Первоначально опубликовано Колин Шоу в LinkedIn: Как мелочи имеют большое влияние на поведение клиентов
Пэт Райм дата рождения
Бессознательное влияние оказывает существенное влияние на поведение вашего клиента. Бессознательные влияния - это стимулы, о которых покупатель не подозревает. Более того, эти бессознательные влияния существуют в вашем клиентском опыте, даже если вы не продумали их дизайн.
В нашем последнем подкаст , мы определили некоторые термины, которые описывают информацию, которая влияет на поведение, в том числе:
- Подсознательный: Что-то, что вы чувствуете, но что ваше сознание не регистрирует, то есть это улавливается подсознанием. Вы не подозреваете, что видели это (или пробовали на вкус, или чувствовали и т. Д.), Но ваш глаз обнаружил это (или язык, или кожа и т. Д.).
- Суперлиминал: Что-то, что вы чувствуете, что вы осознаете, то есть это выше уровня подсознания. Вы осознаете, что видели это (или пробовали, или чувствовали).
Профессор Даниэль Канеман определяет наши системы мышления в своей книге. Мыслить быстро и медленно. Оба работают здесь с этими подсознательными и надпороговыми эффектами. Две системы - это быстрая и инстинктивная Система Один (или то, что я упоминал в нашей книге, Интуитивный клиент , как интуитивную систему) и более медленную и методичную Систему два (которую мы назвали рациональной системой). Наша интуитивная система принимает всю подсознательную и надпороговую информацию и отбирает ее до того, что является для вас наиболее важным, передавая это сознательному уму. Rational System позволяет это.
Хорошо, что интуитивная система выполняет эту сортировку за вас. В противном случае вы будете перегружены информацией. Таким образом, ваше сознание получает важную информацию. Например, предположим, что вы слушали, как кто-то что-то говорит вам на вечеринке. Вы концентрируетесь на том, что говорит человек, несмотря на фоновый шум. Затем кто-то из участников другого разговора на вечеринке называет ваше имя. Ваша интуитивная система тоже это уловит и донесет до вашего сознания. Однако в нем будет пропущено сообщение вашего соседского тусовщика о том, где им пришлось сегодня припарковаться в продуктовом магазине.
Подсознательная реклама - бессознательный отказ
Вы когда-нибудь слышали историю о том, как в 1957 году исследователь Джеймс Викари добавил подсознательную рекламу в фильм о еде и питье, и это привело к резкому росту продаж закусок? Что ж, этого никогда не было. Викари это придумал. Несмотря на эти неблагоприятные начинания в изучении, подсознательная реклама остается актуальной и по сей день.
Подсознательная реклама - это развлечение, и она действительно влияет на людей, но подсознательная реклама - это не то, на чем вы можете строить отношения с клиентами. С точки зрения маркетинга, это минное поле. Людям не нравится поддаваться влиянию подсознательной рекламы, поэтому ее использование может пагубно сказаться на бренде. Более того, обманывание людей обманом не закладывает прочного фундамента для отношений. Подсознательная реклама лучше всего подходит для ледяной истории на вечеринке, когда кто-то спрашивает вас о том, что вы делаете, что, по крайней мере, бесконечно лучше, чем история о парковочном месте!
какой рост у Эрика Бальфура
Почему бессознательное влияние важно для клиентского опыта
Подсознательная реклама хороша для одной вещи, связанной с клиентским опытом. Это доказывает, что мелочи много значат, особенно для клиентов. Когда вы поймете, что это за мелочи, у вас появится значительный шанс привлечь их к своему опыту.
Как L.T. на Симпсоны говорит, что это трехступенчатая атака:
Вы можете использовать слова и маркетинговую позицию о своем продукте и услуге, которые влияют на кого-то. Это не обязательно должно быть что-то одно. Это может быть баннер с надписью «Мы самые дешевые!» (сверхсознательный). Однако это также может быть использование таких слов, как «доступный», «экономия» и «снижение цены», а также поддержка определенных изображений, которые заставляют людей думать, что ваш продукт имеет высокую ценность (подсознательно).
сколько лет Элли Зейлер
Вещи, которые влияют на людей, неуловимы. Это могут быть слова и изображения, которые вы используете в своей рекламе. Это может быть среда, с которой люди сталкиваются в вашем районе. Это может быть то, как стоят ваши люди, или то, что они делают руками, когда разговаривают с клиентами. Все это влияет на то, что люди думают о вашем опыте работы с клиентами. Вам решать, как управлять всеми этими мелочами.
Многое из того, что заставляет эти бессознательные влияния работать вместе для улучшения качества обслуживания клиентов, - это постоянство. Он начинается с определения того, какой клиентский опыт вы хотите предоставить. Затем сообщите об этом всей организации, чтобы все были на одной странице. Затем вы решаете, как донести это сообщение до каждой детали вашего клиентского опыта, даже если она не осознается.
Когда вы даете последовательное сообщение со всеми мелочами, которые вы делаете и говорите, это посылает вашим клиентам бессознательное сообщение о том, что вы имеете в виду то, что говорите. Это также говорит им, что вы знаете, что делаете, и что вам можно доверять в выполнении обещания своего бренда. Лучше всего то, что он делает все это в виде трехсторонней атаки, которая использует две системы мышления для обеспечения единого истинного клиентского опыта, который вы хотели.
Вы знали о какой-либо подсознательной рекламе? Дайте нам знать в комментариях ниже.
