На некоторые вопросы мы отвечаем не задумываясь. Например, когда вы заходите в магазин и вас сразу же встречают: «Чем могу помочь?»
Вы только начинаете ориентироваться и инстинктивно говорите: «Спасибо. Я всего лишь смотрю.'
То же самое верно и для вопроса «Как дела?» Подумайте, сколько раз вы выходили на прогулку, смотрели в глаза и предлагали: «Хорошо, как насчет вас?» в обмен на 'Как дела?'
Мы никогда не говорим, как это происходит на самом деле. Не слушайте, как другой человек говорит, что это происходит.
Это верно даже сейчас, когда для многих вещей определенно не все в порядке.
Спросите сотрудника, клиента, коллегу и т. Д.: «Как у вас дела?» в начале звонка или чата, и по умолчанию они будут использовать некоторую версию «нормально». Мы приучены не жаловаться. Мы знаем, что у других дела обстоят хуже.
Честный, обстоятельный, вдумчивый ответ? Не произойдет.
Что только усугубляет проблему изоляции.
Роберт Валлетта собственный капитал 2017
Исследование показывает люди предпочитают «мультиплексные связи»: отношения с более чем одним контекстом для соединения.
Допустим, у нас с вами есть дети, мы увлекаемся фитнесом и любим книги Ли Чайлда о Джеке Ричере. Наличие нескольких точек соприкосновения, пусть даже поверхностных, означает, что мы с большей вероятностью увидим друг в друге больше, чем просто знакомых.
И если мультиплексные связи более значимы - если у нас обоих был ребенок, который пережил серьезную травму, или мы оба преодолели финансовые трудности, или мы оба начали свой путь к определенному успеху, - тогда эти моменты связь сделай это еще более вероятным что мы построим лучшие и более прочные отношения.
Однако найти эти точки соприкосновения непросто, особенно если вы зададите заученный вопрос вроде: «Как дела?» Практически невозможно заставить людей чувствовать, что их слушают, о них заботятся и ценят, когда вопросы, которые вы задаете, подразумевают общий ответ.
Так что давайте это исправим. Вместо того, чтобы делать свое самое искреннее лицо и спрашивать: «Как у вас дела (в эти трудные времена)?» в следующий раз, когда вы начнете звонок или чат, попробуйте одно из следующих действий:
- «Что такого в работе из дома было легче, чем вы думали?»
- «Что в твоей работе было труднее всего выполнять из дома?»
- «Что вы решили, что будете поступать по-другому, когда все вернется в норму?»
- «Что вы удивлены, что не пропустили?»
- «Какая новая привычка у вас появилась?»
- «Какую привычку вам пришлось изменить?»
- «Что вы теперь знаете об изоляции / дистанцировании / работе из дома, о чем вы хотели бы знать вначале?»
- «Что вы делаете, когда начинаете чувствовать себя подавленным?»
- «Какая часть вашей работы изменилась вам больше всего?»
- «Что ты сделаешь в первую очередь, когда наконец сможешь?»
Но не поддавайтесь соблазну ответить на этот вопрос своим собственным ответом. Сосредоточьтесь на другом человеке и задайте пару дополнительных вопросов.
И пусть вопросы будут короткими. Спроси почему. Или когда. Или кто или как или что.
Людям нравится, когда их поощряют. Если задавать вопросы, а не рассказывать о собственном опыте, это говорит: «Это интересно. Вы интересно.'
сколько лет стивену колберту
И доказывает, что вы не только слушали, но и заботились.
И то, и другое составляет основу любых хороших отношений.
