Чем опросы могут быть полезны для малого бизнеса?
Эпоха бессистемного принятия решений ушла. Я готов принять тот факт, что есть люди, у которых просто отличные инстинкты, но вот мощный инструмент - исследование общественного мнения, опросы - который может либо подчеркнуть, либо опровергнуть заурядное мышление. Итак, если это доступно и научное, вы его используете.
что такое раса ханна дэвис
Для чего владельцы малого бизнеса могут его использовать?
Каков ваш рынок и чего хочет ваш рынок? Сколько они готовы потратить? Удовлетворенность клиентов: вы делаете хорошо или плохо? Работа, которую мы проделали за эти годы, показывает, что есть две вещи, на которые вы обращаете внимание, когда удовлетворяете потребности клиентов. Вы ищете очков: хорошая работа, плохая работа. Но среди клиентов, которые говорят плохую или так себе работу - почему.
В чем один из секретов получения максимальной отдачи от опросов и изучения общественного мнения?
Мы заботимся о клиентах банков и розничных продавцов. Вы можете получить 95% [положительный опыт] в целом или по какому-то конкретному пункту. Но затем, когда вы спросите, почему среди 5%, если есть один человек, который говорит: «Это был худший опыт в моей жизни, я никогда не вернусь туда снова», вы должны знать. Вы должны это выяснить. И вы узнаете это, только если спросите.
Большинство опросов проводится по телефону, но реестр «Не звонить» ограничивает владельцев бизнеса при выборе этого места для своих опросов. Как вы предлагаете владельцам бизнеса обращаться к своим клиентам?
Вы обнаружите, что даже в эту эпоху реестра «Не звонить» и людей, работающих в среднем от 50 до 60 часов в неделю, все еще есть люди, готовые отвечать на вопросы [по телефону]. Но интерактивные сервисы - одна из самых быстрорастущих [областей опроса], и они очень полезны и точны.
Каждая методология предлагает то, чего нет в другой методологии. Телефон для начала: мы просим наших людей не просто давать нам «да» / «нет», «согласен / не согласен» по шкале от 1 до 5 - скажите мне, какой был тон. По телефону вы можете получить реальное отношение, реальный тон. Электронная почта позволяет вам задать больше вопросов более подробно.
Есть ли области, в которых голосование работает лучше других, или те, которые не работают вообще?
Всегда удовлетворение потребностей клиентов. Но также, если вы собираетесь делать это самостоятельно, вы не получите точной информации. Это почему? Потому что иногда люди не хотят сообщать фактического продавца. Они нам расскажут. Иногда они не хотят рассказывать о плохом опыте - знаете, поступайте с другими так же, как с вами.
Может ли бизнес быть слишком маленьким и не иметь отношения к опросам?
Нет.
