Как русские тролли используют американский бизнес в качестве оружия

Фермы Koch's Turkey расположены на 300 акрах в холмистой части Пенсильвания на южной окраине гор Поконо. Уже четыре поколения, с 1939 года, семья Кох выращивает здесь индеек. В 1990-х годах компания стала известна как пионер в своей области гуманных методов и чистой диеты, которую едят ее индейки. Ежегодно он продает около миллиона индеек, 30 процентов из них - в преддверии Дня Благодарения. Как и у всех ферм, бизнес Коха в Турции растет и падает в основном из-за неподконтрольных ему сил: цены на зерно, торговые конфликты, болезни, угрожающие его стаду. Но в 2015 году произошло совсем другое.

В День благодарения в том же году жительница Нью-Йорка по имени Элис Нортон опубликовала на кулинарном онлайн-форуме, что ее семья была сильно отравлена ​​после того, как съела индейку, которую они купили в Walmart. «Мой сын Роберт попал в больницу, и он все еще там!» она написала, как записано Журнал 'Уолл Стрит . «Я не знаю, что делать!» На протяжении всего праздника тысячи твитов и постов в Твиттере и других социальных сетях делились схожими аккаунтами. В конце концов, новостной сайт под названием «Proud to Be Black» опубликовал статью, в которой утверждалось, что 200 человек в Нью-Йорке находятся в «критическом состоянии» - все от индеек, купленных в Walmart из Турции. В статье цитируется полиция Нью-Йорка в качестве источника. Появилась страница в Википедии о вспышке. На следующий день Министерство сельского хозяйства США получило жалобу по поводу этого эпизода.

Брок Штайн, президент и главный исполнительный директор Koch's Turkey, был со своей семьей на праздновании Дня Благодарения, когда он получил в Твиттере предупреждение о том, что птицы компании вызывают тошноту у людей в Бронксе. «Поскольку мы продаем через дистрибьюторов, иногда наш продукт может оказаться в местах, о которых мы не знаем», - говорит он. Компания начала масштабную внутреннюю проверку безопасности пищевых продуктов.

Со временем мир догнал то, что узнал Штейн: все это было мистификацией. Много твитов, Журнал Позднее сообщалось, что они исходят от аккаунтов, контролируемых Агентством интернет-исследований, российской троллей-фермой, связанной с Владимиром Путиным, которая была обвинена специальным советником Робертом Мюллером за вмешательство в президентские выборы в США в 2016 году. «Proud to Be Black», который также был в конечном итоге прослежен до IRA, больше не существует. Министерство сельского хозяйства США не могло провести расследование, поскольку контактная информация заявителя была недействительной, но официальные лица в Нью-Йорке заявили, что вспышки пищевого отравления не было. Турция Коха даже не продает своих индюшат в Walmart.

По словам Джона Келли, основателя и генерального директора нью-йоркской фирмы по обработке данных Graphika, которая занимается сбором данных из социальных сетей для своих клиентов, компания Koch была похожа на «жертву обстрела проезжающим мимо». Соавтор недавнего доклада о тактике российской пропаганды для Специального комитета Сената США по разведке, Келли стал одним из ведущих мировых экспертов по этому вопросу. Он объясняет, что в 2015 году русские изучали, насколько эффективно они могут распространять ложную информацию - «пытаясь запугать людей, пытаясь выяснить, сколько миль они могли бы получить от одного галлона бензина», - говорит Келли.

Другими словами, полемика Коха по поводу Турции была испытанием для более серьезных событий, которые должны произойти в 2016 году. И не только. В 2014 году в социальных сетях была опубликована новость о взрыве яда на химическом заводе в Луизиане, принадлежащем атлантской компании Columbian Chemicals. Это тоже было полностью фальшивкой - не было ни взрыва, ни поводов для паники - и было установлено, что в нем замешана ИРА.

