Большинство людей продают свой опыт. Ричард Саул Вурман продает свое невежество
Никто не знает, как назвать Ричарда Вурмана. Он является или был архитектором зданий, предпринимателем, писателем, издателем, картографом, продюсером конференций, философом коммуникации и дизайнером всего (от столов до телефонных справочников). Также педант, миссионер, ведущий вечеринок и своенравный наф. Всегда новатор. И не в последнюю очередь, «информационный архитектор», ярлык, который сделает его известным, даже если он основан на идее, которую большинство людей не понимают, - пока они не столкнутся с ней на практике, и в этот потрясающий момент они задаются вопросом, где это было. всю свою жизнь.
Смысл информационной архитектуры, стартовой площадки для всех профессий Вурмана, состоит в том, чтобы придать смысл вещам. Вне зависимости от того, изобретает ли он путеводители, материалы конференций или способы потребления ежедневных новостей, Вурман, информационный архитектор, пытается, во-первых, выяснить, чего люди хотят от вещи, а во-вторых, спроектировать лучший способ передать это им. Он пытается сделать информацию понятной, представить ее так, чтобы она передавала предполагаемый смысл. И в наш нынешний век, переполненный информацией, извергающий большое количество данных и богатый бессмыслицей, эта миссия не оставляет человеку недостатка в работе.
Что показывает. Сегодня, после 30 лет противостояния с необоснованно дезорганизованной информацией, бизнесмен Вурман получил трофеи. Он работает в своем доме на воде в Ньюпорте, штат Род-Айленд, в каменном особняке, который был бы не лишним в качестве фона для сцены вечеринки эпохи джаза в рассказе Ф. Скотта Фицджеральда. (Подумайте о «Бриллианте, таком же большом, как Ритц».) Создав и продав несколько компаний, Вурман по-прежнему руководит работой по организации конференций, издательским концерном и множеством более мелких предприятий - и все это из офиса с видом на сады, с которых открывается вид на море . Взятые вместе, его различные предприятия - хотя на них работает всего два с половиной человека - составляют бизнес стоимостью несколько миллионов долларов в год. Короче говоря, Ричард Вурман живет на широкую ногу. Однако, как он вам скажет, так было не всегда.
«Большую часть своей карьеры, - говорит сейчас 62-летний Вурман, - мне не удавалось добиться успеха. Я не мог склеить два цента вместе. В лучшем случае я как бы терпел неудачу всю свою жизнь ». Хотя, по его словам, назвать кое-что из того, что произошло «боком», означало бы придать этому красивое лицо.
сколько стоит имбирь зи
В 1959 году Вурман первым в своем классе окончил архитектурную школу Пенсильванского университета, тогда лучшую в стране. «Я был светловолосым мальчиком, - говорит он, протеже великого Луи Кана. Все было возможно.
Затем он основал архитектурную фирму с двумя партнерами, и в течение 13 лет фирма «так и не добилась успеха». У двух партнеров не было клиентов, а сам Вурман «не мог вынести мысли о том, чтобы делать то, что кто-то велел делать; Я был вроде как сердитый молодой человек ». Прежде чем фирма обанкротилась, трое мужчин закрыли ее. «Я понятия не имел, что собираюсь делать. Это была нетривиальная неудача. Я имею в виду, что 13 лет борьбы - нетривиальное количество времени. У меня было много других неудач ».
В 1970-е годы он жил худощавым, хотя сейчас он смеется над тем, как другие всегда считали его богатым, - даже когда я жил на чердаке третьего этажа над кухней ресторана в плохой части Филадельфии и не имел собственного дома. машина.
«Люди думали, что я сам по себе богат, потому что я плохо одет и не заботился о том, что говорю на собраниях. «У тебя, должно быть, всегда были деньги», - скажут они мне сейчас. «Я имею в виду, ты всегда делал то, что хотел». Да, и это приравнивается к деньгам. Это был единственный способ объяснить это самим себе ». К 1981 году все, что принадлежало Вурману, было подержанной пятиступенчатой Honda. («Не так уж плохо сегодня, но тогда было забавно».) У него не было бизнеса. Но затем он основал Access Press - создателя известной серии путеводителей по Access - и на этом все закончилось.
