Бен Уокер, генеральный директор Transcription Outsourcing, LLC
Конкуренция за новые предприятия сегодня становится все более жесткой. Компании вынуждены производить впечатление с самого начала, чтобы их заметили и привлекли клиентов.
Легко забыть, что некоторые из крупнейших компаний сегодня, такие как Google и Apple, начинали как крошечные стартапы. Пока методом проб и ошибок неизбежно для любого нового бизнеса, у компаний, которые сегодня процветают, есть руководители, которые понимают, что мелочи в совокупности меняют правила игры в долгосрочной перспективе.
В течение многих лет небольшие компании пытались пойти по стопам более крупных компаний. Половина из них терпят крах в первые пять лет бизнеса, по данным Администрации малого бизнеса . Возможно, проблема заключалась в том, что они не следовали правильным шагам.
Хотя не существует универсальной стратегии для каждой компании, есть несколько ключевых вещей, которые успешны в бизнесе. Давайте начнем.
1. Правильно относитесь к клиентам.
Сделать обслуживание клиентов главным приоритетом, несомненно, хорошо удается всем успешным компаниям. Клиент является ключевым фактором и фактором при принятии всех решений по продуктам и операциям. Если ваша компания готова сделать все возможное, вы будете вознаграждены постоянными клиентами и бесплатным привлечением клиентов из уст в уста.
Генеральный директор Amazon Джефф Безос показывает пример превосходного обслуживания клиентов, посещая ежегодные тренинги call-центра вместе с тысячами менеджеров Amazon. Как известно, он сказал: «Мы не одержимы конкурентами, мы одержимы клиентами». Мы начинаем с того, что нужно клиенту, и работаем в обратном направлении.
2. Относитесь к сотрудникам даже лучше, чем к клиентам.
Излишне говорить, что сотрудники - неотъемлемая часть бизнеса. Что даже важнее, чем удержание сотрудников, - это делать их счастливыми. Успешные предприятия сегодня имеют как высокие рейтинги Glassdoor, так и привлекательную корпоративную культуру.
Возьмем, к примеру, Facebook. Facebook кормит своих сотрудников бесплатными обедами в течение дня, включая закуски. В ее штаб-квартире сотрудники имеют доступ к тренажерному залу, парикмахерской, игровым автоматам и многому другому.
Несмотря на то, что далеко не все компании могут достичь такого уровня, есть несколько ключевых вещей, которые необходимы, чтобы ваши сотрудники были довольны:
- Справедливая оплата.
- Признание сотрудников.
- Достаточный оплачиваемый отпуск.
- Повышения и бонусы.
- Баланс между работой и личной жизнью.
Помните: счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.
3. Будьте готовы к неожиданным изменениям.
Способность ориентироваться в изменениях - еще один аспект успеха всех успешных компаний. Будь то новый конкурент, спад на рынке, внутренняя смена персонала, новые технологии или изменение правил, вы должны быть уверены, что новые условия не заставят ваш бизнес рухнуть.
Помните, когда программы Microsoft приходилось обновлять вручную каждый год, покупая и устанавливая новый компакт-диск? Облачные технологии изменили все это, ведущие компании-разработчики программного обеспечения начали изобретать себя заново и адаптироваться. Теперь пользователи Microsoft могут получать обновления по подписке.
Во времена перемен четкое общение, сильное лидерство и непредвзятость - это способ преодолеть препятствия и добиться еще большего.
4. Ставьте перед компанией сильные цели.
Цели обеспечивают фокус. Когда компания ставит цели, она четко определяет приоритеты для всех, кто участвует в бизнесе. Цели могут помочь вам измерить успех вашей компании. Чтобы достичь этих целей, сотрудники должны чувствовать, что могут их достичь. Рассмотрите возможность использования метода SMART: конкретного, измеримого, достижимого, актуального и ограниченного по времени.
сколько стоит майк фишер
Многие удаленные компании сегодня используют модели стратегии постановки целей. Компании ставят перед сотрудниками квартальные цели (иногда называемые камнями). Затем бизнес ставит перед собой цели на год, пять или десять лет.
5. Стремитесь быть уникальным.
Деловой мир имеет привычку отсеивать универсальные предприятия и освобождать место для тех, которые выделяются. Бизнес может принимать разные формы и формы в зависимости от отрасли, продуктов, целей и лидеров. Успешные компании делают все возможное, чтобы быть уникальными.
Вы когда-нибудь были в кофейне? Скорее всего, да, и их около миллиарда. Что не так распространено, так это кошачьи кафе (также называемые кэтфэ). Это кофейни, которые предлагают кошек на усыновление, пока клиенты пьют кофе. Это хороший повод, и он более заманчив, чем посещение обычной кофейни (если вы любитель кошек).
Компании, которые сегодня возглавляют отрасль, должны были адаптироваться, измениться и найти принципы, которые позволили им расти там, где они находятся сейчас. Хотя стратегии могут различаться на микроуровне, некоторые элементы одинаковы для всех успешных компаний. Если вы мечтаете достичь вершины в своей отрасли, включите эти пять шагов в план своей бизнес-стратегии и последовательно выполняйте их.
Бен Уокер - генеральный директор Транскрипция Аутсорсинг, ООО и внесла вклад в журнал Entrepreneur Magazine, Associated Press & Inc.
