Во вторник Netflix объявил о прибыли за четвертый квартал. В письмо акционерам , компания сообщила, что она преодолела отметку в 200 миллионов подписчиков, добавив 37 миллионов только в прошлом году. Это впечатляющее число в разгар внушительной конкуренции.
Для сравнения, Disney + сообщил, что завершил 2020 год с 87 миллионами подписчиков, что на 50 миллионов больше по сравнению с прошлым годом. Запущенный в конце 2019 года Disney + явно извлек выгоду из своей любимой библиотеки контента, популярного спин-оффа «Звездных войн» и того факта, что для многих потоковое видео было единственной доступной формой развлечения.
Тем не менее, каждый раз, когда Disney + добавляет подписчика, есть большая вероятность, что он уже является клиентом Netflix, и не похоже, что многие из них отказываются от последнего. Это означает, что Netflix остается лидером потоковой войны - по крайней мере, на данный момент.
Я думаю, что этот отрывок из письма так же хорош, как и любое объяснение почему:
Наша стратегия проста: если мы сможем продолжать улучшать Netflix каждый день, чтобы больше радовать наших участников, мы сможем стать их первым выбором для потокового развлечения. Прошедший год является свидетельством такого подхода. У Disney + был впечатляющий первый год (87 миллионов платных подписчиков!), И мы зафиксировали самый большой рост платного членства в нашей истории.
Согласно Netflix, у его крупнейшего конкурента, Disney +, был огромный год, но это не помешало Netflix пережить «самый большой год роста платного членства». Я думаю, что есть три причины:
«Продолжайте совершенствоваться»
Когда ты на вершине, легко захотеть просто посидеть. В этом смысле легко успокоиться и рассчитывать на успех. За исключением того, что быть на вершине не дает вам права сидеть там вечно. В конце концов, кто-то придет и попытается сбить вас с толку.
Когда они это сделают, у вас может возникнуть соблазн спутать то, что привело вас к этому, с тем, что нужно для дальнейшего роста. Это может быть фатальной ошибкой.
В случае с Netflix компания заявляет, что ее стратегия - «продолжать совершенствоваться». Почти каждая компания говорит что-то подобное, но важно то, живут ли они этим на самом деле. Netflix отмечает:
В качестве еще одного захватывающего шага в этом направлении мы тестировали новую функцию, которая дает участникам возможность выбрать мгновенный просмотр названия, выбранного специально для них, а не просмотра. Ответ был положительным, и мы планируем развернуть его во всем мире в первой половине 2021 года.
Самая большая проблема при использовании любого потокового сервиса - это паралич принятия решений. Тот факт, что Netflix работает над способами устранения даже этой точки трения, показывает, что компания стремится продолжать совершенствоваться.
'Восхищайте наших участников'
Я долгое время считал, что восторг - один из самых мощных инструментов любого бренда. Создавая восторг, вы дарите своим клиентам подарок.
Так много компаний не осознают, что они делают больше, чем просто производят продукцию. Иногда восторг - это найти новый фильм или телешоу, о существовании которого вы даже не подозревали, но не можете перестать смотреть. Иногда это первый раз смотреть старый любимый фильм со своими детьми.
Дело в том, что создание удовольствия - это больше, чем создание продуктов, это создание опыта. То, что вы делаете, становится больше, чем продукт или услуга. Это становится опытом, который увеличивает ценность чьей-то жизни.
'Первый выбор'
Согласно Netflix, если он сможет сделать эти первые две вещи, он сможет и дальше оставаться первым выбором для своих клиентов. Это важно.
Доминирование Netflix почти всегда происходило потому, что оно использовалось по умолчанию. Если у вас есть потоковые сервисы, вероятно, у вас есть Netflix. Причина, по которой Netflix добавил только 37 миллионов подписчиков по сравнению с 50 миллионами Disney +, заключается в том, что у многих людей уже есть Netflix.
Возможно, технически это не был первый сервис потокового видео, но именно он сделал потоковую передачу тем, на что люди будут подписываться каждый месяц. Одна из ключевых причин заключается в том, что в Netflix всегда было что-то для всех.
С годами, когда возникла конкуренция, она потеряла часть этого, поскольку шоу уходят в новые дома. Как известно, Netflix потерял оба Офис а также Друзья в прошлом году два его самых популярных шоу. Тем не менее, он продолжает заменять их собственными хитами, такими как Королевский гамбит . Цель состоит в том, чтобы убедиться, что это первый вариант, когда вы думаете о том, что посмотреть.
Кстати, это важно. Конечная цель Netflix - быть первым местом, куда вы пойдете смотреть. Затем у него должен быть продукт, в котором достаточно легко ориентироваться, чтобы вы могли найти то, что доступно для просмотра. Наконец, в нем действительно должно быть что-то, что вы захотите посмотреть, будь то старый фаворит или что-то оригинальное.
Урок на данный момент прост и очевиден: продолжайте поправляться. Найдите способы порадовать своих клиентов. Будьте их первым выбором.
Брайан Джексон и Латоша Даффи
