Если у вас был iPhone с ограничением производительности, Apple даст вам 25 долларов в рамках урегулирования спора в размере 500 миллионов долларов. По крайней мере, если вы в настоящее время или ранее владели iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus или SE под управлением iOS 10.2.1 до 21 декабря 2017 года. Для урегулирования еще требуется одобрение США. Окружной суд в Сан-Хосе, Калифорния.
Мировое соглашение является результатом судебных исков, с которыми Apple столкнулась из-за своей практики снижения нагрузки на старые телефоны с изношенными батареями. На самом деле дросселирование было сделано для того, чтобы эти устройства не отключились, когда батареи перестали удерживать достаточный заряд для их питания, что хорошо. Проблема в том, что Apple не раскрыла эту функцию и призналась в ней только после того, как пользователи обнаружили снижение производительности своих iPhone.
Apple уже снизила стоимость замены батарей в этих устройствах, но было подано несколько коллективных исков, все из которых урегулированы этим мировым соглашением. Apple рассчитывает потратить минимум 310 миллионов долларов на выплаты отдельным владельцам iPhone, а это означает, что выплаты в 25 долларов могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от того, сколько владельцев имеют право.
Здесь есть два вывода. Первый прост: если у вас есть iPhone, вам может грозить небольшая компенсация, как только мировое соглашение будет официально одобрено судом.
Второе гораздо важнее для любого бизнеса.
По данным Apple, в мире насчитывается около 1,5 миллиардов устройств iOS (iPhone и iPad). Каждый из них принадлежит пользователю, который считает, что Apple заботится об их интересах. Фактически, Apple упорно работала, чтобы завоевать эту репутацию, сосредоточившись на таких вещах, как простота использования , конфиденциальность и полная интеграция программного и аппаратного обеспечения для обеспечения максимального удобства пользователей.
Если ваш бренд основан на лучших намерениях пользователя, внесение секретных изменений, влияющих на производительность, - не лучший способ воплотить это повествование. Да, в случае Apple изменения на самом деле предназначались для защиты iPhone от повреждений или выключения, но для клиентов это просто казалось дешевым способом заставить владельцев старых устройств обновить их для повышения производительности. Несмотря на то, что это не было намерением Apple, внесение изменений, не сообщая пользователям, что вы снижаете способность их устройств работать так, как было обещано, является настоящим нарушением доверия.
Доверие, как я уже много раз говорил, самый ценный актив вашего бренда. Как только вы это потеряете, больше не имеет значения, что вы имели в виду. Как только вы его потеряете, это обойдется вам гораздо дороже, чем любое урегулирование в 500 миллионов долларов.