Лорен Китт дата рождения

Множественные расследования, в том числе работа Graphika для Сената, установили, что основной целью российских операций влияния было разделение американцев. Келли называет это «поляризацией оружия». Идея состоит в том, чтобы найти горячие точки в американской культуре и преумножить их. «Какие вещи привлекут всеобщее внимание, но заставят левых указывать в одну сторону, а вправо - в другую?» говорит Келли. «Если вы сможете привлечь к себе всеобщее внимание, тогда вы сможете использовать это внимание, чтобы еще больше разлучить людей». Политические фигуры и проблемы - очевидные темы. Но компании могут стать мишенями.

Texas Humor продает футболки, наклейки на бамперы и другие новинки с умным дизайном в стиле Техаса. В 2016 году основатель Джей Б. Соседа увидел внезапный рост публикаций в Facebook со страницы под названием Heart of Texas, где его оригинальные проекты были перекрыты политическими заявлениями крайних правых. «Все они были о отделении Техаса или о недопущении проникновения мексиканцев», - говорит он. «Все это сильно ксенофобские или расистские вещи. Мы публиковали изображение, и почти сразу, как день спустя, они выкладывали свое ». Часто, по его словам, Heart of Texas сохраняло логотип Texas Humor на изображении, «поэтому это выглядело так, как будто мы создавали эти сообщения с их помощью». Соседа послал в Heart of Texas несколько записок с требованием прекратить воровство его интеллектуальной собственности и получил ряд уклончивых ответов, которые, по его словам, «были просто странно неправильными». У англичан было такое чувство, будто кто-то знает, что сказать, но не знает, как это сказать ». В конце концов, после того, как Соседа несколько раз сообщал о нарушениях в Facebook, оскорбительные публикации прекратились. Затем, в прошлом году, он получил электронное письмо от Facebook, в котором говорилось, что он взаимодействовал со страницей, управляемой - да, ИРА, и что страница Heart of Texas была удалена. Но до того, как она была удалена из Интернета, у этой страницы было около четверти миллиона подписчиков, а ее контентом делились почти пять миллионов раз, больше, чем все, кроме двух других страниц, созданных IRA, согласно отчету Graphika. - это означает, что содержание и логотип Texas Humor были скомпрометированы в огромных масштабах.

Штейн считает, что, возможно, на Коха напали по ошибке, потому что «мы разделяем фамилию с другой семьей, которая очень активно участвует в политике» - влиятельными донорами-республиканцами Чарльзом и Дэвидом Кохами из Koch Industries. «Если так, то цель заключалась в том, чтобы создать впечатление, будто Кохи и Уолтоны [из Walmart] атаковали афроамериканцев в Бронксе». Особое внимание, конечно же, привлекают такие нарицательные имена. Социальные сети разразились призывами бойкотировать Nike, например, когда бывший игрок НФЛ Колин Каперник стал лицом крупной рекламной кампании в прошлом году после того, как квотербек инициировал общенациональные дебаты о том, что спортсмены бьют колено в знак протеста во время Государственный гимн перед игрой. Анализ этой шумихи, проведенный Graphika, показал, что первые искры были вызваны несколькими тысячами сторонников Трампа, но в конечном итоге это стало пламенем, подпитываемым армией фальшивых российских аккаунтов в социальных сетях. По словам Келли, это распространенный способ, которым компании могут попасть в ловушку пропаганды. «Мы стали свидетелями давнего искусственного усиления усилий по бойкоту бизнеса, и в некоторых из них, как мы знаем, были вовлечены русские».

Добычей могут стать не только компании, но и целые отрасли. По словам Келли, в дебатах по поводу гидроразрыва пласта российские тролли невольно подкрепляют свои усилия законными активистами, выступающими против гидроразрыва. «Россия - нефтегазовое государство», - объясняет Келли. «Если они заметят американское движение, которое стремится ограничить отрасль, которая может обесценить российские нефтепродукты, они помогут ему». Он добавляет, что споры о ГМО - это еще одно. «Настраивать людей против крупного западного производства продуктов питания - в интересах России».

