Дик был прототипом управляющего завода из списка Fortune 500. Полированный. Профессиональный. Застегнутый. В каждом жесте содержится, каждое утверждение учитывается.
Если он испытывал отрицательные эмоции, он, конечно, никогда не показывал их нам.
За исключением одного раза.
Наш завод выпускал книги. (В то время около 140 миллионов книг в год.) Небольшая ошибка - обрывок ленты был случайно оставлен на куске пленки - означала, что несколько слов были скрыты на одной странице.
Хотя это не кажется большой проблемой, более 100 000 книг были переплетены и упакованы в коробки, прежде чем ошибка была замечена. Утилизация и повторный запуск привели бы к порче на 200 000 долларов. Ремонт их, хотя и был чрезвычайно трудоемким, был дешевле.
Однажды поздно вечером наши бригады чинили книги, когда Дик ненадолго зашел в цех. Он собрал нас вокруг. Он сказал правильные вещи. Он сказал профессиональные, обычные, ожидаемые - и, откровенно говоря, скучные - вещи о важности качества, сосредоточенности и внимания к деталям.
Наконец, он промычал до конца.
«В завершение я хочу поблагодарить каждого из вас за то, что вы работали допоздна», - сказал он. «Мы сформируем команду для проведения анализа первопричин и внедрения решения, чтобы подобное не повторилось».
Он отвернулся. Мы подумали, что он закончил, и начали возвращаться к нашим столам.
Затем он развернулся и посмотрел на нас. Его глаза были узкими. Выражение его лица было мрачным. Парень рядом со мной прошептал: «Подожди, что это?»
«Мы будем чертовски уверены, - сказал Дик более глубоким и резким, одновременно злым и решительным голосом, - что что-то подобное никогда не случится безуспешно».
Вы знаете то чувство, которое возникает, когда происходит действительно удивительное и неожиданное? То покалывание электричества, которое пронизывает ваше тело?
Сьюз Орман все еще замужем?
Я чувствовал это. Так же поступали и люди вокруг меня.
Дик никогда не злился, но Дик явно злился. Дик никогда не проявлял энтузиазма, но Дик явно был огорчён.
И Дик проклял. Дважды. И не для эффекта: плавное добавление ругательства в середину нормального слова показало определенную легкость в использовании ненормативной лексики. Он не просто ругался; он ругался, как и мы.
Непрофессионально? Может быть. Но в тот момент мы поняли, что он искренне имел в виду банальности, клише и «профессиональные» вещи, которые он сказал. Мы верили и верили, что все произойдет.
Последующие события показали, что мы были правы в этом отношении.
Как и наука: A Исследование 2017 года опубликовано в Социально-психологическая наука и наука о личности показывает, что периодическая ругань может сделать вас более умным и надежным.
Этот вывод согласуется с исследованиями, проведенными Генри Эванс а также Колм Фостер , Эмоциональный интеллект эксперты и авторы Шаг вперед: возглавьте за шесть важных моментов . По словам Эванса и Фостера, самые эффективные люди - и самые эффективные команды - используют и выражают свои весь спектр эмоций.
Дик был зол. Дик сосредоточился на решении проблемы. Дику было не все равно; он не только имел право на заботу, он нужный беспокоиться.
Мы нуждалась в его заботе.
Проявив немного эмоций - позволив своему профессиональному фасаду опускаться, хотя бы на мгновение, - Дик заставил нас довериться ему.
Но хотя проклятия могут заставить вас казаться более искренним и заслуживающим доверия, все же: выбирайте свои пятна. Есть разница в проклятии ситуации и проклятии человека. Также есть разница в воспринимаемой агрессивности; Некоторые люди, которые могут не возражать против случайной бомбы, испытывают дискомфорт от любой f-бомбы. Дик не проклинал в нас. Он проклинал ситуацию и подогревал поиски решения. И то и другое мы определенно могли сплотить - и с радостью помогли бы поработать над исправлением.
Самое главное, он знал свою аудиторию.
И вы тоже должны. Выражайте то, что вы чувствуете, но делайте это контролируемо и сдержанно.
Поскольку наука показывает, что подлинность имеет значение, но, как и в большинстве случаев, хорошее можно зайти слишком далеко.
