Для розничных магазинов с нетерпением ожидая роста розничной торговли к праздникам, подарочные карты могут стать значительным бонусом. По данным Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году потребители потратили 23,6 миллиарда долларов на подарочные карты во время курортного сезона, при этом в среднем на каждую карту было потрачено 40 долларов США. Вот несколько советов, которые помогут вам захватить свою долю на рынке подарочных карт в этом сезоне.
Удвоение продаж подарочных карт: продавайте пакеты
Конечно, подарочные карты могут восприниматься как типичный подарок для отговорки, считая дарителя ленивым или безличным. Хотя это может быть справедливо в отношении карт с предустановленной стоимостью, которые выпускают крупные сетевые магазины и которые сейчас можно найти практически в каждой аптеке, у малого бизнеса есть преимущество в разработке предложений подарочных карт, которые годятся не только для оплаты наличными по карте.
на ком замужем конни бриттон
«Если вы хотите наладить значительный объем продаж подарочных карт в своем бизнесе, вам необходимо продать опыт», - говорит Сет Гарденсварц, вице-президент по развитию бизнеса в компании. СпаБум а также CoverBoom , поставщик инструментов и услуг онлайн-маркетинга для малого бизнеса в сфере спа и ресторанов. Всем не хватает времени на праздничные покупки, поэтому, если ваш бизнес предлагает уникальные впечатления с подарочной картой - от фиксированного призового питания до часа кулинарных уроков или расслабляющего дня в дневном спа-салоне - вы «станет решением для занятого покупателя и выиграет эту продажу», - говорит Гарденсварц.
Подумайте о типах впечатлений, которые вы можете предложить клиентам через свой бизнес, а затем создайте подарочные карты для нескольких разных ценовых категорий. Фиксированная сумма денег для подарочной карты ограничивает дарителя в том, что он может потратить. Как правило, у людей есть длинные списки праздничных подарков и бюджет на то, сколько они хотят потратить на каждого человека, но они с большей вероятностью потратят 150 долларов, если они знают, например, что они покупают кому-то роскошный спа-пакет, говорит Гарденсварц. «Часто люди, покупающие подарочные карты, не являются вашими постоянными клиентами. Поэтому, если они ничего не знают о вашем бизнесе, они не будут знать, сколько потратить », - добавляет он. «Предоставление клиентам возможности приобретать различные типы пакетов помогает им почувствовать, что они предлагают более персонализированный подарок».
При составлении различных пакетов подарочных карт полезно подумать о том, как каждый из них может понравиться людям, не входящим в вашу обычную клиентскую базу. Одним из примеров этого является спа-индустрия, в которой преобладают женщины. Тем не менее, многие владельцы спа-салонов сообщают, что обычно мужчины покупают спа-подарки для женщин и нуждаются в каком-либо руководстве по поводу того, что покупать.
Но если вы хотите продавать подарочные карты без привязки определенной суммы в долларах, есть еще одно преимущество: они освобождены от действия Закона о федеральных картах. Поправка к Карточный закон 2009 г. вступил в силу в августе и гласит, что неденоминальные подарочные карты не подпадают под действие федеральных законов в отношении сроков действия. Подарочные карты опыта соответствуют законам штата в течение максимального времени до истечения срока их действия. Для получения дополнительной информации о законодательстве вашего штата см. Национальная конференция законодательных собраний штатов .
Копай глубже: подарочные карты Still Tops
Удвоение продаж подарочных карт: очистите свой веб-сайт
Не стоит недооценивать роль удобства при покупке подарочных карт во время праздников. Хотя не все покупают подарки в Интернете, большинство людей в какой-то момент будут искать в Интернете идеи подарков в течение последних недель, и чем больше они будут заходить на ваш веб-сайт во время покупок, тем лучше. Любой может легко пойти в большие коробочные магазины за стандартными подарочными предложениями, но большинство людей предпочли бы сделать подарок, который является местным для получателя и показывает, что они задумались над покупкой. Вот где у малого бизнеса есть преимущество. «Настройте свой бизнес так, чтобы играть на этом местном поле», - говорит Гарденсварц. Убедитесь, что вы появляетесь в результатах поиска по локальному запросу. Оптимизируйте свой веб-сайт, включив в него название вашего города или района, чтобы при поиске «кафе» и «садовый район» в этих списках отображалась ваша компания.
