СТИВ ДЖОБС ЗНАЛ, КАК НАПИСАТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО. ВОТ КАК ОН ЭТО СДЕЛАЛ

Несомненно, соучредитель Apple и провидец Стив Джобс написал несколько тысяч электронные письма на протяжении всей своей жизни. Относительно немногие из них были доведены до сведения общественности, и большинство из них представляют собой короткие ответы на жалобы клиентов.

Но есть несколько свидетельств того, как умело использовал Джобс письменное сообщение. Давайте рассмотрим только один пример и посмотрим, какие уроки мы можем извлечь из него.

[Примечание: это письмо было сделана частью публичного реестра Когда это было использовано в качестве доказательства в судебном процессе США против Apple обвиняет компанию в сговор с целью повышения цен на электронные книги в нарушение антимонопольного законодательства. Apple была признана виновной, хотя компания отрицала, что сделала что-то не так, и обжаловала это решение в процессе апелляции. Верховный суд США в конечном итоге отказался рассматривать апелляцию Apple, что означает, что компания должна была выплатить компенсацию в размере 450 миллионов долларов].

Контекст.

В 2010 году Джобс и Apple готовились выпустить iPad. Ключевой особенностью планшета будет способность планшета функционировать как устройство для чтения электронных книг, подобное Kindle от Amazon (которого уже не было в течение нескольких лет). Конечно, чем больше издателей будут размещать книги в магазине Apple iTunes, тем более привлекательным будет iPad.

Четыре крупных издателя уже подписались на него, но другой, HarperCollins, сдерживался.

В конечном итоге переговоры сосредоточились вокруг ключевого разговора между Джобсом и Джеймсом Мердоком, руководителем News Corp. (материнская компания HarperCollins). Мердок не был уверен, что его компания (и ее партнеры) могут согласиться с условиями, которые предлагает Apple, особенно в отношении «уступки цен Apple».

Джобс написал электронное письмо, чтобы убедить ХК присоединиться к нам.

Вот что там сказано:

Джеймс,

В нашем предложении установлен верхний предел розничных цен на электронные книги, основанный на цене каждой книги в твердом переплете. Причина, по которой мы делаем это, заключается в том, что с нашим опытом продажи большого количества контента в Интернете мы просто не думаем, что рынок электронных книг может быть успешным с ценами выше 12,99 долларов США или 14,99 долларов США. Черт возьми, Amazon продает эти книги по 9,99 доллара, и кто знает, может быть, они правы, и мы потерпим неудачу даже по цене 12,99 доллара. Но мы готовы попробовать по предложенным нами ценам. Мы не хотим пробовать более высокие цены, потому что почти уверены, что все мы потерпим неудачу.

На мой взгляд, у HC есть следующие варианты:
с кем встречается дэниел лиссинг

1. Присоединитесь к Apple и посмотрите, сможем ли мы все это сделать, чтобы создать настоящий массовый рынок электронных книг по цене 12,99 и 14,99 долларов.

2. Продолжайте использовать Amazon по цене 9,99 доллара. В краткосрочной перспективе вы заработаете немного больше денег, но в среднесрочной перспективе Amazon сообщит вам, что они будут платить вам 70 процентов от 9,99 доллара. У них тоже есть акционеры.

3. Удерживайте свои книги от Amazon. Если у клиентов нет возможности купить ваши электронные книги, они украдут их. Это будет началом пиратства, и когда оно начнется, его уже не остановить. Поверьте, я видел это собственными глазами.

Может я чего-то упускаю, но других альтернатив не вижу. Ты?

С уважением,
Стив

Это электронное письмо содержит ряд бесценных уроков. Давайте разберем их.

Он использует имя получателя.

Это письмо является лишь частью большой цепочки писем, которая началась как минимум двумя днями ранее. Джобсу не нужно было называть Мердока по имени. Итак, почему он это сделал?

Конечно, мы не можем читать мысли Джобса. Но использование имени человека восстанавливает связь и помогает укрепить доверие. Он говорит: «Смотри, я тебя знаю». Ты меня знаешь. Мы здесь на одной стороне.

Забрать: Я не предлагаю начинать каждое электронное письмо с имени человека, особенно после того, как переписка уже началась. Но если вы пытаетесь сформулировать точку зрения или восстановить общий язык, вспомните знаменитые слова Дейла Карнеги:

«Имя человека - самый сладкий и самый важный звук на любом языке».

