Лояльность клиентов - одно из важнейших понятий в бизнесе. Клиенты, которым нравится вести с вами дела, могут стать надежным источником дохода, а также вашими наиболее успешными продавцами. (Кроме того, приятно вести дела с людьми, которым нравится вести бизнес с вами.)
зарплата Даны Перино на Fox
Когда речь идет о продвижении продуктов и услуг вашей компании и установлении важной связи с клиентами, есть два банальных высказывания, которые в остальном говорят. Один - «Пей Kool-Aid», а другой - «Ешь свою собачью еду». Слишком много предпринимателей слишком много пьют и слишком мало едят.
Выпить Kool-Aid - значит поверить в миф и повествование. Это означает, что вы становитесь истинно верующим, живущим в искрящейся тени поля искажения реальности, будь то чужое или ваше собственное.
Поедание корма для собак стало популярным среди высокотехнологичных компаний. Это означает, что вы являетесь фактическим пользователем продуктов и услуг, которые продает ваша компания, чтобы вы могли лучше видеть их качество, находить проблемы и понимать клиентов.
Вы можете догадаться, какой из них лучше для вашего бизнеса.
У каждого был опыт подавляющего маркетинга из-за неутешительного предложения. Я думаю об услуге, которую я использую в своей писательской и консультационной работе, которая имеет решающее значение, но которая мне не нравится: услуга спутникового Интернета. Мой офис находится в сельской местности, где нет доступа к кабельному или оптоволоконному соединению, чуть дальше по дороге для DSL и вне досягаемости ближайшей вышки сотовой связи.
Шейн Мадей и Сара Рубин поженились
Я активно пользуюсь Интернетом для исследований, производства и доставки, и мне абсолютно необходима эта спутниковая связь. Честно говоря, это лучше, чем дозвон. Честно говоря, это не большая проблема. Спутниковое подключение к Интернету медленное, привередливое и требует ограничений на пропускную способность, что является дорогостоящим и скупым.
И все же, если я посмотрю на маркетинг, который иногда приходит от различных спутниковых провайдеров, я вижу, насколько он быстр и удобен. Может быть, маркетинговая группа на самом деле не поверила претензиям, но с тем же успехом могла. Они создают когнитивный диссонанс между радостным профессионалом по продажам и потребителем, который знает лучше и устал это слышать.
Это мой пример. Что у тебя?
сколько лет мату франко
В любом из этих случаев, чем более пылко бизнесмены покупают свои собственные пресс-релизы, тем меньше они слышат клиентов, что является опасной ситуацией.
Вместо Kool-Aid попробуйте кусочек собачьей еды. Станьте реальным клиентом вашей компании. При необходимости используйте псевдоним, чтобы узнать, на что похожа услуга для обычного человека. Поймите сильные стороны, но признайте слабые. Позвольте себе почувствовать раздражение людей, которые в конечном итоге платят вам зарплату и создают ваш собственный капитал.
Затем идите и улучшайте свои продукты и услуги и повторите. Чем больше вы понимаете точку зрения своего клиента и отреагируете на нее, тем больше они будут находить с вами то, что они захотят повторить. В результате вы разовьете более сильный и лучший бизнес.
