Похоже, мы вступаем в новую эру публичных извинений, когда цикл новостей едва ли завершается перед новым крупная пиар-катастрофа имеет место. Компании изо всех сил стараются решить проблемы клиентов как можно быстрее, прежде чем СМИ начнут действовать, спекуляции станут фактом, а их репутация будет непоправимо запятнана.
Если вам больше 15 лет, возможно, вы не знаете имя Логан Пол. Это наш современный Чарли Чаплин, и он зарабатывает много денег, выполняя глупые и неприятные розыгрыши на видео.
пастор чарльз стэнли собственный капитал
С более чем 15 миллионами поклонников, которые смотрят его монетизированные видео на YouTube, в сочетании с его актерской карьерой и линейкой товаров Maverick, он, как сообщается, только в 2017 году заработал 12,5 миллиона долларов. Он создает в среднем 15 минут нового контента в день, чтобы заинтересовать своих поклонников и поддерживать себя актуальным.
Для кого-то вроде Пола это требует постоянного равноправия. Поскольку объем внимания его целевой демографической группы, как известно, непостоянен, ему нужно быть более сумасшедшим и чрезмерным, чтобы поддерживать их лояльность к нему и его бренду. И, по большей части, 'Логанг' является лояльны - настолько, что не замечают всех его недостатков.
Это огромная проблема, поскольку Логан Пол оказался в центре интернет-споров, более масштабных, чем он ожидал.
В недавнем видео Логан Пол и его команда гуляли по лесу Аокигахара в Японии, который из-за своей удаленности и уединения, к сожалению, называют «лесом самоубийц». (Хорошо известно, что повсюду в лесу вывешены знаки, призывающие людей пересмотреть свои взгляды, подумать о своей жизни и семье и обратиться за помощью.)
В видео под названием «МЫ НАШЛИ МЕРТВОЕ ТЕЛО !!!» Пол и его команда находят очевидную жертву самоубийства, затем явно потрясены и пытаются эмоционально оправиться, одновременно описывая это и превращая в импровизированную социальную рекламу. В конце концов, они оставляют попытки спасти место происшествия и перегруппировываются на ближайшей парковке.
Пол разместил видео на YouTube, сказав (в своих двух извинениях), что, по его мнению, это важно для людей. По сути, его позиция состоит в том, что он думал, что обучает своих последователей деликатной теме, и не считал, что это можно рассматривать как дурной вкус и может принести больше потенциального вреда, чем пользы.
Хотя Логан Пол является центром сегодняшней пиар-бури, никогда не знаешь, к чему она приведет завтра. Как лучше всего подготовить компанию к тому, что все внимание сосредоточено на вас?
Установите свои основные ценности
Когда вы начинаете бизнес, вы часто придумываете свою миссию и свой продукт, а затем начинаете воплощать его в жизнь. К сожалению, поступая так, вы упускаете огромный шаг в формировании культуры. Обладая основными ценностями для бизнеса, у вас будет «кодекс», которому будет соответствовать ваш бизнес.
Слушая Логана Пола, я чувствую, что он личный ценности сильной трудовой этики, признания уникальности, готовности идти на риск и связи - но я не вижу ничего, что заявляло бы о них для его бизнес .
Живите ценностями
Когда у вас есть основные ценности, вам нужно жить по ним. Используйте их в качестве шаблона для каждого бизнес-решения, которое вам необходимо принять, включая прием на работу новых сотрудников, создание маркетинговых материалов и разработку продуктов. Если что-то не соответствует действительности, вы можете выбросить это.
В случае с Полом перед публикацией этого видео он мог пропустить каждое из этих значений в качестве фильтра. Это явно показало риск и было уникальным, и всегда присутствовал основной элемент его трудовой этики, однако там, где это могло быть не так сильно, было с связь кусок.
Будьте прозрачны - ответственно
Хотя это может показаться очевидным для звезды Youtube, посвятившей всю свою жизнь Интернету, прозрачность требует гораздо большей ответственности, чем простая открытость для всех и всех во все времена. Компании идут на тонкую грань в том, чтобы публиковать нужную информацию в нужное время.
Для Логана Пола одно дело - открыто рассказывать о своей жизни, но ему также необходимо учитывать свою клиентскую базу и брать на себя ответственность за созданный им продукт. По крайней мере, он, кажется, понимает, что сделал не так (хотя его фанаты могут и не знать), и пытается исправить ущерб.
Они говорят, что любая реклама - это хорошая реклама; Вредит ли это его бренду, покажет время.