Это хорошо продумано.

Я не знаю, сколько времени потребовалось Джобсу, чтобы написать это письмо, но мы можем предположить, что это было больше, чем несколько минут. Он четко объясняет его позицию простым и понятным языком.

«Черт возьми, Amazon продает эти книги по 9,99 доллара, и кто знает, может быть, они правы, и мы потерпим неудачу даже по цене 12,99 доллара», - пишет Джобс. «Но мы готовы попробовать по предложенным нами ценам. Мы не хотим пробовать более высокие цены, потому что почти уверены, что все мы потерпим неудачу ».

Этот язык разговорный, уязвимый и рисует картину того, как Apple делает все возможное, преследует предвзятость к действию и готовится учиться на любых ошибках.

Далее Джобс четко описывает три варианта HarperCollins. Перечисляя их, он еще больше упрощает сложный вопрос, пытаясь заставить Мердока принять решение.

Забрать: Не торопитесь, создавая электронное письмо. Рассматривайте это как возможность по-настоящему повлиять на другого человека - будь то попытка убедить, повлиять или еще больше наладить отношения. Если это важное письмо, напишите черновик и оставьте его в покое. Вернитесь к нему позже, чтобы перечитать и отредактировать. Попробуйте прочитать письмо глазами собеседника.

Спроси себя:

Это понятно и логично? Справедливо и сбалансировано?
Легко ли читать? (Может помочь использование чисел или маркеров, как это сделал Джобс.)
Я уверен, что позже не пожалею о том, что написал здесь?
Был ли я осторожен, чтобы не писать слишком много?

Повторите процесс несколько раз, пока не сможете уверенно ответить «да» на каждый вопрос.

Кроме того, нет необходимости пытаться произвести впечатление или использовать обширный жаргон при написании электронных писем. Люди, даже начальство - и особенно ваши партнеры - ценят общение с реальным человеком на другой стороне.

Убедитесь, что вы говорите как один.

Это хорошо написано.

Разговорный и реальный не обязательно означает небрежный. Ясное мышление ведет к более четкому письму, и наоборот.

Например, вы могли заметить, что во всем письме Jobs используется правильно:

Заглавные буквы
Пунктуация
Написание
Грамматика
Синтаксис

Это случилось случайно, с первой попытки? Не делай на это ставки.

Забрать: Я поражен тем, насколько небрежно большинство электронных писем в наши дни. Если вы уделите внимание своему письму, вам будет легче понять и нести всю тяжесть ваших мыслей. Проявляя внимание к деталям, вы выделитесь среди сверстников и произведете лучшее впечатление.

Это эмоционально разумно.

Никто не хочет чувствовать, что его заставляют принять решение или что у него отнимают власть.

Вот почему последняя строка в этом письме самая сильная:

«Может, я чего-то упускаю, но других альтернатив не вижу. Ты?'

Двумя простыми предложениями, 13 словами, Джобс одновременно выражает уверенность и скромность. Он бросает мяч обратно на площадку Мердока, давая ему возможность дать отпор или предложить решения.

В течение двух дней HarperCollins согласится с условиями Apple.

Забрать: Убедитесь, что ваш партнер по общению чувствует себя частью процесса, а не просто пешкой в вашей игре. Будьте готовы слушать других, учитывать их проблемы и признавать ошибки.

Поступая так, вы вызовете доверие. Вы не только быстрее решите проблемы, но и сделаете это эффективно, решив проблемы и проблемы в лоб.

Он использует подписку.

Возможно, вы не особо задумываетесь о том, как Джобс заканчивает свое сообщение. На самом деле, в подобном электронном письме, в котором ожидается продолжение разговора, Джобс мог бы закончить своим вопросом. Но помните, что подписание - последнее, что читает получатель, так что это может быть, так сказать, «вишенка на вершине». Это быстрое приветствие вместе с его именем сохраняет все личное и уважительное.

Забрать: Вы пытаетесь наладить (или поддерживать) отношения с людьми, которым вы пишете по электронной почте. Точно так же, как вы обычно не заканчиваете разговор, не попрощавшись, вы не должны делать это с электронной почтой, за некоторыми исключениями. (Если вы ищете идеи о том, как эффективно завершить электронную почту, ознакомьтесь с этими предложениями .)

Хорошо продуманный. Четко написано. Легко понять. Коротко и мило.