События прошлого года заставили компании повсюду переосмыслить, пересмотреть и заново изобрести предложения, операции, стратегии продаж и почти все, что между ними. В духе начала нового, вот несколько немодных тенденций, которые розничные торговцы и бренды должны «убрать из корзины», иначе рискуют потерять клиентов.
сколько лет шэрон о молодых и неугомонных
Строгие правила возврата
Возврат - это затраты на ведение розничного бизнеса, особенно в Интернете. Согласно последнему исследованию потребителей электронной коммерции, проведенному моей компанией, 55 процентов респондентов опроса даже не будут делать покупки в компании, которая не предлагает бесплатный возврат. Но эта часть бизнеса также дает возможность повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов. В то время как обработка возвратов требует материальных и трудовых затрат, предложение щедрой политики возврата способствует укреплению лояльности клиентов, а потенциал для бизнеса от постоянных клиентов - и новых клиентов, движимых похвалой со стороны этих лояльных клиентов - может окупить затраты.
Для некоторых компаний стоимость обработки возврата может в конечном итоге превышать стоимость некоторых их продуктов. Это привело к растущему принятию политики безвозвратного возмещения, согласно которой покупателям возвращаются деньги за заказ без необходимости его возврата. Это не для каждого продавца; решения следует оценивать на основе стоимости продукта и причин возврата, но потребители реагируют на это. В том же исследовании, упомянутом выше, 40 процентов респондентов, которые испытали безвозвратный возврат средств, заявили, что это заставило их снова захотеть делать покупки у бренда.
Пластиковая упаковка
Потребители все больше осознают, кого и что они поддерживают. Сообразительные покупатели, от общественных деятелей до политиков и продуктов, ищут компании, публичные ценности которых отражают их собственные. Они оценивают бренд не только по широте и качеству его предложений, но и по причинам, которые он поддерживает, кому он возвращает, и как это делает мир лучше. Одна вещь, которую делают большинство потребителей нет Считаю, что делает мир лучше - пластик. И они правы.
Исследование 2017 г., опубликованное в рецензируемом журнале Достижения науки - первый глобальный анализ всех когда-либо произведенных пластиков - показал, что из 6,3 миллиарда метрических тонн пластика, который превратился в пластиковые отходы, только 9 процентов было переработано . Остальное накапливается в местах, где, безусловно, приносит больше вреда, чем пользы, например, в наших океанах. Я делаю свой вклад, собирая мусор с пляжа каждую пятницу, но достаточно сказать, что этого недостаточно, чтобы спасти планету самостоятельно.
Когда интернет-покупателей, опрошенных в рамках исследования электронной коммерции Dotcom, спросили, как различные компоненты упаковки повлияли на их желание делать покупки под брендом, 42 процента назвали экологически чистую упаковку наиболее убедительным фактором. С таким растущим желанием потребителей действовать, сейчас нет времени думать, как добиться большего. А с таким большим количеством инновационных, доступных, экологически чистых упаковочных материалов - от альтернативных полиэтиленовых пакетов до вторичного содержимого (PCR) и многого другого - нет недостатка в экологически чистых упаковочных решениях.
Плохое многоканальное управление запасами
При обилии каналов продаж и онлайн-торговых площадок по всему спектру розничной торговли омниканальная стратегия практически необходима для процветания в коммерции. Поддержание устойчивого присутствия на каждом канале, где активны целевые клиенты компании, - непростая задача, особенно когда речь идет об управлении запасами в режиме реального времени.
Каждый раз, когда продажа осуществляется по одному каналу, уровни запасов этого продукта должны обновляться и отражаться по всем каналам. Невыполнение этого требования может привести к перепродаже, что оставляет вам мало или совсем не оставляет времени для пополнения запасов, а также может негативно повлиять на плату за хранение запасов. Хуже того, это рискует продажами и даже отношениями с клиентами, недовольными неуклюжими или разочаровывающими впечатлениями.
Омниканальное управление запасами требует огромного объема работы, которую у большинства небольших брендов просто нет ни полосы пропускания, ни инструментов, чтобы справиться с остальными своими обязанностями. Как человек, который более 20 лет владеет компанией, специализирующейся на выполнении электронной коммерции, я считаю, что лучшим решением является программное обеспечение для автоматизированного управления запасами, которое автоматически обновляет уровни запасов по всем каналам, и к которому можно получить доступ или управлять с помощью одной центральной панели управления.
От старых привычек трудно избавиться, но по мере развития розничной торговли, электронной коммерции и потребителей необходимо модернизировать политику и методы, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Крис Дотер все еще женат?
