Розничные торговцы, обратите внимание: сейчас весело заниматься электронной коммерцией.
Так говорит Том Капорасо, генеральный директор компании Мидлтаун, штат Коннектикут. Маркетинговая группа Clarus . И без того огромный сектор продолжит расти только в следующем году, поскольку потребители станут более комфортно делать покупки со своих настольных компьютеров и мобильных устройств. «Чем больше инструментов мы кладем им в карманы, тем больше они будут ими пользоваться и тем больше купят», - говорит он.
Капорасо поделился с Inc. его прогнозы относительно тенденций следующего годав пространстве электронной коммерции. Вот семьты должен ознакомитьсяс участиемчтобы оставаться конкурентоспособными.
киган-майкл ключ образование
1. Мобильный, мобильный, мобильный
Некоторое время потребители использовали мобильные устройства для исследования продуктов до и после покупки. Но сейчас мобильные устройства выходят за рамки этого, поскольку потребители все больше чувствуют себя комфортно, делая покупки в приложении или на мобильном сайте.
2. Потребители держат поводья
Старая пословица «клиент всегда прав» определенно переносится и в электронную коммерцию. Потребители получают доступ ко все большему количеству инструментов, таких как системы сравнения покупок и защита цен, а также такие рекламные акции, как бесплатная доставка и возврат наличных. «Электроэнергия действительно перешла к потребителю, и это не замедлится», - говорит Капорасо. «Гонка заключается в том, как привлечь этих потребителей и в конечном итоге остаться с вашим сайтом».
3. Попытки выделиться
В эпоху Amazon вам нужно как-то выделить свой розничный онлайн-бизнес. Часто это может быть что-то столь же простое, как хорошее обслуживание клиентов или живые чаты на вашем сайте, чтобы помочь покупателям найти то, что они ищут. Еще одно хорошееНапример, компания Target предложила бесплатную доставку уже 1 ноября этого праздничного сезона.
сколько лет билли кристалу
4. Праздничное соревнование
Предложение Target по бесплатной доставке является частью еще одной тенденции: как можно раньше вовлекаться в праздничный сезон. «У потребителей есть примерно 1000 долларов, которые они могут потратить в этот праздничный сезон, и [интернет-магазины] пытаются быстрее получить эти доллары в своем магазине», - говорит Капорасо. «Мы видим, что эта тенденция произойдет в следующем году даже во время других праздников, таких как День святого Валентина или День матери, потому что здесь очень конкурентный характер, и им нужно продлевать эти рекламные акции рано и часто».
5. Омниканальность
Розничные торговцы, которые имеют как онлайн-присутствие, так и физическое местоположение, пытаются связать их с помощью таких рекламных акций, как бесплатная доставка в магазин, чтобы привлечь больше посетителей. Многиетакжесоздают сопутствующие приложения и мобильные сайты, которые помогают покупателям, когда они находятся в магазине.
6. Повышение лояльности
Одна из серьезных проблем в розничной торговле - превратить разового покупателя в постоянного покупателя. «Мы научили потребителей действительно искать сделки, [особенно после] рецессии 2008-2009 годов», - сказал Капорасо. «Ключевым моментом сейчас является то, как поддерживать лояльность в течение всего года, не только ценой, но и стоимостью». Речь идет об использовании разовой акции и превращении ее в долгосрочную лояльность.
7. Бесплатная обратная доставка.
Сейчас онлайн-магазины довольно часто предлагают бесплатную доставку покупок (особенно крупных), но следующий рубеж - бесплатная доставка при возврате. По оценкам Капорасо, около 90 процентов возвратов по-прежнему обходятся потребителю. И в большинстве случаев потребители не понимают, что они несут ответственность за эти расходы, поэтому у них плохой опыт работы с вашим брендом. «Мы считаем, что обратная доставка - это следующий горизонт электронной коммерции, и [розничные продавцы] должны решить эту проблему, установив фиксированную ставку или сделав ее бесплатной, или сделав политику действительно ясной и краткой для потребителей, чтобы они знали и не чувствовали себя обиженными, - говорит Капорасо.
