Никто не знает, что произойдет, когда мы выберемся из этой пандемии. Это верно, если вы работник ресторана, родитель троих маленьких детей, учитель или владелец малого бизнеса. Даже крупные компании изо всех сил пытаются понять, как мир может выглядеть через три, шесть месяцев или даже через год.
Нигде это не распространено так, как в индустрии путешествий. Трудно предвидеть, когда люди, скорее всего, сядут в самолет или останутся в отелях в большом количестве. В результате этим компаниям пришлось предпринять решительные шаги, чтобы попытаться позиционировать свой бизнес в очень неопределенном будущем.
Вчера Airbnb публично раскрыла свой план. В сообщении в блоге компания поделилась электронным письмом от своего генерального директора Брайана Чески, в котором подробно описаны увольнения, которые затронут 1900 сотрудников, или 25 процентов персонала Airbnb.
Компании никогда не бывает легко принять решение, которое лично затрагивает такое большое количество членов ее команды, но я думаю, что каждый должен прочитать электронную почту Чески полностью. Даже когда он сломан, это настоящий урок того, как разговаривать с командой в трудные времена.
Мы все вместе переживаем самый ужасный кризис в нашей жизни, и когда он начал разворачиваться, глобальные путешествия остановились. Бизнес Airbnb сильно пострадал: выручка в этом году, по прогнозам, составит менее половины того, что мы заработали в 2019 году. В ответ мы привлекли 2 миллиарда долларов капитала и резко сократили расходы, которые коснулись почти всех сфер Airbnb.
Имея это в виду, я хочу раскрыть несколько вещей, которые каждая компания должна делать прямо сейчас.
Будьте прозрачны и ясны
Сегодня я должен подтвердить, что мы сокращаем штат сотрудников Airbnb ... Из 7500 сотрудников Airbnb почти 1900 товарищей по команде должны будут покинуть Airbnb, что составляет около 25% нашей компании. Поскольку мы не можем позволить себе делать все, что раньше, эти сокращения пришлось привязать к более целенаправленному бизнесу.
Ваша команда заслуживает того, чтобы знать, что происходит, особенно потому, что это влияет на их жизнь. Прозрачность в отношении текущей реальности вашего бизнеса помогает всем понять, что происходит и чего ожидать. Четкость помогает устранить путаницу или двусмысленность. Оба эти фактора важны для построения доверия и создания среды, в которой люди остаются вовлеченными даже в разгар кризиса.
Будьте сострадательны
Мне искренне жаль тех, кто покидает Airbnb. Пожалуйста, знайте, что это не ваша вина. Мир никогда не перестанет искать качества и таланты, которые вы привнесли в Airbnb ... которые помогли создать Airbnb. Я хочу поблагодарить вас от всего сердца за то, что поделились ими с нами.
Может возникнуть соблазн отделиться и подумать об этих решениях с точки зрения цифр. Как только вы начнете давать имя и лицо решению отпустить кого-то, становится намного труднее. Так должно быть, и это нормально. Ваша команда рассчитывает, что вы будете общаться с ними с сочувствием и пониманием.
Ободрять
Я благодарен всем здесь, в Airbnb. На протяжении всего этого мучительного опыта все вы меня вдохновляли. Даже в самых ужасных обстоятельствах я видел самых лучших из нас. Сейчас мир нуждается в человеческих связях больше, чем когда-либо, и я знаю, что Airbnb окажется на высоте. Я верю в это, потому что верю в тебя.
сколько лет аманда фуллер
Наконец, ваша команда ждет, чтобы вы задали тон. Пусть этот тон будет обнадеживающим даже в трудные времена. Чески хорошо сообщает сложные новости, а также помогает команде сосредоточиться на цели и миссии, которая будет продолжаться.
Для тех из вас, кто остается, один из самых важных способов почтить память тех, кто уезжает, - это знать, что их вклад имеет значение и что они всегда будут частью истории Airbnb. Я уверен, что их работа будет продолжаться, как и эта миссия.
Вы можете прочитать полное письмо в сообщении в блоге, на которое я ссылался выше. Я призываю вас сделать это. Это мучительный, но мощный урок лидерства и коммуникации - две вещи, которые мы все могли бы сделать лучше прямо сейчас.