Различные и теперь чрезвычайно успешные руководства по Access, как вспоминает Вурман, призваны «прояснить понимание городов, спортивных мероприятий и других сложных вопросов, таких как финансовые инвестиции и медицинские процедуры». В 1987 году Вурман основал компанию Understanding Business, чтобы продолжать «делать вещи понятными», изобретая новые форматы телефонных справочников, дорожных атласов и справочников авиакомпаний. В 1990 году он написал Информационная тревога , бестселлер о том, как справиться с постоянно растущим разрывом между тем, что мы понимаем, и тем, что, по нашему мнению, мы должен понимать.' В 1991 году он продал «Доступ и понимание бизнеса». (Он продолжает организовывать конференции TED, собрания лидеров объединяющихся отраслей технологий, развлечений и дизайна, которые он основал в 1984 году.) Он переехал в Ньюпорт, продолжал писать (он выпустил более 60 книг) и продолжал писать. превращение идей в предприятия.
Разговор с Вурманом - необычное приключение. Он поразительный - приземистый, преуспевающий Будда с белыми волосами, подстриженной бородой, лицом, которое нашло свое истинное лицо, и глазами, которые мгновенно выдают его, когда его настроение меняется с веселого на откровенно конфронтационный. На вопрос, чувствует ли он себя посторонним, он смеется и говорит: «Моя жена утверждает, что я разогреваюсь только после отказа». А потом: «Я - скопище неуверенности. Я не уверен в том, что не понимаю, что делает следующий человек, в том, чтобы быть не таким умным, как люди, слушающие меня, в преподавании в школах, в которые я никогда не смогу попасть, в проведении конференций, где все острее и быстрее меня ».
Он один из тех людей, которые каким-то образом кажутся одновременно гиперкинетическими и неестественно спокойными. Как будто во время разговора с ним, даже когда он неподвижно сидит, вы можете почувствовать его учащенный пульс через стол.
Вы верите Вурману, когда он говорит, как он это часто делает: «Я никогда не смогу работать на других людей»; каким бы захватывающим ни был он, вы не знаете, сколько других людей могли бы работать на ему . Но по мере того, как вы обнаруживаете его противоречия, вы понимаете, что его дар новаторства находится именно в этих противоречиях - в пропасти между его беспокойством о непонимании и его убеждением следовать своим инстинктам. Устранение этого разрыва - вот что движет Вурманом. Как он его закроет, - это урок инноваций, который он должен преподать.
«Моя работа связана с преодолением мыслей, которые вызывают у меня дискомфорт», - говорит он, объясняя, как он выбирает, над чем работать, и подход, который он принимает, когда начинает. «Для начала достаточно моего собственного понимания или его отсутствия. Заседания комитетов и исследования рынка не являются частью этого процесса. Я не верю в использование таких методов для определения того, какими предметами или городами заниматься. Уверенность в собственном понимании, принятие своего невежества и решимость преследовать свои интересы - это оружие против беспокойства ».
Мы попросили Вурмана объяснить его работу: его теорию о пяти различных способах организации информации (сокращенно LATCH), его изобретение руководств Access, его веру в потакание своим желаниям, его веру в то, что притворство является самым большим препятствием. к творчеству и инновациям, и его убежденность в том, что собственное невежество является его самым большим конкурентным преимуществом. Слушая Вурмана, как и мы, - его рассказы, его мнения, его советы - начинаешь видеть по-другому. Вы понимаете, как все мы принимаем как должное и принимаем за чистую монету 99% того, что составляет физический мир. И вы понимаете его уловку: Ричард Вурман ничего не принимает как должное.
Никогда не.
Вурман громко
«Послушайте, большинство людей ничего не понимают - как и я. Разница в том, я признаю. Черт возьми, я валяться в этом. Каждая моя работа начинается с не зная . Вы видите, как действует большинство людей? Большинство людей смотрят на свои столы, включают компьютеры или сидят на собраниях, и, как и я, они сталкиваются с огромными объемами данных, информации. Но они кивают и говорят: «Да, это важно, это хорошо. Человек, сидящий рядом со мной, сидящий в следующем офисе по проходу, они понимают это, поэтому я буду улыбаться, делая вид, что я тоже это понимаю ».
