Когда Фред Кравчук был подполковником, армия США отправила его в бизнес-школу. Пока класс изучал вопросы лидерства, один из его одноклассников утверждал: «Для тебя, Фред, лидерство - это легко. Вы отдаете приказы, а люди следуют за вами ». Было ясно, что для этих руководителей военное командование должно ставить вопросы лидерства в тупик. Но Кравчук, который в дальнейшем руководил сложными и деликатными проектами в Афганистане и Ираке, считал, что руководство было гораздо более сложным, и я думаю, что он прав.
Тем не менее, многие руководители мечтают о простом послушании. Почему, они хотят знать, люди не будут просто делать то, что я им говорю? Что заставляет всех думать, что они имеют право на свое мнение? Разве мы не можем просто продолжить?
Будь осторожен с желаниями. Психологические эксперименты за последние 50 лет продемонстрировали - с убедительностью, вызывающей беспокойство, - что большинство людей в большинстве случаев находятся покорный. Даже когда нет вознаграждения за подчинение или наказания за непослушание, большинство людей будут делать то, что им говорят. Конечно, на рабочем месте почти всегда есть какие-то последствия за несоблюдение, и большинство людей думают, что они будут вознаграждены за выполнение приказов. Вот почему оказалось так легко заставить мужчин и женщин, которые в других обстоятельствах были порядочными, этичными людьми, продавать субстандартные ипотечные кредиты и другие виды долгов людям, которые, как они знали, не могли себе этого позволить. У вас не может быть банковского банкротства в масштабах, свидетелями которых мы только что стали, если бы тысячи обычных мужчин и женщин не делали того, что, подумав, они знают, что это неправильно. Люди в основном делают то, что их просят, и непослушание не является серьезной проблемой для руководства.
С другой стороны, участие - это проблема. По-настоящему заинтересованный сотрудник вполне может не подчиниться глупой инструкции, но вы бы этого хотели. Вовлеченный сотрудник может предложить лучшее решение или, по крайней мере, предупредить вас о проблемах не тем решением. Сотрудникам, которые гордятся компанией и чувствуют себя приверженными ее успеху, может быть сложнее управлять, но это хорошая проблема. Если все, что вам нужно, это послушание, заведите робота. Или собаку. Но если вам нужны творческие решения, вам лучше воспитывать культуру морального мужества.
Что, пожалуй, удивительно, так это то, что военные рассмотрели этот вопрос с гораздо большей тонкостью, чем большинство бизнес-школ. Частично это потому, что подчинение приказам имеет явно тревожную историю в вооруженных силах: подумайте о Третьем рейхе или о Май Лай. Но армия также очень хорошо осведомлена о том, что происходящее на поле боя слишком сложно и меняется слишком быстро и непредсказуемо, чтобы любой лидер мог предвидеть события или даже не отставать от них. Это означает, что власть и инициативу нужно распределять, а людям нужно доверять. По словам Кравчука, это также означает, что моральное мужество - это не работа одного человека; это все.
«Послушание - это слишком просто, - сказал мне Кравчук. «В очень сложной ситуации все слишком простое не работает. И это плохая услуга - сидеть сложа руки и ждать, пока вам скажут, что делать. Есть что-то в моральном мужестве, в том, чтобы отстаивать то, что правильно. Это может означать, что вы берете на себя некоторый риск и пишете позиционный документ или планируете брифинг, чтобы помочь решить некоторые из этих сложных проблем, с которыми мы сталкиваемся прямо сейчас. Я думаю, что нам нужно больше, чем просто люди, которые делают то, что им говорят, или ждут, чтобы им сказали ».
