Apple была одним из первых крупных ритейлеров, которые закрыли почти все свои магазины по всему миру еще в марте. Компания пошла на этот шаг, когда другие аспекты повседневной жизни только начали закрываться, и многие штаты начали вводить заказы на домоседы.
Некоторые из торговых точек Apple с тех пор вновь открылись, но в некоторых районах Apple либо закрыла магазины, либо оставила их закрытыми в зависимости от конкретных проблем со здоровьем. Знаменитые магазины Apple уже давно стали расширением общего опыта работы с брендом для пользователей и покупателей. Вся причина, по которой Apple открыла розничные магазины, заключалась прежде всего в том, чтобы лучше контролировать качество обслуживания клиентов при испытании и покупке ее продуктов.
Во многих отношениях магазины больше похожи на выставочные залы, где вместо проходов с полками с коробками с продуктами они представляют собой открытые пространства и длинные столы с продуктами, которые вы можете потрогать и испытать. Магазины Apple Store - это среда с высокой степенью взаимодействия, как с точки зрения взаимодействия клиентов с iPhone, так и с точки зрения MacBook и iPad , а также между этими клиентами и сотрудниками Apple, которые проводят занятия, оказывают поддержку и помогают клиентам решить, с каким диапазоном использовать их новые Apple Watch.
Все эти точки соприкосновения сделали Apple Store таким невероятным успехом. Они также затрудняют ведение бизнеса во время пандемии.
Apple сделала все возможное, чтобы воссоздать эти точки соприкосновения с помощью некоторых творческий онлайн-опыт , но есть причина, по которой людям нравится ходить в магазины, а воссоздать это в Интернете практически невозможно. Это не то же самое.
Конечно, в том-то и дело. Сейчас все по-прежнему. Ничто в том, как мы ведем бизнес сейчас, не похоже на то, как это было шесть месяцев назад. И, вероятно, завтра это будет выглядеть по-другому. Каждый бизнес пытается понять, как адаптироваться и продолжать обслуживать клиентов. В некоторых случаях это вопрос выживания.
В случае Apple открытые магазины работают совсем иначе, чем раньше. Компания требует, чтобы каждый, кто входит в ее магазины, соблюдал социальное дистанцирование, носил маску и измерял температуру. Apple также ограничивает количество посетителей в своих магазинах.
сколько лет беа алонзо
Например, в магазине Fifth Ave в Нью-Йорке, где я был на этой неделе, посетители заходят в очередь, где они были зарегистрированы сотрудником Apple, который записывал имена и адреса электронной почты, и спрашивал, были ли вы там, чтобы делать покупки, для гения. встречу или забрать заказ. Затем вы переходите к охраннику, который спрашивает, были ли вы заразились или имели симптомы Covid-19 в последние несколько недель. Затем этот охранник измерил вашу температуру с помощью бесконтактного термометра.
какой рост у маргарет бреннан
Наконец, вы стояли в очереди, пока сотрудник Apple Store впустит вас. Когда вы вошли, другой сотрудник приветствовал вас, основываясь на том, что вы сказали, что должны были там сделать. В моем случае это было для покупок, и меня сразу же перевели к интересующему меня продукту.
Мне сказали, что причиной такого личного обращения было обеспечение социального дистанцирования между гостями. Это означает, что сотрудник Apple Store доставит вас в интересующий вас район, а затем задаст вам вопросы, чтобы помочь вам принять лучшее решение о том, что вы хотите купить.
Честно говоря, обычно мне не нравится идея, что меня сопровождает «продавец». Опять же, я обычно хожу в Apple Store не для того, чтобы что-нибудь купить, а просто для того, чтобы осмотреться и попробовать «игрушки». В данном случае, однако, это не было слишком «продажным», и мы просто говорили о различных продуктах Apple. Она предложила мне попробовать все, что я хочу, и ответила на все мои вопросы. Это было очень похоже на Apple.
Это не было похоже на давление, и вы можете сказать, что Apple много думала о том, как уравновесить потребности клиента с ожидаемым опытом, при этом пытаясь обезопасить всех.
Я не знаю, что модель Apple - это ответ для любого бизнеса, но компания, похоже, придумала, как совершать покупки, сохраняя тот опыт Apple, которого ожидают ее клиенты.
Вот почему это важно: одна из самых больших проблем - как добиться того же опыта, к которому привыкли ваши клиенты, даже в других обстоятельствах. Когда ваши клиенты привыкли к тому, как вы ведете бизнес, может быть трудно перенести это в мир социального дистанцирования, ношения маски и ограниченной вместимости помещения.
Это также особенно сложно, когда существует противоречие между тем, как наилучшим образом обслуживать ваших клиентов и как обеспечить их безопасность, а также ваш персонал. Если вы еще не начали, в конечном итоге вам нужно решить эту задачу.