«Большинство людей« ага »друг друга до смерти. Весь день, от утра дома до обеда в рабочий день, до ужина ночью, вслух или про себя, они говорят: «Ага, ага, ага», заставляя их понимать ссылку на имя, ссылка на факт, ссылки на знания, которые якобы делают мир связным. Они «ага» - какой-то друг, какой-то учитель, начальник, сверстник, когда обсуждается книга, фильм или статья в журнале, или часть оборудования, программного или аппаратного обеспечения. Они всем «ага», потому что в молодости их учили, что нехорошо выглядеть глупо, что нехорошо говорить: «Я не знаю», нехорошо задавать вопросы. Вместо этого, награда исходит от признания или ответа на все со словами: «Я знаю».
«В нашем обществе ты должен выглядеть умным. Вы должны получить опыт и продать его как средство продвижения по карьерной лестнице. Вы должны сосредоточиться на том, что умеете делать, а затем делать это все лучше и лучше. Вот откуда и должны поступать награды ».
ПРОДАЖА НЕВЕДЕНИЯ «Когда вы продаете свой опыт - начальнику, клиенту или даже другу - у вас ограниченный репертуар. С другой стороны, когда вы продаете свое невежество, когда вы продаете свое желание узнать о чем-то, создавать, исследовать и прокладывать пути к знаниям - когда вы продаете свое любопытство - вы продаете из бесконечно глубокого ведра, представляющего неограниченный репертуар.
«Моим опытом всегда было мое невежество - мое признание и мое принятие незнания. Моя работа основана на вопросах, а не на ответах ».
ДОСТУП К ИСТОРИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ «Например, в 1980 году я переехал в Лос-Анджелес. Я находился в состоянии, близком к безработице, и в состоянии полной дезориентации. Не имея возможности сориентироваться и видя, что Лос-Анджелес вот-вот отметит свое двухсотлетие, я решил составить свой собственный путеводитель, чтобы получить доступ ко всему, что я хотел знать о городе для себя. Мне совершенно не удалось найти издателя или дистрибьютора для этой книги. Из-за этих неудач мне пришлось создать собственное издательство и продавать книги прямо в машине.
«Проанализировав множество путеводителей, я понял, что все, что мне действительно нужно знать, - это где я нахожусь в любой момент и что меня окружает. Когда вы посещаете город, вы либо находитесь там, либо собираетесь куда-то. Если вы где-то находитесь, вы хотите увидеть, что вас окружает. Если вы собираетесь куда-то, вы хотите знать, что вы пройдете мимо. Эти желания привели к созданию книги. Чтобы описать это в одном предложении, можно сказать, что я смешиваю части, как они есть в традиционном путеводителе, и кладу их рядом друг с другом, как они существуют в городе. Формат предполагает использование цвета для классификации текста: красный для ресторанов; черный для повествования, музеев и магазинов; зелень для парков, садов и причалов. Каждый город разделен на районы с краткими записями по перечисленным темам, организованными в соответствии с их расположением и близостью друг к другу. Книги пользовались успехом. Руководства по доступу опубликованы примерно для 30 городов.
'В конечном счете, простое различие между моим путеводителем и другими заключается в том, что мой путеводитель Идентификатор нравится иметь. Так же как и мои конференции, на которые я бы хотел пойти. Я абсолютно доверяю себе. Я верю в то, что я тупица и что если мне что-то нравится и что-то понимаю, то, вероятно, это понравится и другим людям. Может быть, они этого не сделают, но я все равно делаю это за себя Большинство людей не позволяют себе этого делать, потому что в нашем обществе неуместно говорить, что вы снисходительны. Это одна из политически некорректных характеристик личности. Таким образом, вам не разрешено говорить: «Я развлекаюсь». Вам не разрешается говорить: «Я в ужасе, потому что не понимаю». С другой стороны, вам не разрешается говорить: «Я уверен», потому что тогда люди говорят, что вы высокомерны. Таким образом, рабочие термины, которые фактически позволяют производить творческую работу - террор, уверенность и снисходительность - это «нет», и они «нет-нет» для первого класса школы ».
