Apple Store - уникальное место. В обычных условиях загляните в любой из более чем 500 магазинов по всему миру, и дело не только в гаджетах, ноутбуках и аксессуарах. Я был в нескольких десятках, включая по крайней мере полдюжины флагманов компании, и в этом есть что-то особенное.
На самом деле, все дело в опыте - от массивных кленовых столов до рядов iPhone, iPad и Apple Watch. Легко забыть, насколько странным был Apple Store при первом запуске - особенно Genius Bar, который полностью изменил способ обслуживания наших устройств.
Однако моей любимой частью Apple Store всегда были уроки. Раньше я сидел в театре верхнего уровня в старом флагманском магазине Сан-Франциско и слушал, как Creative Pros говорят об Aperture и iMovie, а также о том, как получить максимум от вашего iPhone.
Странно думать, что Apple создала технологический магазин, который людям нравится посещать и проводить, как Starbucks или отличный книжный магазин. Очень сложно воссоздать тот же опыт в Интернете.
И все же Apple каким-то образом так и поступила.
Поскольку большинство торговых точек Apple закрыто с середины марта, компания в пятницу незаметно запустила онлайн-шоппинг, призванный предложить те же услуги, которые вы ожидаете в розничных магазинах компании. Краткая версия такова: это невероятно.
Я имею в виду, конечно, это просто веб-сайт, но если когда-либо и был способ воссоздать самое лучшее из физического Apple Store в цифровом мире, то вот он. Есть Genius Bar, вы можете общаться с торговыми представителями и даже торговать на старом устройстве.
Честно говоря, вы уже могли делать большинство из этих вещей в той или иной форме на веб-сайте Apple. Однако теперь вы можете найти их все в одном простом месте, посетив apple.com/shop .
Но все это не является невероятным.
Невероятная часть - это уроки «Сегодня в Apple дома». Apple создала раздел, где вы можете виртуально посмотреть короткие версии тех же классов, предлагаемых в ее магазинах. Но самое приятное то, что уроки были записаны специалистами Apple Creative Pros в их собственных домах.
Правильно, вы можете посмотреть, как Джон из Берлингтона, штат Массачусетс, Apple Store научит вас улучшать качество видео на вашем iPhone, или Гарриет из Apple Store на Риджент-стрит в Лондоне научит вас трюкам рисования на iPad. Оба они вместе со всеми другими инструкторами дома. Как и все мы.
Это действительно самая похожая на Apple вещь, которую Apple когда-либо делала.
Почему? Потому что он берет знакомый опыт, который увеличивает ценность для своих клиентов, и использует его для создания связи в то время, когда это важнее, чем когда-либо.
сколько стоит клинтон келли
Позвольте мне объяснить, что я имею в виду.
Люди созданы для сообщества, и сообщество всегда было центральным элементом бренда Apple. Одна из вещей, которая всегда делала этот бренд настолько мощным, - это чувство, что все, что делает компания, направлено на то, чтобы сказать: «Мы вас поймем». Итак, в то время, когда большая часть страны все еще находится под приказом «оставаться дома», Apple совершенно неожиданным образом предлагает нам этот опыт.
Послушайте, я уверен, что у Apple есть много записанных сессий, которые она могла бы разместить на этой странице, но этого не произошло. Компания фактически производила их вместе с членами своей команды в их собственных домах. Это мощный урок о создании связи через общий опыт.
Все видео на высшем уровне - в конце концов, это Apple, - но все же есть ощущение, что «мы понимаем, мы вместе и хотим помочь».
Это, кстати, урок для любого бизнеса. Это именно то, что ваши клиенты должны знать прямо сейчас. Вам не обязательно быть Apple, но ваша задача - выяснить, как наладить связи и создать опыт для людей, которые зависят от вас в вашей компании и в вашем сообществе. Сделай это, и ты тоже будешь выглядеть гением.
