Иногда идея будущего, в котором доминирует ИИ, рисует мрачную картину замены людей их собственными творениями. Однако концепция создания продуктов ИИ не всегда должна вступать в противоречие с перспективами человеческих рабочих мест и влияния на современную рабочую силу.
Это то что Предусмотрительно стремится достичь. Вместо того, чтобы вытеснять людей в составе рабочей силы, они хотят предоставить им мощные программные инструменты для повышения производительности.
«Предвидение создает продукты на базе искусственного интеллекта, которые активно встраивают нужную информацию в повседневные рабочие процессы сотрудников», - говорит основатель компании «Форвардт» Деон Николас.
Флагманский продукт Foreoughtt, Agatha, представляет собой инструмент рекомендаций на основе ИИ для групп поддержки клиентов, который быстро привлек внимание как крупных инвесторов, так и предприятий, стремящихся повысить эффективность. Николас и команда Foreoughtt работают над расширением возможностей своих продуктов искусственного интеллекта за пределы поддержки клиентов и их более глубокой интеграции в современный рабочий процесс.
Новый подход к продуктам искусственного интеллекта
Предвидение имеет уникальный подход к переходу к инструментам ИИ и машинного обучения (ML), которые становятся все более распространенными в рабочей силе. А Агата отлично показывает, насколько различается потенциал их подхода к корпоративным продуктам искусственного интеллекта.
«Есть много программных продуктов на базе искусственного интеллекта, которые рекомендуют ответы на вопросы службы поддержки», - уточняет Николас. «Агата уникальна тем, что может использовать более широкий спектр входных данных, не только ваши обычные аккуратно написанные справочные статьи, но и ваши прошлые заявки на помощь, разговоры и электронные письма, которые очень дезорганизованы».
Agatha - это опытный продукт машинного обучения, который помогает отображать релевантный контент в контексте конкретных ситуаций поддержки клиентов. Вместо использования более распространенной структуры поиска, основанной на ключевых словах, Agatha представляет собой решение для рабочего процесса, которое может извлекать необходимую информацию из индекса миллионов документов с использованием обработки естественного языка (NLP) и понимания естественного языка (NLU).
Ответы получены из нескольких источников, включая Гугл документы , видео, статьи базы знаний и результаты предыдущих тикетов - классифицируются и курируются ИИ.
кимберли "ким" шерстяной
«Агата рекомендует ответы в контексте, что означает, что она читает ваши тикеты в службу поддержки и рекомендует ответы, прежде чем вам придется искать», - цитирует Николаса. Идея состоит в том, чтобы значительно повысить продуктивность сотрудников за счет устранения одного из самых трудоемких видов деятельности во многих отраслях - исследования и поиска соответствующей информации.
Из общих шестиминутных показателей звонков в службу поддержки почти 75 процентов из этого времени агент тратит на поиск информации вручную. Благодаря Forestanding время решения проблемы может быть значительно сокращено, что приводит к повышению производительности труда сотрудников и удержанию клиентов. что привело к увеличению доходов .
Кроме эффективность ИИ простота интеграции и совместимость с существующими системами имеет решающее значение для дальнейшего внедрения на предприятиях. «Agatha настраивается очень быстро, я говорю о днях, а не о неделях или месяцах, что более типично для традиционного развертывания Saas», - говорит Николас.
Разработанная так, чтобы не мешать работе, Agatha совместима с ведущими доминирующими CRM и программным обеспечением службы поддержки, включая службы поддержки Salesforce, Zendesk, Freshworks и Front. Успех флагманского продукта Foreoughtt помог им завоевать признание некоторых ведущих венчурных фирм, в том числе Village Global , которую поддерживают некоторые из ведущих предпринимателей мира.
какой рост у блейк грей 2020
Предвидение привлекло 9 миллионов долларов в своей серии A, возглавляемой New Enterprise Associates. Поскольку компания строит свой основной продукт, Агату, их цели выходят за рамки обслуживания клиентов.
Создание импульса в эпоху инноваций в машинном обучении
Что касается Agatha, Foreoughtt планирует в ближайшее время развернуть больше платформ, с которыми инструмент генерации ответов будет совместим. Помимо Agatha, команда разрабатывает инициативу по внедрению аналогичных продуктов для увеличения числа сотрудников в другие области корпоративного рабочего процесса. Например, Foreoughtt планирует в конечном итоге работать в качестве облачной службы, в которой учетные данные из различных служб поддержки, CRM и других программных платформ напрямую совместимы с их службой.
Компания уже предприняла некоторые из первых шагов по расширению своих услуг, включая недавнее партнерство с Фронт - платформа для сотрудничества и общения профессиональных команд.
«Когда Agatha Answers установлен во Front, Агата автоматически сканирует открытые разговоры на предмет контекстных подсказок и дает рекомендации по ответам прямо в почтовом ящике, без необходимости поиска или наличия ранее существовавшего шаблона», - поясняет команда Foreoughtt.
Ответы Агаты в контексте Интеграция фронта обеспечивает всестороннее извлечение базы знаний, включая данные из файлов Dropbox, сообщений Discourse, статей службы поддержки, обучающих видеороликов и т. д.
С таким большим количеством обещаний решений на основе ИИ как части будущей глобальной рабочей силы, обслуживание клиентов кажется готовым быть одним из первых рынков, на которых произошел значительный сбой. Тем не менее, не бойтесь, поскольку такие инициативы, как Предвидение, направлены на расширение возможностей сотрудника, а не на его замену.
«ИИ - это инструмент для улучшения людей. Наша миссия - дать каждому возможность стать рок-звездой в своей работе », - говорит Николас.
