возможности.
Верно, но для любой компании самые большие затраты - это альтернативные издержки.
Когда вы небольшая компания, легко определить свои расходы, понять свои доходы, понять свой рост ... разница между запуском стартапа и ведением бизнеса сводится к тому, чтобы продумать все возможные варианты и выбрать лучший.
Опять же, самые большие затраты - это всегда альтернативные издержки.
Растущим компаниям нужны люди. Уроки, извлеченные из найма?
Хотя это противоречит тому, что люди часто говорят, вы так много получаете от младших сотрудников. Вам говорят, что вам нужно привлекать высококвалифицированных руководителей, и они у нас есть ... но вы очень цените людей, у которых нет такого уровня опыта. Эти два понятия могут быть чрезвычайно дополняющими.
Мы также узнали, что вы всегда должны быть верны тому, что вам нужно в данный момент. По сути, сопоставление с образцом. Если вы честны в отношении себя и ситуации, в которой находитесь, это значительно облегчит поиск нужного человека.
Тем более, что нужные люди способны расти вместе с вашим бизнесом.
Одно из лучших достоинств предпринимателя - это то, что это веселее, чем работать на «нормальной» работе, и это зависит от людей, с которыми вы работаете. Приятно привлекать людей, которые действительно хороши в самых разных вещах. Приятно работать с людьми, которые уважают друг друга и стремятся к сотрудничеству.
Вам не нужны бункеры. Вам нужны умные, талантливые, умные люди, которые понимают, что вы пытаетесь сделать, и хотят делать это в команде.
Раз уж вы говорили об открытии дорог ... где вы надеетесь быть в следующие два-три года?
Мы предполагали, что наша клиентская база будет ориентирована на Нью-Йорк, Сан-Франциско, Лос-Анджелес ... в основном, относительно обеспеченных мужчин, которые живут в крупных городах.
После запуска мы быстро поняли, что трогаем людей там, где не ожидали. «Обычный» парень хотел лучше заботиться о своей коже; он просто не знал как.
Увидев, насколько универсальным является стремление к уходу за кожей, мы стали более осведомлены о цене, сообщениях, доступности ... и изменили наше представление о том, какой может быть компания.
Мы считаем, что к концу десятилетия уход за кожей может быть более распространенным, чем одеколон, и таким же распространенным, как дезодорант. Мы наблюдаем это во всех регионах мира, с разными уровнями доходов, демографическими данными, в городских и пригородных условиях ... мужчины хотят лучше заботиться о себе.
Но это осознание, эта линза пришла из просмотра основных данных. Не из-за предвзятого мнения.
Большинство мужчин не знают, как спросить об уходе за кожей, и, честно говоря, чувствуют себя немного странно, делая это. Наша цель - дать им возможность почувствовать себя уполномоченными, знающими и безопасными.
Вот на чем сосредоточен бренд: на изменении повествования.
Это также возможность, и если мы продолжим делать это хорошо, мы сможем стать мировым лидером в области ухода за кожей.
