Моя новая книга, Бизнес без ерунды: 49 секретов и ярлыков, которые нужно знать , публикуется на этой неделе, поэтому мои сообщения представляют собой сжатые выдержки из него.
Облажаться - это часть жизни. Ошибаются даже великие гении. Однако, когда вы облажаетесь, важен не сам провал (это уже история), а то, что вы делаете после этого. Вот пошаговый подход:
1. Сделайте глубокий вдох.
В тот момент, когда вы понимаете, что совершили большую ошибку, обычно нет лучшее время, чтобы принять меры, чтобы исправить это. Любое действие, которое вы предпримете в режиме паники, может усугубить проблему.
Например, предположим, что на встрече со своим начальником и клиентом A вы выпалили, что ваша компания предоставила клиенту B огромную скидку. Вы сразу понимаете, что появление этой скидки означает, что Клиент А, вероятно, потребует аналогичную скидку.
Пытаться восстановиться на месте - плохая идея. Если вы скажете покупателю: «Конечно, большие скидки не являются нашей обычной политикой», вы только привлечете больше внимания к скидке. То же самое, если вы извинитесь перед своим боссом в тот момент, когда вы двое покинете встречу.
Так что сделайте глубокий вдох, встряхните себя, может быть, прогуляйтесь. Прежде чем реагировать, отойдите на некоторое расстояние от ситуации.
2. Оцените перспективу.
Хотя ваш промах может показаться вам грандиозным, он может быть гораздо менее значительным для других людей.
Тодд Крисли дата рождения
Если ваша ошибка нехарактерна, есть вероятность, что люди, которые уже знают вас, просто спишут ее на то, что у вас был плохой день. Это не означает, что вам не нужно исправляться, но ситуация может быть менее ужасной, чем вы думаете.
Помните, что по большому счету ваша огромная досадная ошибка не имеет значения.
3. Проверь реальность.
Теперь, когда вы получили некоторое расстояние и перспективу, вернитесь к своей ошибке с другими людьми, которые ее стали свидетелями. Узнайте, какой ущерб был нанесен, задав запрос в форме вопроса, например:
- «Джон, когда я сегодня негативно отреагировал на твою идею, мне показалось, что я был слишком резок. Я хочу убедиться, что вы знаете, что я не пытаюсь быть таблеткой и что мое сердце находится в нужном месте ».
Проверку реальности лучше всего проводить по электронной почте, а не лично, потому что электронная почта дает каждому возможность остыть.
4. Извинитесь и обратитесь за ответной реакцией.
Ответ, полученный в результате проверки реальности на предыдущем шаге, позволяет оценить, что вам нужно сделать, чтобы избежать ошибки. Например, если в ответ будет что-то вроде «Ты сильно облажался, ты дрочишь», может быть, уместно поползать.
С другой стороны, если ответ больше похож на «Да, я обиделся / рассердился / удивился, но в этом нет ничего страшного», ваши извинения могут быть более формальными:
- «Джон, мне очень жаль, что я слишком остро отреагировал, и я хотел бы встретиться с тобой, чтобы лично извиниться и взять на себя обязательство никогда не позволять себе так поступать в будущем».
Ярлык: когда вы облажались
- НЕ пытайтесь исправить ситуацию немедленно; нужно время подумать.
- ПОМНИТЕ, что в конечном итоге всем будет все равно, что случилось.
- УЗНАЙ, насколько серьезно ты облажался.
- ИЗВИНЯЙТЕСЬ, но сосредоточьтесь на исправлении результатов.
Из книги Бизнес без ерунды Джеффри Джеймс. © 2014 Джеффри Джеймс. Печатается с разрешения Business Plus. Все права защищены.