Три великих лжи «Школы в этой стране - одна из главных причин, по которой мы все так облажались. Наш образовательный опыт состоит из трех больших лжи. Ложь номер один: лучше сказать: «Я знаю», чем сказать: «Я не знаю». Ложь номер два: лучше ответить на вопрос, чем задать вопрос. Ложь третья: лучше поклоняться основанию успеха, чем понимать природу неудач. Эти три лжи навредили нашему обществу, и, преодолевая одну за другой - или две за раз, или все три, - вы можете совершить прорыв в своей творческой деятельности.
«Например, если я прошу вас что-то объяснить, а вы это сделаете, вы ничего не научитесь». Вы ответили на вопрос. Я кое-что узнал. Я задала вопрос. Основной способ обучения - задавать вопрос, а не отвечать на него. Тем не менее, в школе все хотят протянуть руку, и вы получаете вознаграждение за ответ на вопрос. Вы не должны говорить: «Я не знаю».
В частности, в деловом мире большинство людей думают, что их накажут за то, что они присутствуют на собрании и говорят: «Я не знаю». За то, что сказал: «Я не понимаю, что ты сказал». Итак, мы все сидим и говорим: «Ага». Когда дело в том, что прорыв происходит, когда вы говорите: «Я этого не понимаю. Не могли бы вы объяснить это?
Что бы вы подумали о человеке, который на самом деле сказал это на одном из ваших собраний? Вы могли бы подумать: «У этого парня достаточно уверенности, чтобы признать, что он не понимает». Кажется, он действительно заинтересован ». Две хорошие вещи. Но люди держат руки на коленях и закрывают рты.
«Наша образовательная система основана на запоминании вещей, которые нам не интересны, которые булимно извергнуты на бумаге, называемой тестом, а затем забыты. Мы учимся использовать кратковременную память, а не долговременную. Многие наши интересы игнорируются. Интересы типичного подростка - музыка, автомобили и спорт - рассматриваются как второстепенные темы в их жизни, а не рассматриваются как связь со всеми знаниями и мудростью. Я имею в виду, что автомобиль связан с историей транспорта, с нашими дорожными системами, с нашими городами и нашими шоссе. Он связан с платежным балансом и экономикой по всему миру. К стали и чугуну, и стальным конструкциям, и пластмассам, и дизайну. Он связан с физикой, математикой и химией. Это связано с иностранными языками и культурой. К медицине и государственной политике. И все, что машина соединяет, чтобы соединиться со всем остальным. Так что занимайтесь спортом. То же самое и с развлечениями, которые связаны со всеми видами технологий, с дизайном, оборудованием, программным обеспечением и информацией ».
ИСТОРИЯ ДОРОГИ-АТЛАСА «Начиная с нашего школьного опыта, большинство из нас никогда не следуют своим интересам в достаточной степени. Меня спрашивают, как я выбираю проекты, над которыми работаю: почему я сделал руководство по медицинским процедурам? Почему книга об Олимпиаде? А все просто. Я просто делаю то, что мне интересно. Я не могу делать все. Я оркестр одного актера; если вы знаете, где я работаю, то вы знаете, что когда я хожу в ванную, место закрыто. Так что я просто делаю то, что сейчас интересно. То, о чем у меня есть вопросы. Затем я пытаюсь понять их и думаю о том, как они будут иметь наибольший смысл.
«Когда я переехал в Нью-Йорк, мне сказали, что чтобы быть« игроком », мне нужно было иметь дом в Хэмптоне. Я купил невероятно симпатичный дом и машину, чтобы добраться туда. Затем я купил дорожные атласы, чтобы использовать машину для других поездок. Но, несмотря на расположение атласов, в которых указаны штаты от Аляски до Вайоминга, я вскоре обнаружил, что вы не едете через Соединенные Штаты в алфавитном порядке. Более того, каждое государство занимало свою страницу - будь то большое государство или маленькое. Это заставило меня подумать, что на границе этих состояний произошла какая-то великая депрессия или экспансия. В одном штате это выглядело так, как будто вам нужно было проехать тысячи миль между заправками; в другом - через каждые четыре фута.
