Я большой поклонник NBC Это мы Мультиварка моя, и хороший пиар. И, вау, как они все слились вместе с прошлой ночи вторника, когда семейная драма показала, как умирают любимый муж и отец Джек Пирсон (Майло Вентимилья).
С тех пор, как хит-шоу впервые вышло в эфир осенью 2016 года, фанаты знали, что Джек умирает до того, как его трое детей закончат среднюю школу. Но только в последней серии они узнали, как именно. Оказывается, в ночь на Суперкубок мультиварка, напоминающая мультиварку моей мамы 1970-х годов, разожгла огонь, который сгорел в доме семьи в Питтсбурге, убив Джека. Тысячи поклонников шоу немедленно отправились в Twitter, чтобы выразить свое горе и намерение выбросить свои мультиварки. То, как отреагировал Crock-Pot, является одним из правил PR. Вот четыре PR-урока, которые следует извлечь из реакции Crock-Pot на трагическое телеобъявление.
1. Скорость - ключ к успеху в PR-кризисе.
Crock-Pot действовал быстро, подключившись к социальным сетям и создав свой первый аккаунт в Твиттере - @ CrockPotCares. Компания, принадлежащая Newell Brands, разместила это сообщение в Facebook с смайликами с разбитым сердцем и фотографией мультиварки Pittsburgh Steelers:
ЭТО МЫ ОСТОРОЖНО, СПОЙЛЕРЫ. Мы все еще пытаемся вылечить свое сердце после просмотра Это мы во вторник вечером. Любимые папа и муж Америки заслуживали лучшего ухода, и Крок-горшок разделяет ваше горе. Не усугубляйте эту трагедию, выбрасывая мультиварку. Трудно что-то передать из поколения в поколение, если выбросить (бабушка не обрадуется). Одно из его любимых занятий - проводить время с семьей, наслаждаясь удобной едой из мультиварки. Давайте все внесем свой вклад и почтим его наследие на кухне с помощью мультиварки.
2. Руководите с сочувствием.
Прошла неделя, а поклонники Джека все еще кипятятся. А Мультиварка слушает и отвечает. Crock-Pot начинает свое послание с выражения сочувствия и озабоченности, а также с легкомыслия (#CrockPotIsInnocent), что упрощает, надеюсь, его сообщение о безопасности для фанатов. Вот некоторые из его ответов в Twitter:
Ханна, мы полностью поняли! Вчерашний эпизод был [душераздирающий смайлик], и мы все еще не закончили его! Мы хотим заверить вас, что мы стремимся к безопасности, и вы можете продолжать использовать наши продукты с уверенностью. Мы тщательно тестируем наши #CROCKPOT, прежде чем они попадут на полки. Pls DM нас с ??
Поздравляю с предстоящей свадьбой! Позвольте нам стать частью вашего особенного момента. Проверьте свой DM на предмет сюрприза. [смайлики в виде сердца, смайлики с бриллиантовым кольцом] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Быстро уточняйте факты.
Специалисты по коммуникациям Crock-Pot, возможно, никогда не думали, что кухонное оборудование старой школы компании столкнется с кризисом. Но команда была вооружена фактами и быстро их извлекла. Вот заявление, которое он отправил СМИ:
За почти 50 лет, когда было продано более 100 миллионов мультиварок, мы ни разу не получили жалоб потребителей, подобных вымышленным событиям, описанным в эпизоде прошлой ночи. Фактически, безопасность и дизайн нашего продукта делают подобные мероприятия практически невозможными.
Кроме того, и это наиболее актуально для беспокойства потребителей после просмотра недавних Это мы Например, наши мультиварки Crock-Pot - это слаботочные устройства с низкой мощностью (обычно не более 200 или 300 Вт) с саморегулирующимися нагревательными элементами.
что случилось с анеской в сериале доктор фил
Я встретился с двумя моими коллегами по связям с общественностью здесь, в Шарлотте, Северная Каролина. «Впечатляет», - сказала Кристина Тигпен, вице-президент по маркетингу и коммуникациям Northwood Office, компании по управлению коммерческой недвижимостью.
«Престижность им. Я не думаю, что они могли бы справиться с этим лучше », - сказал Тигпен, который также был моим наставником, когда я работал над получением аккредитации по связям с общественностью от Общества по связям с общественностью Америки (PRSA). «Они отреагировали быстро и сочувственно, что так важно. И они продолжают активно слушать, что очень важно для управления кризисами. Вы должны проявлять инициативу и представлять факты и исправлять дезинформацию, что они и сделали ».
4. Каждой компании нужен антикризисный PR-план.
Если что-то столь же функциональное, но обычное, как Crock-Pot, может приземлиться в горячей воде, то это может сделать кто угодно или что угодно. Необходимо подготовить кризисный PR-план.
«Вы должны быть готовы ко всему, - сказал Питер Смоловиц, президент Шарлоттского отделения PRSA. «Для этого нужно знать, что потенциальный кризис может возникнуть в любой момент, и назначить команды, чтобы они были к нему готовы».
Ваша команда по связям с общественностью вместе с руководителями подразделений, которые контролируют продукцию, безопасность, операции, продажи и т. Д., Должны представить себе наихудшие сценарии и вместе разработать план действий вашей компании. Каковы ваши ключевые послания? С какими разными аудиториями вам нужно общаться и как вы их достигнете? Кто уполномочен говорить с прессой или давать интервью? Какой у вас показатель безопасности?
И не забудьте включить в свой PR-план внутренние коммуникации. Вы захотите вооружить сотрудников - даже тех, кто не разговаривает напрямую с репортерами или потребителями - информацией, которая поможет смягчить ситуацию и отстоять свой бренд.
«В противном случае это будут крылатые сотрудники», - сказал Смоловиц.
Подумайте обо всех сотрудниках Crock-Pot, которые стояли вокруг начо на воскресных вечеринках Суперкубка и их спрашивали друзья о последствиях их работы. Помните, что после большой игры Это мы транслирует серию, в которой зрители увидят смерть Джека. Если компания выполнила свою работу по связям с общественностью так, как кажется, эти люди точно знают, что сказать. Черт возьми, они могут даже прийти на вечеринку с мультиваркой с сырным соусом.
