Когда ежедневный поток электронных писем и голосовых сообщений становится непреодолимым, возникает соблазн вернуться в свой офис и начать набирать ответы и отвечать на телефонные звонки. Это одна из самых больших ошибок, которые я могу сделать.
Независимо от того, в какой отрасли мы работаем, мы все работаем с людьми. Мы добьемся успеха только в том случае, если действительно узнаем наших клиентов и коллег. Многие из моих клиентов по техническому маркетингу настолько заняты, что теперь предпочитают писать сообщения электронной почте или звонкам. Skype, WebEx и аудиовызовы удобны и создают иллюзию, что мы на самом деле встречаемся, но ничто не сравнится с мощностью по-настоящему личного личного общения.
Чему вы можете научиться из личной встречи, чего нельзя узнать из виртуальной?
1. Вы не для записи. В Кремниевой долине и многих других местах мало частных офисов. Многие из моих клиентов работают в кубах и не могут разговаривать по телефону ни со мной, ни с кем-либо еще. Это означает, что, когда я разговариваю с ними по телефону, я могу не услышать самую важную информацию, которой они могут поделиться: уникальную динамику команды или особенности личности руководителя, которые могут сделать или нарушить нашу способность работать с опытным консультантом. За суши, латте или прогулкой по кварталу мои клиенты могут сообщить мне больше - более ярким - чем по телефону или по электронной почте.
2. Используйте не такой уж светский разговор. Большинство деловых разговоров сосредоточено на быстром и эффективном решении проблемы, в то время как деловые отношения строятся, когда люди находят время, чтобы поделиться и узнать больше друг о друге. Это происходит более естественно лично, чем по телефону или по электронной почте. Что укрепляет связь между людьми? Светская беседа о любимой команде, страсти к пирогу с орехами пекан, проблемам воспитания детей и другим мелочам, которые делают нас уникальными и интересными.
3. Произведите впечатление. Купила новую сумочку. Это искусственный страус, и он розовый. Действительно розовый. Я получил комплименты по этому поводу от каждой женщины (и одного мужчины), с которой встречался за последние две недели. Я волновался, что это, возможно, недостаточно профессионально для бизнеса. Но стиль и цвет были смелыми, весенними и вызывали у меня улыбку. Кто бы мог подумать, что моя подделка за 60 долларов будет таким отличным поводом для разговора и таким сильным личным заявлением? Как это сделать по скайпу?
4. Прочтите язык тела. Выражение лица часто передает гораздо больше, чем просто слова. Мы принимаем кофе-консультантов и приглашаем несколько независимых консультантов в наш офис, чтобы лучше понять нюансы каждого профессионала в непринужденной обстановке. Нам нужно знать, что не в резюме, которое делает каждого человека уникальным. В их глазах и на языке тела мы можем видеть уверенность, сочувствие, страх, дружелюбие или искренность. Эта способность читать кандидата вне его ключевых слов является для нас огромным конкурентным преимуществом.
5. Узнайте, где происходит действие. Я так много узнаю, когда навещаю одного из своих клиентов в их офисе. Является ли вестибюль ярким и привлекательным, и гордо выставлены последние награды? Сотрудники кажутся счастливыми? Есть ли в кафетерии бесплатные соки и полезные закуски? Совершенно новые стулья Herman Miller в конференц-зале? Все движутся в замедленном темпе или ощущается ощутимое гудение? Окружающая среда говорит о многом и может влиять на ваше бизнес-предложение или план. Понимая динамику компании, мы можем более эффективно общаться для удовлетворения их потребностей.
Мне нравятся новые технологии, которые позволяют мне общаться с другими более свободно и быстро. Но как владелец бизнеса я стараюсь помнить, что клиенты хотят работать с близкими, а не просто покупать.
И я верю в прогулку пешком. Хотите встретиться со мной лично? Я буду в лаундже ресторана Faz в Плезантоне, штат Калифорния, в среду, 7 марта, с пяти до семи. Познакомьтесь с моей командой и присоединяйтесь к нам, чтобы выпить. Ответьте @renesiegel.
У меня будет действительно розовая сумочка.