Данные исследований Spa Boom показывают, что треть покупок подарочных карт происходит за пределами штата, в котором находится компания. По словам Гарденсварц, ваш бизнес с большей вероятностью получит продажу от кого-то, кто заинтересован в поиске местного рынка для своего друга или члена семьи, если вы потребуете свои объявления. Убедитесь, что ваша компания зарегистрирована в правильном районе, и что на таких сайтах, как Google Places, Yahoo Local и Yelp есть правильная адресная информация.
Однако заставить людей заходить на ваш сайт - это только часть процесса. Когда дело доходит до услуг или розничной торговли, Gardenswartz говорит, что чем проще ваш веб-сайт, тем лучше. «Если у вас есть музыка на вашем веб-сайте, или для этого требуется Flash, или если у вас есть кнопка« нажмите, чтобы войти », немедленно избавьтесь от этих вещей», - говорит Гарденсварц. Эти причудливые дополнения к веб-сайту служат только сдерживающим фактором и часто приводят к тому, что люди покидают ваш сайт, даже не заходя внутрь.
Копайте глубже: как использовать социальные сети для делового маркетинга
Удвоение продаж подарочных карт: создайте кампанию
Большинство клиентов не будут думать о вас как о месте, где можно купить подарочные карты, если вы не разместите эту информацию во всех частях своего бизнеса. Один из самых простых способов сообщить клиентам, что вы предлагаете подарочные карты, - использовать вывески. На вывеске могло быть написано что-то очень простое, например: «Спросите о подарочной карте нашего салона роскоши» или просто «Купите подарочный сертификат сегодня». Вы хотите, чтобы все материалы вашей компании повторяли одно и то же сообщение, а также предоставляли информацию о том, где клиенты могут приобрести подарочные карты. Чтобы привлечь внимание людей, вы можете подписаться на стойке регистрации или у кассы. «Мы не упускали возможности рассказать людям о наших подарочных картах», - говорит Кристин Кук, консультант по спа-индустрии и бывший директор спа-центра re: fresh spa в Сан-Франциско, которое в прошлом году было поглощено 24-Hour Fitness. . «Вы можете повесить много знаков, и они не будут оскорбительными или навязчивыми, они просто информационные», - говорит она.
Помимо размещения вывесок на месте вашего бизнеса, также может быть успешным использование таких вещей, как мольберты и сэндвич-доски, которые помогают направлять людей в ваш магазин. «Если вы находитесь в месте, где много пешеходов, поставьте перед своим магазином вывески, которые дадут людям повод посетить вас», - говорит Энн Адамс, владелица Terrace Retreat, дневного спа-салона в районе Далласа. По словам Адамса, подарочные карты составляют не менее 20% бизнеса Terrace Retreat. «Кроме того, убедитесь, что любой, кто работает с кассовым аппаратом, напоминает клиентам на выходе о специальных предложениях на вашу подарочную карту», - говорит она.
Еще один быстрый и простой способ напомнить клиентам о подарочных картах - упомянуть об этом в своем почтовом автомате. «У нас есть сообщение о том, что подарочные карты доступны для покупки через нашу голосовую почту круглый год», - говорит Кэти Бек, директор по продажам и маркетингу салона Ginger Bay в Сент-Луисе, победившего в 2010 году. «Это говорит нашим клиентам, что, даже если наши двери закрыты, у них есть возможность купить подарок».
И не забывайте, что большая часть вашей кампании подарочных карт также связана с Интернетом. В наши дни ни одна кампания не может быть успешной без объявлений, сделанных на вашем веб-сайте, в информационных бюллетенях по электронной почте и в социальных сетях. «Когда клиенты приходят на наш веб-сайт, первое, что вы видите, - это подарочные карты, - говорит Бек. «Особенно во время праздников на нашей домашней странице будут появляться объявления о любых специальных предложениях по подарочным картам».
