Повышение узнаваемости бренда и завоевание доверия аудитории - непростая задача. Но согласно опрос Согласно опубликованным данным Content Marketing Institute, усилия на вершине воронки продаж менее сложны, чем инициативы на низу воронки, такие как увеличение продаж и доходов, а также формирование лояльности среди существующих клиентов.
Так как же удержать клиентов в долгосрочной перспективе? Попробуйте эти четыре стратегии, в которых данные исследования сочетаются с моим собственным опытом работы генеральным директором ведущего в отрасли агентства визуальных коммуникаций.
1. Создавайте контент на основе пути к покупке.
CMI сообщает, что, хотя только 48 процентов всех респондентов «всегда или часто» разрабатывают свой контент на определенных этапах пути к покупке, 74 процента наиболее успешных контент-маркетологов делают это.
Так что это нам говорит? Это означает, что стоит потратить время на то, чтобы создавать каждую часть контента, которую вы производите, с учетом конкретного клиента, в зависимости от того, где этот клиент находится в вашей последовательности конверсии. Когда вы это сделаете, вы сможете более точно предсказать, какие вопросы или опасения могут возникнуть у вашей аудитории, и с большей готовностью предложить несколько полезных ответов.
Как никогда важно оптимизировать визуальный контент для каждого канала где вы планируете им поделиться. Огромная часть этих усилий заключается в рассмотрении того, какую аудиторию вы найдете на каждой платформе и как сделать так, чтобы ваш контент был персонализирован для них. Обдумывание того, где эта аудитория может находиться в воронке продаж, также должно быть частью вашей стратегии.
2. Ставьте на первое место их информационные потребности.
Доверие возникает не только на ранних этапах пути к покупке. Это то, что требует постоянного и внимательного внимания даже после того, как клиент обратился.
ларри эрнандес певец чистая стоимость
Один из способов сохранить доверие текущих клиентов и членов аудитории - избегать чрезмерно продажных сообщений. Это может оттолкнуть их, особенно если вы уже однажды им продали.
Что вам нужно сделать сейчас - так же, как вы это делали наверху воронки - это предоставить им реальную ценность. Образовательный контент - от видеоуроков до интерактивных отчетов и наглядных электронных книг - может помочь им узнать больше о теме, которая важна для вас обоих. Предоставляйте действенные, актуальные данные и советы, и они будут более привержены долгосрочным отношениям с вашей компанией.
Информационная анимированная графика, видео и обучающие программы, в частности, - отличный способ помочь вашему клиенту узнать обо всем, что вы предлагаете, и почувствовать себя в полной мере при работе с вашим продуктом или услугой.
3. Развивайте в своей организации интеллектуальное лидерство.
В то время как 63 процента всех организаций, опрошенных CMI, сосредоточены на выступлении в качестве канала распространения органического контента, 70 процентов наиболее успешных компаний это делают. Это связано с тем, что выступление обычно является частью более крупной кампании по развитию идейного лидерства организации в своей отрасли. Высокоэффективные специалисты также уделяют больше внимания связям со СМИ и размещению гостевых статей, чем средний маркетолог.
Продуманное лидерство делает вашу компанию узнаваемым именем, лидером в своей области - и организацией, с которой ваши клиенты будут гордиться сотрудничеством. Это дает им больше возможностей общаться с вами, часто лично. А между тем, он предлагает вам возможность делиться образовательным контентом с более широкой аудиторией.
Эми Шилс и Сэм Хьюэн
Просто убедитесь, что при создании визуального контента вы уделяете особое внимание качеству, чтобы поддержать ваши усилия по лидерству в мысли. Конференция-презентация без красивой, хорошо продуманной презентации слайдов может легко провалиться. Статьи без художественных работ часто не привлекают внимания. Если вы хотите быть лидером в своей отрасли, вы должны выглядеть так же, а это означает, что вам нужно каждый раз делать все возможное.
4. Создавайте контент, который показывает вашу ценность.
Ваш образовательный контент может выполнять двойную функцию, предлагая действенные советы для клиентов и в то же время более широкий аргумент в пользу ценности вашей отрасли, продукта или услуги.
Визуальные электронные книги - отличный инструмент для этого. Электронная книга, в которой содержатся ключевые данные, относящиеся к вашей области, и предлагаются полезные советы, не только представляет собой ценный контент - она помогает вашей отрасли или нише процветать.
Интерактивные инструменты также являются отличным вариантом для помощи людям на более поздних этапах воронки продаж и даже существующим клиентам. Решите, какой из продуктов или услуг, которые вы предлагаете, им подходит. Тест, калькулятор или виджет могут попросить их ввести информацию, имеющую отношение к ним, например, их бюджет или проблему, которую они пытаются решить, а затем предоставить персональные рекомендации на основе их ответов. Полный 72 процента потребителей сегодня будет взаимодействовать только с персонализированным маркетинговым контентом. Так что потенциал интерактивного контента огромен.
Попробуйте эти четыре стратегии, и вы на пути к улучшению долгосрочных отношений со своими клиентами.
