Как сотрудник Microsoft, работавший над серией компакт-дисков Encarta, которые уже не существуют, Джейк Кнапп знал, что должен быть более эффективный способ создания и тестирования продуктов. «У вас буквально был годичный цикл», - говорит Кнапп. Inc . «Тебе потребовался год, чтобы понять, насколько хороша твоя вещь и будет ли она иметь успех на рынке».
Это, вкупе с желанием Кнаппа сделать свои собственные дни более продуктивными, заставило его задуматься об идеальном процессе изобретения чего-то нового. «Я понял, что существует разлад между тем, что я надеялся достичь, и тем, что на самом деле происходило день ото дня», - говорит Кнапп. «Встречи, проверка электронной почты, выполнение 10 дел одновременно - вместо того, чтобы заниматься одним действительно важным делом».
В конце концов Кнапп ушел в Google. Однажды на выходных он поехал в Швецию, чтобы встретиться с некоторыми инженерами компании в надежде создать новую платформу видеочата. Через три дня родилась рабочая версия Google Hangouts.
'Когда я потом оглянулся, я подумал: Эти три дня стоили трех месяцев, или шести месяцев, или девяти месяцев. - говорит Кнапп. «Как вы можете воспроизвести это?»
Используя опыт Швеции в качестве образца, Кнапп разбил свою технику на пятидневный метод, который он назвал дизайнерским спринтом. Процесс, изложенный в его предстоящая книга , Спринт: как решать большие проблемы и проверять новые идеи всего за пять дней , переводит команды от выявления проблемы в понедельник к тестированию прототипа с клиентами в пятницу. Это дает компаниям возможность экспериментировать со своими идеями, не тратя лишних денег или времени - особенно полезно в стартапах, где эти ресурсы часто ограничены.
Кнапп руководил спринтами для проектов Google, таких как поиск, Gmail и Google X. После перехода в Google Ventures (теперь официально известный как GV) он делал то же самое со стартапами, в которые инвестировала компания, такими как Slack, Nest, Blue Bottle Coffee. и 23andMe. Вот подробное описание того, как Кнапп разработал идеальный продукт.
Начиная.
Перед тем, как начать, Кнапп рекомендует собрать команду из семи человек - большее количество может замедлить работу, а меньшее подвергает вас риску не получить достаточно разнообразных мнений. Должен присутствовать основатель, генеральный директор или кто-либо еще, кто имеет последнее слово, а также хотя бы один эксперт в области финансов, маркетинга, поддержки клиентов, технологий и дизайна.
Спринт должен проходить в комнате с большим количеством места для доски. И сохраните текстовые сообщения для перерывов - использование устройств запрещено.
сколько лет Бренту Корригану
День 1: Согласуйте цель.
В первый день основное внимание уделяется не решению проблемы, а ее определению. Сотрудники вашего спринта будут иметь разные области знаний - о ваших клиентах, о том, что экономически целесообразно, - поэтому важно, чтобы каждый выложил информацию, которой он располагает. Вместе группа должна принять решение о долгосрочной цели компании: чем мы хотим заниматься через шесть месяцев или через год? Затем сконцентрируйтесь на этом спринте: какую проблему вы хотите решить на этой неделе и как решение этой проблемы поможет вам достичь более крупной цели?
День 2: Придумайте несколько решений.
Кнапп не любит мозговые штурмы. По его словам, люди склонны отдавать предпочтение самым безумным идеям, не задумываясь о том, как они будут реализованы. Или, что еще хуже, победителем становится просто самый громкий голос в комнате.
Вместо этого Кнапп предпочитает то, что он называет параллельной индивидуальной работой. Каждый участник спринта садится с карандашом и бумагой и набрасывает свою идею. «Это дает людям длительный период спокойной работы, когда они могут обдумать свою идею, - говорит он, - детализировать ее и не должны одновременно объяснять ее словами - это особый навык, который есть не у всех». Наброски - это не навык, которым владеет каждый, поэтому важно подчеркнуть для сотрудников, что основное внимание будет уделяться идее, а не артистизму.
День 3: Выберите лучший вариант и составьте план атаки.
Традиционная иерархия компании редко позволяет основателям и сотрудникам предлагать свои идеи с равным весом. Дизайн-спринт делает именно это. Эскизы приклеиваются к стене или доске, и все они остаются анонимными. Затем идеи изучаются в тишине. «Многое из того, что мы делаем в спринте, предназначено для того, чтобы помочь интровертам - людям, которые не так комфортно себя чувствуют или не умеют продвигать свои идеи - быть на равных с основателем или кем-либо в команде », - говорит Кнапп.
Затем каждый участник получает несколько наклеек, которые они могут незаметно разместить рядом с отдельными аспектами каждой идеи, которая им особенно нравится. «Иногда есть части идеи, которые оказываются действительно сильными, - говорит Кнапп, - даже если все это не имело смысла». Затем решения обсуждаются по очереди. Вокруг них пишутся заметки сухим стираемым маркером или стикерами, а таймер гарантирует, что всем идеям будет уделено одинаковое внимание. Каждый участник спринта помещает большую наклейку рядом с решением, которое он предпочитает, и, руководствуясь этим, назначенное лицо, принимающее решение, выбирает, с какой идеей - или комбинацией идей - команда будет двигаться вперед.
Прелесть пятидневного спринта в том, что нет необходимости выбирать идеальное решение - даже если это катастрофа, вы потеряли только пять дней, а не несколько месяцев. И, по крайней мере, вы узнали, что не работает.
После того, как это решение будет выбрано, ваша команда должна создать раскадровку того, каким будет опыт клиентов с вашим продуктом, от открытия до самого конца.
День 4: Создайте прототип.
В один прекрасный день создать прототип целиком кажется пугающим, но Кнапп отмечает, что у вас уже есть большая часть того, что вам нужно. Например, если вы занимаетесь производством роботов, у вас, вероятно, уже есть предыдущий прототип, который вы можете перепрограммировать или перепроектировать, а также люди, способные это сделать. Если ваш продукт представляет собой приложение, вам не нужно создавать всю рабочую модель - просто интерфейс с основными элементами. Прототипом также могут быть маркетинговые материалы или услуга, в зависимости от того, какую проблему вы пытаетесь решить.
'Здесь вы будете похожи на команду воров в одиннадцать друзей Оушена - говорит Кнапп. «У каждого есть свои особые навыки, все расстаются, делают свое дело и снова собираются вместе. На самом деле это довольно весело ».
День 5: Проверьте это.
Исследования показывают, что пять - это идеальное количество клиентов, на которых можно протестировать ваш продукт, кроме того, возврат будет низким, так как те же отзывы будут поступать постоянно. В последний день выберите пять клиентов, каждый из которых проведет час, используя прототип и разговаривая с членом вашей команды, в то время как остальная часть команды будет смотреть видео в режиме реального времени в другой комнате. Команда делает заметки и решает, что следует оставить, а что нужно изменить - или полностью переработать. На этом этапе не всегда есть готовый продукт, но ваша команда будет знать, что ей нужно сделать, чтобы этого добиться.
«К концу дня в пятницу, - говорит Кнапп, - становится ясно, что делать дальше. Некоторые решения полностью провалятся, некоторые удастся, и часто вы находитесь посередине: у вас есть что-то многообещающее, но над этим нужно работать.
«Вместо того, чтобы тратить месяцы или даже годы на догадку, которая может оказаться ошибочной, вы можете очень быстро ответить на свои вопросы - прекратить абстрактные дебаты и начать прогрессировать».
