Все говорят о клиентоориентированности, но мало кто действительно знает, что это значит. Вот четыре основных элемента ориентации на клиента, основанные на презентациях четырех самых умных людей в бизнесе обучения продажам.
1. Постоянно собирайте информацию
Чем больше вы знаете о клиентах, тем лучше сможете им помочь. Тщательно исследуйте каждого клиента и при встрече задавайте вопросы, которые углубят ваше понимание. Такие знания упрощают продажу и увеличивают процент потенциальных клиентов, которые становятся клиентами.
Источник: Ян Гилиат, основатель и директор по маркетингу компании I.R. Gilyeat & Co
2. Станьте частью их стратегии
Чтобы наладить более глубокие отношения со своими клиентами, покажите им, как ваша корпоративная стратегия согласуется с их стратегией. Вместо того, чтобы просто продавать решения, продавайте их с мыслью, что вы можете помогать им продавать своим клиентам. Думайте о долгосрочном партнерстве, а не о краткосрочных целях продаж, и вы будете расти вместе с вашими клиентами.
Источник: Грег Шортелл, президент и генеральный директор компании Сетевые движки
3. Сделайте акцент на удержании клиентов
Всегда проще и дешевле продавать существующим клиентам, чем привлекать новых. Кроме того, лояльная клиентская база распространяет доброе слово, обеспечивая реферальные продажи, которые легко закрыть. Напротив, когда вы теряете клиентов, вы должны приобретать даже больше новые, просто чтобы выручка оставалась неизменной!
Источник: Джерри Коллетти, владелец и управляющий партнер в Коллетти-Фисс, ООО
сколько лет Эндрю Исту
4. Подведение итогов после взаимодействия с клиентами
Ваша организация не сможет учиться на своих ошибках или успехах, если вы не желаете изучать каждое взаимодействие с клиентом. Каждый раз, когда вы выигрываете или проигрываете продажу, пусть все участники свободно обсуждают, что пошло правильно, а что пошло не так, не опасаясь репрессалий или отрицательных отзывов о производительности. Эта форма корпоративной честности раскрывает как сильные стороны, которые можно применить в будущем, так и слабые стороны, которые препятствуют вашему росту.
Источник: Джим Мерфи, основатель и генеральный директор Форсаж
Излишне говорить, что ориентация на клиента - это гораздо больше, чем эти четыре основные тактики, но они - отличное место для начала.
Нравится этот пост? Если да, подпишитесь на бесплатная рассылка по источникам продаж .
