В высокотехнологичных компаниях распространено выражение, что дизайнеры продуктов должны «есть свой собственный корм для собак», также известный как «корм для собак». Идея состоит в том, что, если компании используют свои собственные продукты, они с большей вероятностью гарантируют, что эти продукты можно использовать.
Пол В. с. андерсон чистая стоимость
Хотя «собачье кормление» звучит как здравый смысл, в реальной жизни это не самая лучшая идея, потому что в результате дизайн продукта имеет смысл для дизайнеров, а не для клиентов.
Столкнувшись со сложным продуктом, пользователи автоматически создают мысленную концептуальную модель своего поведения, а затем принимают решения о том, как продукт должен вести себя, на основе этой концептуальной модели.
Новый пользователь, впервые приближающийся к готовому продукту, почти всегда будет строить концептуальную модель, которая сильно отличается от модели, на основе которой был разработан дизайн. То, что имеет смысл для инженера, может не иметь большого смысла для неинженера.
Это происходит постоянно в бытовой электронике. Существуют миллионы, а может быть, миллиарды устройств, на которых все еще есть кусок изоленты, закрывающий мигающий дисплей, потому что не инженер практически не может понять, как установить время.
Последние несколько месяцев моя жена, учитель музыки, изо всех сил пыталась изучить различные приложения для «онлайн-обучения». Она быстро и с грустью осознала, что такие продукты, а не отражают то, как думает учитель, неизменно отражают то, как думает программист.
Джеймс А. Бен инвестиционный банкир
Проблема с кормлением для собак в том, что он побуждает дизайнеров думать в первую очередь о себе, а во вторую - о покупателях. Такие дизайнеры часто ожидают, что клиенты научатся думать как инженеры, и в этом случае они поймут продукт.
Собачий корм также распространяется на рынок компаний. Распространенным проявлением являются демонстрации продукта, в которых поочередно рассматриваются функции продукта, и маркетинговые материалы, в которых перечислены функции продукта без какого-либо контекста. В обоих случаях почти не задумывались о том, как покупатель может захотеть использовать продукт или для чего он может его использовать.
Таким образом, кормление собак имеет тенденцию укреплять «инсайдерское» представление о том, как должен работать продукт, а не побуждать дизайнеров тратить дополнительное время и усилия на разработку продуктов, которые имеют смысл с точки зрения обычного пользователя.
Другими словами, «ешьте свою собачью еду» слишком легко превращается в «вдыхать собственный выхлоп».
