Есть поговорка, которая звучит примерно так: «Никогда не вступайте в драку с тем, кто собирает средства на вашу победу». На самом деле, я не знаю, является ли это высказыванием, но это поучительная история, которая прекрасно описывает проблему недавней стратегии Amazon в отношении социальных сетей. Компания официальный аккаунт Twitter ведёт драки с политиками в Твиттере, и это никоим образом не закончится хорошо.
Дело не в том, что политики являются особо симпатичными целями, просто они лучше справляются с подобной борьбой. И под этим видом борьбы я имею в виду тип, в котором конкретные факты не так важны, как рассказываемое повествование в целом.
Политики буквально зарабатывают этим на жизнь. Уже одно это в целом делает эту тактику довольно рискованной. Даже если вы одержите победу, вы просто даете оппоненту материал для электронного письма о сборе средств, давая ему топливо, чтобы вернуться к новому бою. Просто оно того не стоит.
Позвольте мне внести ясность - я не утверждаю, что Amazon обязательно ошибается. Это еще не означает, что это правильный подход.
Доминик Сакс, дата рождения
Возьмем, к примеру, реакцию компании на новость о том, что сенатор Берни Сандерс планировал посетить Алабаму, где рабочие голосуют за объединение в профсоюзы распределительного центра. Мой коллега Билл Мерфи-младший написал об ответе Дэйва Кларка, который затем ретвитнул в официальном аккаунте компании.
Или борьба компании с сенатором Элизабет Уоррен, которая заявила, что намеревается принять закон, чтобы закрыть лазейки, используемые такими компаниями, как Amazon, чтобы гарантировать, что они будут платить больше налогов. Amazon ответила, что это Уоррен пишет эти налоговые законы, и компания только им следует.
С этого момента вражда обострилась, и Уоррен предложил развалить Amazon, чтобы она «не стала достаточно мощной, чтобы приставать к сенаторам сопливыми твитами». Затем Amazon возразила против предположения, что Уоррен хотел разделить компанию, чтобы она больше не могла ее критиковать.
Ранее компания также ответила конгрессмену из Нью-Йорка на твит, в котором говорилось о сообщениях о том, что работникам Amazon приходится пользоваться бутылками для облегчения самочувствия из-за тяжелых условий труда. Официальный аккаунт Amazon ответил: «Вы действительно не верите, что пописать в бутылки, не так ли?»
Но оказывается, что это вполне может быть правдой, согласно репортажи из различных новостных источников . Произошло это или нет, но публичная реакция Amazon - с таким снисходительным тоном - ставит ее в довольно сложное положение.
Я не знаю никого, кто думает, что люди, работающие на Amazon, должны выдерживать условия труда, требующие, чтобы они писали в пластиковую бутылку. В этом отношении очень немногие люди, которые не работают в Amazon, будут утверждать, что «не следует» распадаться.
Хайме Пресадо, дата рождения
В основном есть люди, которые думают, что это хорошая идея, а есть все остальные, которым все равно. Последняя группа просто хочет, чтобы все, что они заказывают в Интернете, на следующий день появилось перед их дверью. Чего они не хотят, так это ощущения, что они отдают свои деньги жадной, злобной корпорации, которая не имеет отношения к их жизни.
Рэнди Куэйд собственный капитал 2016
Чтобы сделать вещи хуже, Перекодировать сообщил, что твиты были отправлены непосредственно в ответ на директива Джеффа Безоса , Генеральный директор Amazon, который считал, что компания недостаточно жестко сопротивляется критикам. Если вы эмоционально реагируете, потому что расстроены, что кто-то говорит гадости о вас или вашей компании, вы, вероятно, упустили из виду общую картину и определенно проиграли битву.
Выбирая эти бои, Amazon на самом деле ни у кого не выигрывает очков. В то же время это плохая перспектива для компании, которой миллионы людей уже доверяют поставлять все, от книг до туалетной бумаги, обуви и новейших гаджетов.
Обычно гораздо лучший подход - попытаться убедить людей, чтобы убедить их. Конечно, в данном конкретном случае, вероятно, нет такого количества убеждений, которое могло бы превратить Сандерса или Уоррена в союзников Amazon. Вот почему бой вообще не стоил того.
На самом деле это мощный урок для каждого лидера - не вступайте в драки, в которых, даже если вы не проиграете, другой человек все равно побеждает. Тем более, что вы, вероятно, поможете их делу в этом процессе. Если это битва, достойная сражения, вместо снисходительности и язвительности попробуйте немного смирения и юмора.
Даже если вы не победите своего противника, у вас гораздо больше шансов убедить всех, кто может смотреть. В конце концов, это гораздо большая победа.
