20 лет назад мир был совсем другим. Интернет был новым и быстро рос. Google был всего год назад и относительно неизвестен. И когда бесчисленные «интернет-компании» бросились нажиться, они создали печально известный пузырь, который в конце концов лопнул, что привело к потере стоимости миллиардов долларов.
Но даже среди этого запутанного облака стартапов и доткомов выделялась одна компания. У него был умный, уверенный в себе генеральный директор, который быстро стал известен своей неустанной целеустремленностью.
Джефф Безос из Amazon.
CNBC недавно опубликовал редко встречающееся интервью Безоса с 1999 г. , и это совершенно увлекательно.
Я очень рекомендую посмотреть все интервью. Если вы это сделаете, вы заметите, что Безос снова и снова подчеркивает неустанное внимание Amazon.
В какой-то момент он резюмирует это в одном предложении:
Если есть что-то, что делает Amazon.com, так это постоянное внимание к качеству обслуживания клиентов.
Перенесемся на 20 лет вперед. Именно эта интенсивная ориентация на клиента привела Amazon к тому, чтобы стать одной из самых успешных компаний в мире.
Что мне нравится в этом видео, так это то, что интервьюер, занимающий враждебную позицию, не дает никаких ударов. Но, хотя он неоднократно нападает на Amazon и ее бизнес-модель, Безос не обижается.
сколько лет Туукке Раск
Вместо этого он демонстрирует Эмоциональный интеллект. Он спокойно и уверенно отвечает на обвинения интервьюера, одно за другим.
Вот некоторые из основных моментов:
О том, является ли Amazon интернет-компанией
Безос: «Для меня это не имеет значения ... Для меня важно то, обеспечиваем ли мы лучшее обслуживание клиентов. Интернет-шминтернет. Это не имеет значения ».
Интервьюер: «Что ж, но для ваших инвесторов важно знать, инвестируют ли они в компанию, которая ...»
Безос: «Нет, они должны инвестировать в компанию, которая озабочена качеством обслуживания клиентов. В долгосрочной перспективе никогда не бывает несоответствия между интересами клиентов и интересами акционеров ».
Интервьюер: «Ну, это тот же аргумент, что и кто-то из Walmart, не так ли?»
Безос: «Не понимаю, почему бы и нет. Я думаю, они должны привести такой аргумент. Это правильный аргумент ».
О стоимости грандиозных планов Amazon
Интервьюер: «Итак, вы откроете столько квадратных футов физического пространства, сколько вам нужно, наймете столько сотрудников, сколько вам нужно ...»
Барбара из Shark Tank замужем?
Безос: «Обязательно для обслуживания клиентов. И мы сделаем это так быстро, как только сможем ».
Интервьюер: «Это очень дорогостоящее предложение».
Безос: «По сравнению с открытием аналогичной сети розничных магазинов ... Послушайте, когда мы открываем распределительный центр, мы открываем места, где мы можем платить 30 центов за квадратный фут за аренду. вместо того, чтобы платить семь долларов за квадратный фут, которые вы могли бы заплатить в торговом районе с высокой посещаемостью. Поэтому, когда вы сравниваете эти вещи, они не совпадают. Невозможно сравнить большую сеть розничных магазинов с полдюжиной распределительных центров.
«Это просто не ... это плохая математика».
О стратегии Amazon (и ее шансах на успех)
Безос: «Я думаю, что если мы не будем одной из тех важных и стабильных компаний, рожденных Интернетом, нам некого будет винить, кроме самих себя, и мы будем крайне разочарованы в себе». Но никаких гарантий нет. Это очень и очень сложно предсказать.
Но я считаю, что если вы можете достаточно одержимо сосредоточиться на опыте клиентов, выборе, простоте использования, низких ценах, дополнительной информации для принятия решений о покупке, если вы можете предоставить клиентам все это плюс отличное обслуживание клиентов ... Я думаю, что у вас есть хороший шанс. И это то, что мы пытаемся сделать ».
О высокомерии Амазонки
Интервьюер: Разве это не в некоторой степени, при всем уважении, корпоративное высокомерие, чтобы предположить, что вы можете заняться бизнесом, в котором у вас нет опыта, и практически в мгновение ока ... стать лучшим в этом бизнесе и на рынке лидер в этом бизнесе?
Безос: «Я так не думаю. Итак, вы знаете, когда мы впервые начали продавать книги четыре года назад, все говорили: «Послушайте, вы просто компьютерщики и ничего не знаете о продаже книг». И это было правдой.
какой рост у тома мисона
«Но мы действительно заботились о клиентах. А теперь мы много знаем о книгах. И когда мы только начали продавать музыку, люди говорили то же самое. Но мы наняли нужных людей. Итак, мы делаем это не в вакууме. Мы нанимаем лучших отраслевых экспертов в каждой из этих категорий.
«Мы очень серьезно к этому относимся. Мы очень серьезно относимся к обязательствам перед заказчиком ».
И еще раз, для хорошей меры
Интервьюер: «Какую бы сторону аргумента вы ни считали, вы делаете то, что мне кажется ...»
Безос: «Есть только одна сторона - это одержимость клиентами».
