Amazon выпустил редкий извинения в пятницу за его непродуманный твит в адрес представителя Марка Покана (штат Висконсин), в котором компания отрицала, что ее сотрудников заставляют мочиться в бутылки. Этот твит был частью продолжающейся войны в Твиттере между Amazon и конгрессменом, в которой гигант розничной торговли по сути выстрелил себе в ногу, пытаясь дать отпор обвинениям в бесчеловечных условиях труда. В отчетах говорится Агрессивная позиция Amazon исходила непосредственно от самого Джеффа Безоса. .
сколько лет эндрю таггарту
По мере того, как поступали сообщения о жестких квотах на работу, бутылках с мочой и даже о мешках с фекалиями, обнаруживаемых в автофургонах Amazon, Amazon решила изменить ситуацию. Он публично извинился перед конгрессменом за отрицание существования проблемы. Поскольку компания почти никогда ни за что не извиняется, большинство наблюдателей были настолько потрясены, что не смогли понять, что это было за сообщение - чрезвычайно умный и эффективный способ сменить тему.
Похоже, Amazon это сойдет с рук. Если так, то это дает краткосрочную победу, но рискует потерять в долгосрочной перспективе. Мудрый руководитель бизнеса должен обращать внимание на и то и другое.
Что вы будете делать, если в разгаре спора вы не можете выиграть, потому что факты против вас? Каждый хороший участник спора знает ответ: перефразируйте разговор и сделайте его о другом. Вы кричите на своего супруга за то, что он не выносит мусор, когда вы поднимаете крышку мусорного бака и понимаете, что они его вынули. Так что, не теряя ни секунды, вы начинаете кричать на них из-за носков, которые они оставили на полу.
Это эквивалент блестящей тактики, которую Amazon использовала в своем сообщении с извинениями. Все начинается с очень простой mea culpa.
Это был автогол, мы недовольны этим и приносим свои извинения представителю Покана.
Затем компания объясняет, почему она сделала что-то не так.
Во-первых, твит был неверным. Он не рассматривал нашу многочисленную группу водителей и вместо этого ошибочно сосредоточился только на наших центрах выполнения заказов. В типичном центре выполнения заказов Amazon есть десятки туалетов, и сотрудники могут в любой момент уйти со своего рабочего места.
И мы отправляемся на гонки. После некоторых предсказуемых комментариев о том, что твит «не получил должной проверки» и не отражает высоких стандартов, которым должна придерживаться Amazon, компания перешла к теме, о которой она предпочла бы говорить, - скорее, о носках. чем мусор. Остальная часть сообщения была сосредоточена на хорошо известной проблеме, заключающейся в том, что водители-перевозчики не могут найти общественные туалеты, особенно после пандемии. Это аргумент, который Amazon знает, что может выиграть, потому что он не единственный. Водители ИБП и многие другие заявили, что у них тоже есть эта проблема.
Посмотрите, как красиво Amazon отвлекла дискуссию от исходной проблемы, а именно жестких квот, которые должны соблюдать ее сотрудники, особенно складские работники? Его комментарий о большом количестве ванных комнат и о том, что работники могут свободно уходить, когда захотят, вполне может быть правдой, но ни одна из этих вещей не имеет значения, если люди придерживаются таких высоких квот, что время, потраченное на перерыв в ванной, может стоить им их работы.
какой национальности флойд мейвезер
Именно это и говорят руководители профсоюзов и некоторые сотрудники складов Amazon. Один складской рабочий в Нью-Йорке сказал Хранитель что ее работа требует, чтобы она проверяла и сканировала исходящие пакеты со скоростью 1800 в час, что соответствует одному пакету каждые две секунды. Трудно представить себе, как кто-то с такой квотой мог потратить 10 минут, чтобы пройти через склад в ванную комнату, использовать ее и вернуться обратно, не отставая и не зарабатывая один из «баллов» компании. Слишком много очков может привести к увольнению.
Есть особенно убедительные доказательства из Великобритании, где анонимный опрос организация по защите прав рабочих обнаружила, что «74 процента сотрудников избегают пользоваться туалетом из-за боязни промахнуться и получить предупреждение». И репортер Джеймс Бладворт работал под прикрытием на британском складе Amazon в течение шести месяцев и сообщил, что да, люди действительно писали в бутылки, опасаясь увольнения. Независимо от того, есть ли доказательства того, что сотрудники США делают то же самое, нельзя отрицать, что склад Amazon может быть изнурительным и опасным местом для работы. Один отчет показали, что рабочие складов Amazon получают серьезные травмы в два раза больше, чем в среднем по отрасли.
Несмотря на все это, попытка Amazon изменить разговор, похоже, работает. Все новостные репортажи, которые я видел после извинений, сосредоточены на том, что водителям приходится мочиться в бутылки и полностью игнорировать складские условия. Это победа для Amazon - в краткосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе репутация компании как жестокого места работы, где люди могут серьезно пострадать, влияет на ее репутацию среди потенциальных работников, политических лидеров и других людей. возможно даже широкая публика . По мере того, как экономика вновь открывается, и у рабочих и покупателей появляется больше возможностей, это может повлиять на чистую прибыль.
Amazon - известная умная компания. Достаточно ли у него сообразительности, чтобы исправить складские условия до того, как это произойдет?
