Сколько фанат Krispy Kreme заплатит за дюжину пончиков?
Студент колледжа Миннесоты Джейсон Гонсалес обнаружил ответ в начале этого года, когда наткнулся на неожиданную возможность для бизнеса: жители Миннесоты отчаянно хотели пончиков Krispy Kreme, несмотря на то, что поблизости не было магазинов. Настолько отчаявшись, что они были готовы заплатить примерно вдвое больше розничной цены за коробку с дюжиной.
Итак, Гонсалес начал еженедельно ездить в Клайв, штат Айова, примерно по четыре часа в одну сторону, чтобы удовлетворить потребность. Он покупал около сотни коробок (по дюжине пончиков в каждой), чтобы перепродать на обратном пути.
Можно было подумать, что Krispy Kreme будет аплодировать предпринимательскому духу Гонсалеса, не говоря уже о том, что они продавали дополнительно 1200 пончиков каждую неделю клиентам за пределами его обычного района деятельности.
Вы могли бы подумать.
Вместо этого Криспи Креме связался с Гонсалесом и сказал ему отключиться.
За этим последовал главный урок предпринимательства, умения прислушиваться к своим клиентам и Эмоциональный интеллект .
Предыстория
История началась в начале этого года. Гонсалес, 21-летний парень, изучающий бухгалтерский учет в Столичном государственном университете, путешествовал с молодежной футбольной командой, которую он тренировал, на турнир. Когда он увидел Krispy Kreme, он опубликовал сообщение в Facebook, в котором спрашивал, не хочет ли кто-нибудь, чтобы он принес им пончики.
Эмбер Лю лесбиянка?
«Я не шучу, пару дней спустя у меня было более 300 ответов», Гонсалес сказал Дине Венигер, репортеру Twin Cities Pioneer Press , который изначально сообщил об этом.
Так родился большой бизнес. Венигер поделился подробностями операции:
Гонсалес принимает заказы через страницу в Facebook ». Krispy Kreme Run Миннесота . ' Он отправляет электронное письмо менеджеру Krispy Kreme в Клайв, штат Айова, чтобы убедиться, что к его приезду будет готов большой заказ - около 100 коробок. Затем он просыпается до 2 часов ночи, когда он начинает четырехчасовую поездку (около 250 миль) до Клайва, где он загружает свой Ford Focus 100 коробками.
На обратном пути в города-побратимы Гонсалес делает восемь остановок, в основном на парковках Target. Припарковав машину, он кладет сумку Krispy Kreme на крышу в качестве сигнала клиентам. Машины останавливаются в считанные минуты.
Гонсалес, который стал известен как «парень с пончиками», продает пончики по цене от 17 до 20 долларов за коробку. (Десятка пончиков в оригинальной глазури в настоящее время продается по цене около 7,99 долларов США, по данным независимый сайт Real Menu Цены Это дает прибыль от 9 до 12 долларов за коробку без учета затрат на бензин, износа машины и, конечно же, рабочей силы.
При всей этой положительной прессе это казалось очевидным для Криспи Крим. Помогите предать гласности историю и поддержите молодого человека, который любит этот бренд.
Вот почему было так удивительно, когда Криспи Крим поступил наоборот. Менее чем через неделю после Пионер Пресс опубликовал оригинальную историю, Гонсалес сказал Венигеру, что ему позвонил «один из крупных менеджеров», и компания сказала, что он должен «прекратить и воздержаться».
Блестящий ответ
Гонсалес мог позволить своим эмоциям взять над собой верх. Он мог бы расстроиться и сказать: «Блин, забудь о Криспи Креме. Эти парни придурки. Или он мог попытаться бороться с ними на законных основаниях.
Вместо этого Гонсалес ответил удивительным эмоциональным интеллектом.
«Я никогда не стремился сделать так, чтобы Krispy Kreme казался плохим человеком или плохой компанией в этом сценарии», - сказал Гонсалес. видео размещено в Facebook . «Это немного расстраивает, что мне пришлось остановиться, но это то, что есть».
«Одна возможность закрывается, другая откроется», - продолжил он. Но мы просто посмотрим, куда мы пойдем и что произойдет, и кто знает? Из этого может произойти что-то удивительное ... Но что бы ни случилось, я всегда готов принять это. Всегда ищу позитив ».
Ух ты. Поговорим об освежении. (Я уже упоминал, что Гонсалесу всего 21 год?)
Новостные агентства по всей стране подхватили эту историю: большая, плохая корпорация разрушает предпринимательские мечты одинокого студента колледжа.
Ханна Харт в отношениях
Последовала обратная реакция.
А потом Криспи Крем понял, что совершил огромную ошибку.
«Нам стало известно о ситуации Джейсона, которая затрагивает одно из наших благоустроенных мест, и мы занимаемся этим», - сказала компания Weniger. в заявлении в воскресенье. «Мы ценим страсть Джейсона к Криспи Крим и его предпринимательский дух в процессе обучения».
Этот ответ также демонстрирует эмоциональный интеллект Криспи Крим. И много пиар-смекалки. Неясно, кто именно позвонил Гонсалесу ... но компании удалось не бросить их под автобус (назвав их «благими намерениями») и в то же время похвалить усилия Гонсалеса.
А вчера днем Гонсалес опубликовал в Facebook следующее обновление:
«Мне позвонила непосредственно от Krispy Kreme, и мы работаем вместе! Принимается положительное решение, поскольку мы хотим убедиться, что делаем это правильно, и скоро у меня будет более подробная информация .... Следите за обновлениями !!!! '
В дополнительном сообщении Гонсалес сказал, что продолжит бизнес в качестве независимого оператора при поддержке Krispy Kreme. Гонсалес также начал Страница GoFundMe чтобы помочь профинансировать покупку автомобиля побольше - конечно, чтобы перевезти больше пончиков.
В конце концов, похоже, что это счастливый конец.
Итак, в следующий раз, когда что-то пойдет не так, не поддавайтесь желанию сосредоточиться на негативе или отказаться от надежды. Вместо этого покажите немного Эмоциональный интеллект: Сосредоточьтесь на том, что вы может контролировать и найти способ направить эти чувства во что-то позитивное.
Потому что, как говорит «парень с пончиками»:
Кто знает? Может случиться что-то удивительное.
ОБНОВЛЕНИЕ: Krispy Kreme объявил сегодня, что они жертвуют 500 дюжин пончиков Джейсону в поддержку его бизнеса.
Вот полное заявление, через Krispy Kreme's официальный аккаунт в Twitter:
«Сегодня мы обратились к Джейсону, чтобы выразить нашу признательность за его любовь к Krispy Kreme и восхищение его предпринимательским духом. Мы собираемся помочь ему в достижении его целей, включая освобождение от долгов после выпуска в 2021 году, отчасти за счет продажи пончиков Krispy Kreme. В отношении временной остановки его продажи пончиков мы намеревались обеспечить качество продукции и соответствие нормативным требованиям, чтобы защитить как Джейсона, так и Криспи Крим. Наша главная забота заключается в том, чтобы пончики, которые продает Джейсон, соответствовали нашим высоким стандартам качества продукции, учитывая расстояние и манеру, в которой он их перевозит и распределяет. Итак, мы счастливы работать с Джейсоном в качестве независимого оператора, чтобы гарантировать постоянную доставку наших высококачественных пончиков нашим фанатам в Миннесоте. Мы желаем Джейсону больших успехов, и мы очень рады помочь ему добиться этого, пожертвовав 500 дюжин пончиков, когда он возобновит свой бизнес ».
- Криспи Крим (@krispykreme) 5 ноября 2019 г.,
