Конкуренты . Независимо от того, хотите вы это признать или нет, они там и жаждут ваших клиентов. Хотя это может показаться несправедливым, учитывая все остальное, что вам необходимо для развития вашего бизнеса, вы можете подумать о том, чтобы посвятить время и энергию наблюдению за своими конкурентами. «Постоянно отслеживая конкурентов, вы узнаете их поведение и можете начать предвидеть, что они будут делать дальше», - говорит Артур Вайс, управляющий директор британской компании. Осведомленный , который помогает предприятиям получать конкурентную информацию. «Затем вы можете планировать свои собственные стратегии, чтобы удерживать клиентов и привлекать (а не красть) клиентов у конкурентов». Другими словами, отслеживание ваших конкурентов - отличная стратегия для развития вашего бизнеса.
Хорошая новость заключается в том, что, наняв кого-то вроде Вайсса, вы или ваши сотрудники не будете тратить время на изучение ваших конкурентов, но вы также можете использовать несколько методов для виртуального выполнения работы бесплатно. Вот 10 советов от предпринимателей и владельцев малого бизнеса о том, как начать сбор информации о своих конкурентах.
1. Выйдите за рамки поиска Google. Нет сомнений в том, что в наши дни любой исследовательский проект должен начинаться с простого поиска в Google или посещения веб-страницы вашего конкурента. Но есть также множество инструментов, поставляемых Google или связанных с результатами поиска Google и кампаниями AdWords, которые могут дать вам интересную информацию о ваших конкурентах. Например, Шил Мохнот из FeeFighters , сайт сравнения покупок для обработки кредитных карт, говорит, что использует следующие инструменты, чтобы следить за своими конкурентами:
- SpyFu : «Отличный ресурс для изучения того, какие ключевые слова и AdWords покупают наши конкуренты», - говорит Мохнот.
- Google Trends : Для Мохнота это полезно, когда он хочет «оставаться на вершине последних достижений в [своей] отрасли, сравнивая [свою компанию] с другими и видеть, куда уходят люди, которые заходят на [его] сайт» ».
- Оповещения Google «Мы храним предупреждения для себя, но также и для всех наших конкурентов, чтобы они знали, что они делают», - говорит Мохнот. (P.S. Не забудьте настроить оповещение в своей компании, чтобы узнать, не говорит ли о вас кто-нибудь еще.)
Копай глубже : 6 способов отслеживать конкурентов в Интернете
2. Сделайте репортаж. Есть отличные и недорогие ресурсы для проверки своих конкурентов онлайн и офлайн. «Я рекомендую регулярно отслеживать, что отраслевые аналитические фирмы, такие как Gartner, сообщают о вашей отрасли, а также о торговых ассоциациях и группах защиты интересов», - говорит Бекки Шитц-Ранкл, автор книги. Сунь-цзы для женщин: искусство войны ради победы в бизнесе . «Эти организации проводят исследования и исследования, которые оценивают людей, которые являются и должны быть вашими конкурентами. Что они говорят вам о тенденциях в отрасли? Где неудовлетворенные потребности рынка, которые вы можете удовлетворить? »
Другие ресурсы, которые вы можете использовать для поиска информации о ваших конкурентах, включают: Алекса , Конкурировать , Ключевое слово шпион , Hoovers , а также СсылкаСША .
3. Коснитесь социальной сети. Конечно, учитывая, что компании все чаще используют такие сайты социальных сетей, как Facebook , LinkedIn , а также Твиттер в качестве маркетинговых агентств в наши дни вы могли бы узнать интересные факты о ваших конкурентах - и, возможно, даже о вашей собственной компании - просто настроившись на них ». Мы обнаружили, что отслеживание твитов, публикаций в Facebook, блогов и других упоминаний в новых СМИ наших конкурентов - это простой и экономичный способ оставаться в курсе и быть в курсе настроений общественности о наших конкурентах », - говорит Майкл Мешурес, президент Spaphile.com , сайт еженедельных предложений, который делится элитными предложениями спа и красоты. «Точно так же мы отслеживаем наших конкурентов, внимательно следя за сайтами обзоров, такими как Yelp и Citysearch. Мы просматриваем отзывы, чтобы найти упоминания о сделках наших конкурентов, а затем ориентируемся на этот конкретный Yelper или другие любимые компании Citysearcher, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов ». Даже если ваши конкуренты не разбираются в социальных сетях, можно поспорить, что они выпускают информационные бюллетени - либо по электронной почте, либо в печатном виде, - на которые вы можете подписаться, чтобы получать самые свежие и важные новости и обновления о таких вещах, как новые продукты или услуги, которые они представляют, и какие мероприятия они могут посетить.
