Представьте, что ваш коллега стал менеджером - должность, которую вы надеялись получить. Вы разочарованы. Вы искренне чувствуете, что стали более квалифицированными, но ваш коллега теперь ваш босс.
Линда Томпсон дата рождения
Следует ли поздравить нового начальника по электронной почте или лично во время виртуальной встречи?
Согласно новому исследованию, ответ - ни то, ни другое. Вместо этого вам следует поднять трубку.
Сценарий предоставлен Эндрю Бродски, профессором менеджмента Школы бизнеса Маккомбса Техасского университета в Остине. Недавно опубликованная книга Бродского предлагает ценные советы для людей, которые работают удаленно, но которым все еще нужно налаживать отношения со своими командами.
Три способа общения
Бродский провел серию исследований, чтобы проверить способность трех способов общения передавать эмоции: электронная почта, телефон и личное общение (личное или виртуальное). Выводы ясны. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали эмоционально искренним, устройте виртуальную встречу лицом к лицу. Если вы скрываете свои истинные чувства или чувствуете гнев, тревогу или стресс, соглашайтесь на голосовой звонок.
Если вы хотите передать эмоцию, которую действительно испытываете - и сильно переживаете, - вы окажете более сильное влияние, если воспользуетесь «мультимедийным» инструментом, таким как видео или видеоконференцсвязь. Люди воспринимают личное общение как более аутентичное, что, в свою очередь, укрепляет доверие, лояльность и отношения.
Это открытие объясняет, почему видео с участием генерального директора Marriott Арне Соренсона стало вирусным в марте.
Соренсон был вынужден сообщить плохие новости - количество бронирований сократилось на 75%, и сети пришлось бы увольнять сотрудников. Члены команды по связям с общественностью Соренсона посоветовали ему избегать использования видео, потому что он только что прошел курс лечения от рака. Проявив эмоциональный интеллект, Соренсон выбрал видео в качестве средства массовой информации и даже сдерживал слезы, рассказывая новости.
Поскольку эмоции были подлинными, видео было лучшим вариантом.
шейнель джонс сегодня показывает зарплату
Истинные эмоции теряются в электронной почте
Электронная почта была бы для Соренсона наихудшим способом передать свои искренние эмоции. Согласно исследованиям Бродского, люди строят представления о вашей подлинности, основываясь на выбранном вами носителе. Его исследования показали, что люди склонны рассматривать электронную почту как наименее достоверный способ общения.
Я спросил Бродского, где же остаются информационные бюллетени по электронной почте, которые многие руководители (включая меня) рассылают для связи со своими последователями или клиентами. Бродский дает потрясающий совет.
Информационные бюллетени по электронной почте обычно информативны, поэтому эмоциональная достоверность не имеет решающего значения. Однако, если вы хотите передать сильные эмоции (например, насколько вы благодарны своим подписчикам), добавление короткого видео, на котором вы выражаете эти эмоции, будет иметь большое значение.
По словам Бродского, в трудные времена небольшая «поверхностная игра» защитит ваши профессиональные отношения. Например:
Вы можете поздравить сотрудника с большой продажей, но дома вас что-то беспокоит. Или вы отрицательно относитесь к плохо работающему сотруднику, но хотите дать этому человеку шанс стать лучше, не проявляя при этом всего спектра своих чувств.
Итог: люди обладают необычайной способностью улавливать вербальные и невербальные сигналы лично. Если важно выразить свои искренние эмоции, общайтесь по видео. Однако, если вы на самом деле этого не чувствуете, возьмите трубку. Телефонный звонок кажется более достоверным, чем электронная почта, но при этом не раскрывает ваших истинных чувств.
