Есть правильный и неправильный способы пиара и борьбы с ущербом. К сожалению, Fine Brothers - создатели сверхпопулярного канала React на YouTube - являются последним примером того, как все облажаться.
возраст строителей марк боу барнвуд
Для тех из вас, кто не следит за сообществом YouTube, Fine Brothers являются создателями Реагировать канал, серия видеороликов, в которых дети, подростки, взрослые, пожилые люди и т. д. реагируют на сенсации современной поп-культуры и предметы из прошлого. У них 14 миллионов подписчиков, и они построили мини-империю, которая включает в себя несколько сделок с телешоу и, по состоянию на прошлую неделю, React World - лицензионное соглашение, по которому любой может создавать YouTube-шоу на основе своих идей React и получать взамен свои ресурсы. для них берут часть прибыли.
Смотрите их анонс:
Это должно было стать их самым большим триумфом. Вместо этого Интернет, Reddit и ведущие создатели YouTube ожесточились против них. Видео имеет более 176 000 дизлайков на YouTube (по сравнению с 36 000 лайками).
У Интернета было множество возражений. Многие не верят, что Fine Brothers могут законно владеть видео с реакциями - популярным жанром задолго до того, как Fine Brothers запустили свой канал. Объявление было намеренно расплывчатым - что такое формат React? Кому это принадлежит? Их язык наполнен пиар-жаргоном. Они пытались сделать так, чтобы традиционная лицензионная сделка в голливудском стиле выглядела как нечто некорпоративное.
Но самая большая проблема, с которой Интернет столкнулся с Fine Brothers 'React World, заключалась в том, что это было похоже на попытку запретить людям создавать видео с реакциями на законных основаниях через свои торговые марки и адвокатов.
FilmCow, создатель популярного сериала «Единорог Чарли», гораздо лучше объясняет возражения Интернета ( Предупреждение: в этом видео есть ненормативная лексика ):
Reddit популярный / r / videos субреддит наполнен сердитыми видео и комментариями прямо в Fine Brothers. Их количество подписчиков снижается в течение последних трех дней.
Ранее сегодня они опубликовали видео «Обновление», извиняясь за React World и пообещав поступить правильно перед своим сообществом.
Ха! Я просто шучу. Причина, по которой я пишу эту статью, заключается в том, что их обновленное видео без извинений нарушает почти все известные мне правила PR и контроля ущерба. Я не мог поверить, что они его даже опубликуют.
Посмотрите его, а затем прочтите все правила PR и контроля повреждений, которые Fine Brothers нарушили ниже:
сколько лет Олли Мурс
Вздох. Давайте рассмотрим многие вещи, которые Fine Brothers делают неправильно в этом видео с извинениями:
1) Они не называют это «Нам очень жаль». Они называют это «Обновление», как будто они слишком хороши, чтобы извиняться перед сообществом.
2) Они не извиняются за то, что на самом деле злит людей, а вместо этого оскорбляют аудиторию своими «извинениями». Это настоящая цитата из их видео:
«Приносим извинения за то, что путаем людей с такой терминологией, как« наш формат реакции ».
Это извинение в основном говорит вашей аудитории: «Мы сожалеем, что вы глупы». Это самый снисходительный способ извиниться перед человеком. И Fine Brothers удивляются, почему все на них злятся.
3) Они говорят своей аудитории, что у них нет времени отвечать на их вопросы. Об этом говорят примерно на 50-секундной отметке. И хотя они не могут ответить на все жалобы, вы никогда не говорите своей аудитории, что слишком заняты или перегружены, чтобы отвечать на их вопросы. Вы говорите им: «Мы пытаемся ответить на все ваши вопросы как можно быстрее». Вы не обязаны отвечать каждому, но не говорите им, что не будете.
4) Они закатывают глаза в видео с извинениями. Действительно, высокомерие! Примерно через 22 секунды они закатывают глаза, явно демонстрируя неискренность своих извинений. Это меня больше всего раздражает. Даже самый простой специалист по связям с общественностью может убрать закатывание глаз с видео с извинениями своего генерального директора. Можете ли вы хотя бы не проявлять презрения к своей аудитории?
5) И, наконец, они не замкнули загадочную петлю. Об этом я говорю целую главу в Captivology . Люди продолжают обращать внимание на такие истории, как фиаско Fine Brothers, потому что хотят увидеть, чем все закончится, и получить ответы на свои вопросы. Хорошее извинение замыкает загадочную петлю, так что больше не остается свободных концов. Хорошее извинение за бренд - это прямое извинение и очень четкое объяснение того, что бренд сделает, чтобы исправить или решить проблему.
valeri vladimirovich "val" bure
Fine Brothers не сделали ничего из этого. Они не извинились за то, что действительно разозлило их аудиторию, и не объяснили, как именно они собираются решить проблему. В результате эта история будет только расти. Возможно, они верят, что могут просто «пережить это», но такое случается редко. Airbnb попробовал это однажды, когда это было раскритиковано за его тусклый ответ хозяину Airbnb, чей дом был обыскан, но он не полетел. Только когда компания выпустила прямые извинения делал свои проблемы назад прочь.
Если бы я был Fine Brothers, я бы немедленно нанял PR-фирму с умным контролем ущерба (потому что они явно не могут сделать это сами), принёс бы настоящие извинения и откатил бы React World, пока они не нашли способ сделать это, чтобы не разозлит весь интернет. (СЛУШАЙТЕ свою аудиторию, ребята!)
Не походите на Fine Brothers. Если вы обнаружите, что ваш бренд находится в похожей ситуации, принесите прямые извинения, уменьшите свои амбиции и объясните, как вы собираетесь решить проблему.