Удвоение продаж подарочных карт: проводите акции
Однако простого развешивания вывесок или сообщения клиентам по электронной почте о том, что вы предлагаете подарочные карты, недостаточно для увеличения продаж. Вы хотите дать покупателям вескую причину для покупки подарочной карты, и это можно сделать довольно эффективно с помощью различных рекламных акций. «Все хотят выгодных сделок, и так же, как вы проводите скидки или специальные предложения в течение года, вы также можете проводить рекламные акции с помощью своих подарочных карт», - говорит Гарденсварц. Клиенты SpaBoom имели большой успех, предлагая специальные предложения по принципу «купи один - получи один бесплатно» со своими подарочными картами или подарком при покупке. В Terrace Retreat Адамс обычно проводит ежегодное мероприятие в преддверии праздников: клиенты, купившие подарочные карты на 100 долларов, получают халат на 60 долларов. «Люди с большей вероятностью купят подарочную карту, если для покупателя есть определенная ценность», - говорит Адамс. Одна из рекламных акций, которая особенно хорошо сработала для салона Ginger Bay, заключалась в покупке подарочных карт на 100 долларов и получении купона на 20 долларов на услугу или розничный товар по вашему выбору. «Из-за этого мы увидели огромный всплеск продаж подарочных карт», - говорит Бек. Но она предостерегает от чрезмерного дисконтирования. «Вы должны быть осторожны, когда предлагаете рекламные акции, такие как« купи один - получи один », чтобы у вас был денежный поток, чтобы справиться с огромным скачком ставок погашения», - говорит Бек. «Обязательно укажите в предложении, что подарочную карту, которую они получают при покупке, нельзя использовать в тот же день, иначе вы можете столкнуться с проблемой, что не сможете поддержать ваше предложение». Если ваш бизнес раньше не предлагал промо-акции по подарочным картам, Бек советует начать с малого и попробовать свои силы.
Подарочные карты отлично подходят для продажи небольших предметов или различных услуг, которые могут быть недоступны для покупки, таких как мытье волос и массаж кожи головы. Когда вы упаковываете это вместе, у вас есть что продвигать, и это привлекательно в качестве подарочной карты, потому что это не то, что покупатель может пойти в магазин и купить, - говорит Гарденсварц.
Время также имеет решающее значение, когда речь идет о рекламных акциях по подарочным картам. Возможно, вы захотите приурочить свой информационный бюллетень по электронной почте, в котором подробно описывается продвижение подарочной карты, которое вы собираетесь отправить в почтовый ящик ваших клиентов в День Благодарения или в Черную пятницу. По данным Национальной федерации розничной торговли, 77 процентов розничных продавцов продавали подарочные карты через Интернет в прошлый праздничный сезон, поэтому важно, чтобы ваши рекламные предложения были видны в Интернете во время покупок с высокой посещаемостью. Еще одна вещь, о которой следует знать, - это время проведения других праздников, таких как Ханука и Кванза. В этом году Ханука - первая неделя декабря, поэтому розничные торговцы, скорее всего, могут ожидать всплеска продаж в это время от тех, кто празднует. Возможно, вы даже захотите провести специальную акцию, предназначенную и для других праздников.
Также важно знать дату окончания доставки в праздничные дни USPS. По данным сайта USPS ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ), в этом году отправка подарочных посылок по почте прекращается 15 декабря, чтобы их доставили к Рождеству. Но поскольку большинство людей к этому моменту еще не успели сделать все свои праздничные покупки, покупатели, совершающие покупки в последний момент, представляют собой отличную группу для продажи подарочных карт, особенно в последние дни, предшествующие Рождеству. По данным SpaBoom, 50 процентов мгновенных продаж подарочных карт происходит в течение 48 часов после Рождества, при этом 24 декабря - лучший день для покупки подарочных карт через Интернет. Компании, у которых есть система, позволяющая клиентам осуществлять мгновенную доставку подарочных карт, будут больше всего извлекать выгоду из продаж в последние дни сезона. По словам Гарденсварц, компании, предлагающие мгновенный онлайн-продукт, могут добавить до 25% от общего годового объема продаж подарочных карт.
«Мы видим, что все больше наших клиентов переходят на мгновенные подарочные сертификаты», - говорит Бек. По словам Бека, в прошлом году в Ginger Bay впервые появилась возможность мгновенно получать подарочные карты, и объем продаж увеличился на 6 процентов. Теперь продажи мгновенных подарочных карт с начала года (до начала курортного сезона) увеличились до 16 процентов. «Мгновенные подарочные карты действительно очень помогли нам, потому что мы можем быть доступны для наших клиентов 24/7», - говорит Бек.
Кук испытала аналогичный рост, когда была директором спа в re: fresh. «Меня постоянно удивляло огромное количество продаж, имевших место в последнюю минуту», - говорит Кук. «Как только мы начали предлагать мгновенные продажи подарочных карт на нашем веб-сайте, мы фактически стали продавать много подарков на Рождество». Такие компании, как SpaBoom и CoverBoom, работают с предприятиями над созданием программы мгновенных подарочных карт через свои веб-сайты. «Клиенты благодарны за простое удобство, потому что у них есть выбор отправить сертификат по электронной почте с персонализированным сообщением или, если они видят человека, они могут распечатать сертификат и передать его им», - говорит Гарденсварц. «В любом случае, в нем есть элемент персонализации, потому что вы можете написать собственное сообщение и выбрать фон для сертификата».
