Мало кто из нас любит доставлять отзывы, но, как сказал бывший генеральный директор Microsoft Билл Гейтс: «Нам всем нужны люди, которые дадут нам обратную связь. Вот как мы улучшаемся ». Итак, имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые передовые методы предоставления обратной связи таким образом, чтобы повысить производительность.
1) Отправьте отзыв как можно скорее.
У вас может быть побуждение подождать или даже избежать, но очень важно воспользоваться моментом и дать обратную связь, когда память свежа и человек сможет лучше оценить влияние вашего совета. И также важно быть как можно более конкретным в своем отзыве, например: «Когда вы дважды перебивали меня во время только что состоявшегося разговора, я думаю, что это снизило мой авторитет среди клиентов, с которыми мы разговаривали». Может показаться, что откладывать удобнее, но предоставление обратной связи как можно более близкой к реальной ситуации, о которой идет речь, увеличит шансы, что она найдет отклик.
2) Сделайте обратную связь совместной
Ваша конечная цель - побудить другого человека принять вашу точку зрения и, в идеале, внести изменения. И настоящий ключ к тому, чтобы это произошло, - быть любознательными и сотрудничать. Например, основываясь на приведенном выше случае, вы можете спросить: «Мне интересно, как мы могли бы оставить больше места для меня, чтобы также изложить свои соображения?» А затем поговорите на основе ответа вашего коллеги. Вы - партнеры, которые помогают добиться перемен, а не «плохой парень», несущий негативный сигнал.
3) Сделайте обратную связь привычкой.
Когда опытные менеджеры приходят в мой класс MBA, чтобы поговорить со студентами, они всегда подчеркивают одну вещь в предоставлении обратной связи: это должно стать привычкой. Это особенно верно в контексте обзоров производительности, когда обратная связь - особенно отрицательная - никогда не должна быть полной неожиданностью в конце года. У людей есть представление о том, как у них дела, и четкая линия связи для обратной связи и улучшения.
В конце концов, обратная связь может быть сложной, но, если она сделана в ясной и конструктивной манере, это один из единственных надежных способов изменить чье-то поведение.