Так что, продолжая потакать своим желаниям, я решил написать свой собственный дорожный атлас. Я обратил внимание на то, как на самом деле водят. Вы переходите из одного состояния в другое, потому что они находятся рядом друг с другом. Оказывается, когда вы едете, время и расстояние как бы сочетаются друг с другом - 50 миль - это примерно час. Стало ясно, что, внося несколько очень простых, продуманных изменений, можно создать дорожный атлас, связанный с людьми, а не с тем фактом, что, когда они создавали первые дорожные атласы, они собирали информацию от государственных органов, которые этого не делали. Меня не волнует, совпадают ли их масштабы с чьими-либо другими. В подготовленном мною атласе USAtlas, Я складываю время и расстояние вместе с сеткой страниц размером 50 миль, на каждый сегмент уходит один час ».
ЗАЩЕЛКА «Традиционные атласы были хорошим примером того, как в течение многих лет люди организовывали вещи в алфавитном порядке, не думая, что, возможно, есть лучший способ. Алфавитная организация часто бывает разумной, но в этом случае было лучше организовать состояния по местоположению, поскольку местоположение определяет, как вы их воспринимаете.
«В основе информационной архитектуры лежит то, что существует всего пять способов организации информации. Их можно запомнить по аббревиатуре LATCH: L для организации вещей по местоположению; А - по алфавиту; Т по времени; C по категориям; и H по иерархии.
'Место расположения, Оказывается, это неплохой способ составить атласы и путеводители. Если бы я бросил на пол 140000 слов и определений, вы бы не назвали это словарем, но если я систематизирую эти слова по алфавиту, так что есть возможность их найти, тогда словарь - вот что это такое. А теперь представьте, что я сгруппирую те же самые слова и описания в группы по категориям - все, что связано с погодой, все военное дело, все, что касается Испании. Теперь те же 140 000 слов превратились в энциклопедию. Таким образом, организация одной и той же информации другим способом - категория на этот раз - создает другой смысл.
«Так вот, если я расскажу анекдот и не скажу его в определенной последовательности, это будет не очень хорошая шутка. В этом нет никакого смысла. Если вы не рассказываете историю последовательно, в ней нет никакого смысла. Лучший организационный принцип для шуток и, скажем, объяснения истории - это время.
«Иерархии упорядочивают вещи от лучшего к худшему, от самого большого к меньшему, от самого быстрого к самому медленному, от наименее затратного к большинству и так далее. Это совершенно логичный способ систематизировать определенную информацию. Если вы ищете ресторан, вам может понадобиться список, который идет от лучшего к худшему или по относительной стоимости. Конечно, вам также может понадобиться список ресторанов по местоположению. Если бы я хотел узнать о 10 крупнейших компаниях США, я бы не перечислял их в алфавитном порядке; Я бы организовал их по иерархии в соответствии с их размером ».
ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОЗНАЧАЕТ ДИЗАЙН «В общем, люди не очень хорошо организуют дела. Они склонны делать не то, что имело бы наибольший смысл, а вместо этого то, что они могут делать. Например, приходит компьютер и позволяет нам легко создавать круговую диаграмму прямо за нашим столом, поэтому мы делаем круговые диаграммы. Затем компьютер позволяет сделать график в 256 цветов. Итак, мы делаем это в цветах. Затем это также позволяет нам изменить перспективу, поэтому мы сделаем круг овалом. А затем мы можем преобразовать его в трехмерную форму, а затем заставить его отбрасывать тень. Теперь каждая вещь, которую мы сделали - каждая из них довольно проста - делает информацию в диаграмме менее понятной, чем это было вначале. На самом деле, вам, вероятно, не стоило начинать с круговой диаграммы. Но это то, что делает большинство из нас.
«Мы не выбираем правильный подход с самого начала, и мы сосредоточены на том, чтобы он выглядел лучше, чем быть лучше. Большинство людей думают, что дизайн - это косметика. Речь идет о том, чтобы взять продукт или книгу и нанести тушь. Но этого не должно быть. Информационная архитектура - это не просто графика; речь идет о том, как выбрать правильный способ представления информации и как помочь людям ориентироваться в ней. Это образ мышления. Это то, как ты что-то делаешь. Это целый образ жизни, цель которого не в том, чтобы что-то выглядело хорошо, а в том, чтобы это быть хорошо, и это очень важная развилка на пути к большинству попыток общения.