Копайте глубже: думайте о лояльности клиентов
Удвоение продаж подарочных карт: создавайте списки
«Если в этом году вы сделали только одну вещь, чтобы увеличить продажи подарочных карт, то это одна вещь, которая должна заключаться в создании вашего списка клиентов», - говорит Гарденсварц. Ваши клиенты всегда являются вашими лучшими продавцами, поэтому чем больше из них узнает о вариантах вашей подарочной карты, тем больше вероятность того, что вы увидите рост продаж в этой области. Один из лучших способов создать свой список рассылки - обратиться к людям, которые заходят в ваш магазин. Не всем нравится сообщать свою личную информацию, потому что почтовые ящики большинства людей перегружены ненужной информацией. «Не пожалейте времени, чтобы подписаться на ваш список рассылки, предложив им какой-нибудь стимул, например 10-процентный купон на следующий раз, когда они придут в магазин», - советует Gardenswartz. Внимательный работодатель также будет иметь двойную подписку на свой список адресов электронной почты, поэтому подписчик должен согласиться с тем, что они были добавлены в вашу базу данных.
Кроме того, когда вы отправляете электронные письма в свой список, вы не хотите, чтобы все они были посвящены продажам и акциям. Это засыпает ваших клиентов и отбивает у них желание что-либо покупать. «Если у вас небольшой бизнес, вы можете отправлять 15 электронных писем в год, и если каждый из них говорит« сделка »в строке темы, в конечном итоге это просто окажется в их папке для мусора», - говорит Гарденсварц. «С помощью электронного маркетинга сейчас, более чем когда-либо, вы должны ценить людей». Это означает, что в электронном письме нужно указать забавные факты, например, как холодно в комнате для выпечки, чтобы шоколад застыл на оптимальной температуре, или дать соответствующие советы, например пять факторов, которые следует учитывать при выборе игрушки для вашего малыша. Внизу этих писем вы всегда можете продвигать свои сделки, но, по крайней мере, ваши клиенты забирают некоторую полезную информацию и с большей вероятностью откроют эти электронные письма только для сделок, когда они придут. Включение кнопки «Поделиться» в любую рассылку по электронной почте или рекламную акцию, которую вы публикуете, - это очень простой способ позволить вашим клиентам рассказать о вас. Во всех ваших маркетинговых материалах должны быть видны места, где ваши клиенты могут подписаться на вас в Twitter или добавить вас в друзья на Facebook. Когда они становятся частью вашей сети на этих сайтах социальных сетей, становится намного проще нажать кнопку, чтобы продвигать понравившуюся сделку среди своих друзей.
Еще один способ создать свой список рассылки - объединиться с другими местными предприятиями в вашем районе для продвижения друг друга. Это особенно хорошо работает, когда офисы находятся в одном торговом центре или на одной улице. Вы можете хранить рекламные листовки для другой компании, а также включать рекламные материалы для другой компании в электронные письма клиентов. Сделайте так, чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными, и скажите им в своем сообщении, что, поскольку они такие хорошие клиенты, вы хотели сообщить им о предстоящей сделке. Когда приходят эти новые клиенты, вы можете добавить их в свой список. «re: fresh» находился в квартале от самой большой пожарной части в Сан-Франциско », - говорит Кук. «Я всегда приходил туда и просил пожарного принести подарки для их семьи. Еще не поздно поговорить с другими местными компаниями о совместной работе по продвижению », - говорит Кук.
Еще не поздно провести несколько быстрых мероприятий, что Кук советует делать своим клиентам во время курортного сезона. «Вы можете организовать мероприятие, посвященное праздничному сезону, например, как сделать макияж для праздничных вечеринок или попробовать наши праздничные вина», - говорит она. «Как только у вас появятся люди в магазине, они будут настроены покупать подарки».
какой рост у бенджи мэддена
Наконец, корпоративные клиенты - отличные люди, которых стоит включить в ваш список. Предложите специальную акцию, например 10-процентную скидку вашим корпоративным клиентам, которые могут покупать подарки для всего своего персонала. «Приятно иметь корпоративные подарки с изображением вашего бренда, потому что, когда эти подарки раздаются на празднике, по крайней мере, часть тех, кто их получит, когда-нибудь в будущем будут искать ваш бизнес», - говорит Гарденсварц.
Копайте глубже: как улучшить свой электронный маркетинг