Копай глубже : Как проводить качественное исследование рынка
4. Спросите своих клиентов. Когда дело доходит до определения источников информации о ваших конкурентах, не упускайте очевидные из них - например, ваших клиентов. «Общение с клиентами - один из лучших (и самых дешевых) способов сбора реальной информации о конкурентах», - говорит Вайс. «Каждый раз, когда вы привлекаете нового клиента, выясните, кого они использовали раньше и почему они перешли на вас (т. Е. Причину, по которой они были недовольны своим предыдущим поставщиком). Сделайте то же самое, когда потеряете клиента - определите, что он предпочитает в вашем конкуренте. Если вы соберете достаточно этих историй, вы получите очень четкое представление о том, что предлагают конкуренты, что клиенты считают предпочтительными. Затем вы можете настроить свое собственное предложение, чтобы превзойти предложение конкурента ».
5. Посетите конференцию. Посещение отраслевых выставок и конференций, а также присоединение к отраслевым ассоциациям может быть отличным способом узнать о ваших конкурентах и о том, что они предлагают, говорит Эми Левандовски, руководитель отдела маркетинга в интернет-магазине розничной торговли. PepWear . «Мы все равно посещаем эти конгрессы, поэтому обязательно посещаем стенды конкурентов, пока мы там, и наблюдаем за их взаимодействием с клиентами, собираем литературу и проверяем качество их продуктов», - говорит она. «Меня всегда шокирует, что большинство из них никогда не посещают нашу будку».
Копай глубже : Как получить максимальную отдачу от конференции
6. Свяжитесь со своими поставщиками. Если вы работаете в отрасли, где у вас те же поставщики, что и у ваших конкурентов, было бы неплохо задать им несколько простых вопросов. «Поговорите со своими поставщиками и потратьте время на их знакомство», - говорит Зак Бернинг, совладелец Оверленд Гурман . «Хотя они могут не сказать вам, что заказали ваши конкуренты или их объем, задавайте более точные вопросы». Например, если вы спросите их, сколько единиц определенного продукта было предварительно заказано на следующий месяц, вы можете узнать не только то, что могли заказать ваши конкуренты, но и какие еще продукты ваш поставщик мог бы принести в результате. .
7. Нанять конкурентов ... Другая стратегия - нанять сотрудников из конкурирующих фирм, особенно продавцов, и объединиться с партнерами конкурентов, предлагает Sheetz-Runkle. «Никто не знает об этих организациях больше, чем их сотрудники», - говорит она. «Узнайте все, что можно, о том, как работают эти компании, и, что более важно, о том, что их ждет на горизонте? Куда они ведут свой бизнес? На какие рынки они выходят? Как они используют инновации для сокращения затрат и повышения производительности? Где самый высокий уровень неудовлетворенности их продуктами или услугами? Когда дело доходит до продаж, никто не обладает большим и лучшим интеллектом, чем недовольные продавцы ».
Копай глубже : Как переманить сотрудника у конкурента
8. ... И посмотрите, кого они нанимают. Вы также можете чему-то научиться, изучая виды вакансий, которые хотят заполнить ваши конкуренты, - говорит Дэвид Б. Райт, директор по маркетингу компании. Группа W3 в Атланте. «Например, если компания нанимает программиста, они будут включать информацию о том, какие именно технологии нужно знать кандидатам, и это говорит вам, что они используют», - говорит он. «Также посмотрите, какие должности они нанимают - если они ищут патентного поверенного, они могут работать над некоторыми большими новыми изобретениями. Если они нанимают несколько сотрудников, возможно, они готовятся к расширению в целом ».
9. Проведите опрос. Если вы хотите получить исчерпывающий отчет обо всех игроках в вашей отрасли, вы можете подумать о проведении опроса. «Примерно год назад я нанял кого-то, чтобы он отправил электронное письмо нескольким нашим конкурентам и задавал им те же вопросы об их услугах», - говорит Джефф Хакаби, генеральный директор компании. RackAid , компания по управлению ИТ в Джексонвилле, Флорида. «Мы изучили цену, время ответа, то, как был обработан запрос на продажу, и т. Д. Делая это, мы узнали, как четко отличать наш процесс продаж от процессов наших конкурентов». Хотя Хакаби говорит, что многому научился из этого процесса и планирует сделать это снова, у него есть одно предостережение: «Я большой поклонник аутсорсинга. Вы же не хотите столкнуться с кем-то, за кем шпионили, на отраслевой конференции ».
Гай Фиери, рост и вес
Копай глубже : Как написать опрос клиентов
10. Позвони им! После того, как вы проведете достаточно исследований, чтобы определить, кто ваши конкуренты, вы, возможно, захотите попробовать старую тактику, чтобы взять это оттуда: просто позвоните им и спросите. «Один из лучших способов исследовать конкуренцию - позвонить им и спросить все, что вам угодно», - говорит Джордан Харбингер, соучредитель Искусство обаяния . «Вы будете удивлены, как часто компании будут рассказывать вам все, что вы хотите узнать, по телефону, особенно если вопрос сформулирован в понятном контексте. Например, если вы хотите узнать, сколько людей там работает, вы можете сказать: «Мне нужно индивидуальное внимание, и я опасаюсь, что ваша организация слишком велика, и я потеряюсь в беспорядке». Сколько тренеров у вас в штате? Ого, их довольно много. Сколько вспомогательного персонала вам нужно для команды такого размера? » Такой подход мне очень пригодился ».
Копай глубже : Подружитесь со своими конкурентами
