На недавнем выезде руководства ведущего поставщика логистических услуг генеральный директор закончил свое вступительное слово, которое должно было быть вдохновляющим, слайдом, на котором просто говорилось «исполнение» - не один раз, а три раза. «Если есть только одна вещь, которую я хотел бы, чтобы вы вынесли из моего выступления, то это операционное превосходство. Только запомните эти три слова: казнь, казнь, казнь, - воскликнул он.
Я чувствовал себя немного разочарованным, даже преданным после завершения его речи. Подчеркивание операционного превосходства вместо представления убедительного видения, по-видимому, является предпочтительным запасным решением для каждого лидера, наименьшим общим знаменателем, который редко встречает сопротивление. И хотя я заметил несколько кивков голов в аудитории, мне также пришлось задаться вопросом: о чем на самом деле думали его коллеги, когда они слышали его резкие слова? Что чувствуют менеджеры, когда им говорят, что от них просто ожидают исполнения?
Сокращение разрыва в исполнении
Верно то, что в повседневной деятельности компании найти мост между стратегией и исполнением - самая сложная задача. Смелые видения и кропотливые планы могут потеряться при переводе, и разочарование таится в каждый момент обращения. Не зря есть такие инициативы, как Яркая линия которые специализируются на помощи компаниям в сокращении разрыва между разработкой стратегии и ее реализацией.
Это станет еще более важным с появлением роботов на рабочем месте. Нельзя обвинять руководителей в том, что они думают, что лучший способ безупречной работы - это просто автоматизация. Машины можно обвинить во многих вещах, но неисполнение не является одним из них. Скорее всего, автоматизация будет постоянно поднимать планку как для роботов, так и для людей.
сколько лет джойс бонелли
Совершенство - это следующие пять минут
При этом проблема заключается не столько в преобразовании, сколько в том, чтобы представить стратегию и исполнение как два отдельных действия для начала. Различие между ними всегда казалось искусственным. Где заканчивается одно и начинается другое? Скорее, было бы разумнее рассматривать их как континуум: если ваша стратегия плохая, даже самое безупречное выполнение вам не поможет (фактически, это только ухудшит ситуацию); И если ваша стратегия хороша, но ее исполнение не соответствует действительности, это не только подорвет ваше стратегическое намерение, но и затруднит планирование будущей стратегии.
Исполнение постоянно: оно не происходит после планирования; это происходит при планировании. Если кофе на сеансе планирования стратегии будет чуть теплым, а встреча плохо подготовлена, ваша стратегия отразит это. Исполнение - это все, все - исполнение.
Для Том Питерс , гуру менеджмента и автор бестселлера 1982 года, В поисках совершенства , совершенство означает уважение к этому пониманию. В своей новой книге Дивиденды превосходства , он пишет: «Совершенство - это не стремление. Совершенство - это следующие пять минут. Совершенство - это не цель. Это образ жизни.'
И далее: «Совершенство - это ваш следующий разговор. Превосходство - это ваша следующая встреча. Совершенство - это заткнуться и слушать - действительно слушать. Совершенство - ваш следующий контакт с клиентом. Совершенство превращает «незначительные» задачи в модели ... совершенства ».
Если одна часть равна нулю, все тоже равно нулю
Специалист по оздоровлению бизнеса, который сейчас возглавляет японское подразделение глобального ритейлера, сказал мне, что, хотя и правда, что целое часто больше, чем сумма частей, для компаний целое на самом деле кратно, то есть что если одна часть равна нулю, то и все равно нулю. Следовательно, если хотя бы один сотрудник не работает, это следует рассматривать как кризис всей компании.
В любом человеческом предприятии всегда будут какие-то нули, так что операционное превосходство зависит от готовности других к перевыполнению, чтобы компенсировать их. Во время недавней телефонной конференции я стал свидетелем того, как два занятых руководителя пытались переложить задачу перевода на поставщика, споря о том, чей бюджет ее покроет. Молодой менеджер вмешался и сказал, что нет необходимости отдавать это на аутсорсинг - он переведет текст сразу после их звонка. «Считай, что это сделано», - сказал он.
В любой организации есть те, кто постоянно твердит о том, что должно быть сделано, и есть те, кто просто делает это; Есть те, кто просто творится, отдав 80 процентов, а есть те, кто дает 120; есть люди, которые делают вид, что заботятся о них, и те, кто действительно заботится. Ваша задача как лидера - различать эти два типа.
Когда я руководил маркетинговой организацией дизайнерской фирмы, я однажды сказал своей команде, что исправление опечатки может спасти мир, и имел в виду это буквально. Ибо это как раз то, что «опечатка на слайде PowerPoint не имеет большого значения в общей схеме вещей», что может привести к повальной небрежности. Что стоит исправлять, если не те самые ошибки, которые мы можем быстро и легко исправить? И насколько убедительно ваше видение совершенства, если оно не проявляется в мельчайших деталях, которые удерживают его воедино?
Совершенство означает делать что-то ради них самих
Но даже если вы повысите осведомленность об огромной важности казни, как вы мотивируете людей уделять ей внимание? Одно из препятствий - фактор новизны. Люди - неофилы: мы, как правило, более мотивированы, когда выполняем задачи, когда они являются новыми и вдохновляют нас на проявление себя. Или на деловом жаргоне: мы любим инновации. Мы уделяем больше внимания, мы более целенаправленны и стремимся работать наилучшим образом. Обычно небрежность закрадывается, когда мы справляемся с задачей и должны выполнять ее неоднократно.
Мастерство означает делать то, что вы делали сотни раз, и при этом делать это так, как если бы это было в первый раз. Это, конечно, хлеб насущный актеров и других артистов сцены. Им может быть легче, потому что они могут выступать перед живой аудиторией. Если они будут действовать без энтузиазма, это поставит под угрозу весь проект и превратит его в один большой ноль.
Компании могут имитировать такое давление аудитории, повышая уровень прозрачности в своей организации. В Salesforce.com, например, каждый сотрудник, включая менеджеров и руководителей высшего звена, должен делиться своими целями и еженедельным прогрессом в их достижении со всей компанией. Выступление всех в центре внимания, никто не может скрыть. Успех компании хорошо известен, и Salesforce также неизменно занимает одно из самых желанных мест для работы . Сотрудники чувствуют, что уникальная культура компании побуждает их выполнять свою работу наилучшим образом. Операционное превосходство - это благо для удовлетворения и счастья сотрудников.
В конечном счете, однако, ничто не может заменить внутреннюю мотивацию, понимание качества как морального обязательства. Философ Бертран Рассел однажды написал: «Современный человек думает, что все должно делаться ради чего-то другого, а не ради самого себя».
В этом суть нашего времени, особенно в бизнесе, и преодоление этого - суть совершенства. Это означает делать что-то ради них самих, а не только для достижения цели. Это означает, что нужно уважать поставленную задачу и делать все возможное, как если бы от этого зависел весь мир.
Потому что это так.