«Коммуникация портится, потому что большинство людей, прежде всего, стараются хорошо выглядеть и хорошо звучать. Я пытался все это бросить. Я принимаю свою нормальность. Я думаю, что обращаюсь непосредственно к сути вещей, потому что ничего другого не мешает. Я работал над тем, чтобы избавиться от всякой ерунды - предрассудков, желания произвести впечатление на других людей. Пытаюсь выглядеть умнее, чем вы есть на самом деле. Почему в вашем ящике лежат носки разного цвета, если вы действительно хотите носить толстые белые носки каждый день? Это все, что у меня есть, толстые белые носки. Я могу вытащить пару носков при выключенном свете ».
ЖЕЛТЫЕ СТРАНИЦЫ ИСТОРИЯ «Первичный выбор в отношении того, как вы организовать что-либо, делается путем решения, как вы хотите, чтобы это было найдено. Меня попросили переделать Желтые страницы Pacific Bell. Я понял, что желтые страницы в их простейшей форме - это упражнение в поиске чего-то. И процесс поиска прервался из-за увеличения количества бессвязных заголовков, расположенных в алфавитном порядке. Автомобиль, например, содержит сотни заголовков, 90% из которых не начинаются с Авто но относятся к автомобилям: ремонт, покупка, продажа, страхование, аварии, запчасти и так далее. В итоге я разработал первые 80 страниц каждого из 96 каталогов, которые я сделал, чтобы показать, что вы можете найти вещи по категориям. Я также разбил на категории по времени - какие заведения открыты постоянно, в праздники или в выходные. А также по местоположению - где места находятся на карте, чтобы вы могли сказать, какая заправочная станция или ресторан ближе всего к вашему месту, - а также по алфавиту ».
РАЗРАБОТКА ЖИЗНИ «Каждая из более чем 60 книг, которые я написал, разработал и опубликовал, была вдохновлена чем-то, чего я не понимал, будь то диагностические тесты на моем собственном теле или поиск моего пути по Токио или Олимпиаде по телевидению. Во всех из них я попытался смириться со своим невежеством, найдя фразу, которая отражает решение, к которому нужно стремиться, например: «Я хочу знать, где я нахожусь и что меня окружает» или «Вы не путешествуете по алфавиту». или 'Большинство Авто заголовки не начинаются с Авто . ' Моя борьба заключалась в обнаружении связи, ведущей от информации к памяти. Перекрестки дороги к дороге и пути к тропе отмечают эту связь. Эта связь - обучение, а обучение - это запоминание того, что вам интересно.
«Большая проблема дизайна, с которой мы все сталкиваемся, - это проектирование собственной жизни. Если мы все сделаем правильно, разве не будет интересным каждый день?
«У большинства людей в жизни мало интересного, поэтому вместо интереса они пытаются накопить деньги и власть. Но я думаю, что вы станете лучшим бизнесменом, если будете смотреть на свою жизнь как на собрание увлечений, как на совокупность интересов, а не как на то, что вы делаете в течение дня и что делаете вечером - или как вы делаете в течение дня и то, что вы делаете в выходные. Думайте обо всем, что вы делаете, как о движимом и связанном с вашими реальными интересами, и это повлияет на то, как вы смотрите на продукты, которые вы производите.
«Я не могу представить себе человека, которому не было бы выгодно вести более четкие беседы, как внутри компании, так и за ее пределами, со своими клиентами и сотрудниками. От синхронизации со своей публикой.
«Для меня то, о чем я говорю, - действительно фундаментальная вещь для бизнесмена, а не просто роскошь чудаковатого дизайнера. Я думаю, что мы все творческие люди, потому что у всех есть проблемы, которые мы хотим решить, и вы можете обсудить решение любой из них. Для этого не обязательно быть «креативным» в строгом смысле слова. Просто нужно очень сильно этого захотеть ».
Ресурсы
какова чистая стоимость Джули Крисли
РИЧАРД СОУЛ ВУРМАН, TED Conferences, P.O. Box 186, Ньюпорт, RI 02840 60