Исследования показали, что подделка распространяется в Интернете быстрее и шире, чем правда. Исследования показали, что около половины трафика в Интернете контролируется ботами, многие из которых собирают просмотры страниц, чтобы заработать больше денег на рекламу или игровые алгоритмы для распространения контента. Что подводит нас к, возможно, более фундаментальной проблеме: онлайн-подделки были изобретены не злобными закручивателями усов в Кремле; он был создан и взращен маркетологами повсюду, чтобы строить бизнес в быстро меняющемся цифровом мире. До того, как появились социальные сети, блогеры продавали товары за наличные. (Сегодня это называется «маркетингом влияния».) Интернет-магазины изобилуют фальшивыми отзывами и контрафактной продукцией. Покупка подписчиков в социальных сетях, включая ботов, - это почти стандартная практика. «Неаутентичные манипуляции - это не только проблема политическая, но и коммерческая, - говорит Келли.

Такие компании, как его, умеют обнаруживать дезинформацию (в основном, отображая отношения между учетными записями, продвигающими идеи в Интернете). Остановить это, а тем более предотвратить, - это совсем другое дело. Как и в случае с любой негативной PR-ситуацией, зачастую, по мнению экспертов, лучше всего ничего не делать. Именно это и сделала компания Koch's Turkey, помимо того, что сообщала о ложных сообщениях в социальные сети и внимательно отслеживала онлайн-разговоры, чтобы убедиться, что эти сообщения не распространились среди клиентов. (К облегчению Штейна, они этого не сделали.) Крупные корпорации с большими бюджетами, занимающимися «защитой от дезинформации», действительно не имеют лучшего выбора: если пропаганду начинает разделять основная аудитория компании, лучшая защита по-прежнему имеет тенденцию вовлекать хороший PR-месседж, заглушающий негативный нарратив.

По мнению Келли, более важным в общей картине является серьезная попытка изменить более широкую культуру онлайн-подделки. «Онлайн-платформы должны предпринять какие-то структурированные, скоординированные усилия, которые позволят им согласовать строгое различие между тем, что является подлинным, а что нет, и исключить последнее». Это означает не только крупномасштабные операции российских ботов, но и все подделки - в системах рекомендаций, форумах обзоров, кликах по рекламе и т. Д. Или, как выразилась Келли, «мы не можем сказать, что только определенные люди не могут быть фальшивыми». Некоторые базовые меры регулирования, такие как изменение федерального закона, позволяющего платформам не нести ответственности за отображаемый на них контент, могут начать расчищать путь вперед.

Однако до тех пор «единственный вариант - стоять твердо, - говорит Штайн, - и надеяться, что шторм пройдет мимо вас, прежде чем нанесет слишком большой урон». И внесите свой вклад, внимательно изучив, как ваша собственная компания может играть в систему. Циничное мышление всех привело нас сюда. Решение остается за каждым из нас.

Защита от темных искусств

Защитники дезинформации: В то время как Graphika дезинформирует некоторых крупных клиентов, находящаяся в Остине компания New Knowledge почти полностью специализируется на этой практике, но подверглась критике за использование социальных сетей во время специальных выборов в Алабаме в 2017 году. После обнаружения и картирования распространения ложной информации эти службы могут определить, где начались такие кампании, и помочь затронутым компаниям предоставить нужную информацию правоохранительным органам и платформам социальных сетей.

Окружающие слушатели: Большинство компаний не будут платить за эти услуги на постоянной основе, но хорошей альтернативой является использование одного из приложений «социального прослушивания», появившихся в последние годы. Такие сервисы, как Mention и Keyhole, позволяют отслеживать упоминания вашей компании или отрасли на многих социальных платформах. Вы не получите такого же уровня расследования, но вы заметите плохое поведение раньше, поэтому вы можете рассмотреть свои варианты, пока не стало слишком поздно.