PayPal только что пережил два лучших года своей карьеры, и рост электронной коммерции - лишь одна из причин. Вместо этого генеральный директор Дэн Шульман считает успех компании, по крайней мере частично, результатом 2019 года. инициатива повысить заработную плату своих почасовых сотрудников и сотрудников начального уровня и резко снизить их расходы на здравоохранение, чтобы каждый, кто работает в компании, мог позволить себе оплачивать свои счета и получать медицинскую помощь, когда они в ней нуждаются. Его подход - урок для каждого владельца бизнеса.
В 2019 году Шульман сделал тревожное открытие: несмотря на то, что компания платила всем по рыночным ставкам или выше, многие из ее низкооплачиваемых сотрудников изо всех сил пытались выжить. Например, Марк Паркер, представитель службы поддержки клиентов в Омахе, который является единственным кормильцем своей жены и двух маленьких детей, рассказал Business Insider, что до того, как PayPal повысил зарплату, он продавал свою плазму крови дважды в месяц и обходился без медицинской страховки. для себя, чтобы покрыть расходы своих детей.
«Мы провели исследование, и я сделал это, потому что думал, что верну эту замечательную информацию, о которой я собирался рассказать на собрании сотрудников о том, насколько хорошо мы платим», - объяснил Шульман во время недавнего выступления на TED Talk. интервью . «И я обнаружил, что, к сожалению, как и во всем остальном мире, несмотря на то, что мы платили по рыночной или выше рыночной цене, 60 процентов нашего операционного персонала - наши сотрудники начального уровня, наши почасовые сотрудники - сталкивались с тем же самым. Они изо всех сил пытались свести концы с концами. А для меня это было просто неприемлемо ».
После долгих исследований и обсуждений с некоторыми из самых низкооплачиваемых сотрудников PayPal Шульман обнаружил, что преобладающей рыночной заработной платы зачастую недостаточно для существования. Существовала лучшая система для определения того, сколько люди должны платить: чистый располагаемый доход, определяемый как то, что остается после того, как сотрудник оплачивает самые основные расходы - налоги, питание, жилье и здравоохранение. Шульман был встревожен, узнав, что 60 процентов сотрудников PayPal имеют чистый располагаемый доход (или NDI) всего от 4 до 6 процентов от их заработной платы. Люди с таким низким NDI всегда будут отставать по своим счетам, потому что все, от неожиданного ремонта автомобиля до стоматологической работы или поездки к семье, будет больше, чем они могут себе позволить, и у них никогда не останется достаточно денег, чтобы сэкономить. на случай чрезвычайных ситуаций в будущем или других финансовых нужд.
какой рост у фреда пар
Шульман намеревался приблизить чистый располагаемый доход сотрудников к 20 процентам, что и рекомендуют эксперты по личным финансам. Для этого компания увеличила свой вклад в расходы на здравоохранение, снизив то, что сотрудники должны были платить примерно на 58 процентов, увеличила заработную плату в среднем на 7 процентов и предоставила всем сотрудникам акции с ограниченным доступом - акции, которые переходят в собственность со временем, в зависимости от ситуации. о сроке пребывания и стране сотрудника. Все это было значительными инвестициями для PayPal, но к концу 2020 года компания увеличила средний показатель NDI для сотрудников до 16 процентов. Компания также предложила финансовое образование, чтобы помочь сотрудникам управлять своими деньгами и начать увеличивать свои сбережения.
Почему низкие зарплаты не экономят деньги
Все это может показаться дорогим, и так оно и было. Но Шульман был уверен, что вложения окупятся. «Если люди изо всех сил пытаются свести концы с концами, они не так продуктивны на работе», - пояснил он в интервью TED. «Они беспокоятся, что мне делать со своими детьми? Мой ребенок только что заболел. У меня нет медицинской страховки. Я думаю, здесь происходит спираль ».
Вот почему он считает, что повышение NDI сотрудников до уровня, в котором они могут жить без стресса, создает конкурентное преимущество для любой компании. «Вы думаете, что на самом деле экономите деньги, платя меньше, но на самом деле, по крайней мере, в моей системе убеждений, вы заботитесь о своих сотрудниках, и другие вещи естественным образом вытекают из этого», - сказал он. «Им нравится быть частью этой компании. Они лучше заботятся о клиентах. И все это неизбежно приносит пользу компании с точки зрения того, как она пытается обслуживать свой конечный рынок ».
Показатели PayPal, кажется, подтверждают его. В 2019 году, в первый год реализации программы, выручка компании выросла с 15,5 млрд долларов до 17,8 млрд долларов, и, хотя компания еще не опубликовала финансовые результаты за 2020 год, она прогнозирует рост выручки на 20 и более процентов. Прибыльность также растет: в 2019 году прибыль не по GAAP выросла на 28% по сравнению с 2018 годом, и компания прогнозирует, что в период с 2020 по 2021 год она будет сообщать о аналогичном росте.
Конечно, существует множество факторов, способствующих росту PayPal, в том числе неуклонный рост электронной коммерции. Но профессора Гарварда и Стэнфорда сказали Business Insider, что есть много доказательств, демонстрирующих практические преимущества выплаты сотрудникам достаточной суммы, чтобы они могли жить без постоянного финансового страха. На самом деле это стратегия Генри Форд Первым стал еще в 1914 году, когда он более чем вдвое увеличил заработную плату своих (мужчин) автомобильных рабочих до 5 долларов в день и сократил рабочий день до восьми часов. Его конкуренты считали его чокнутым, но этот шаг хорошо окупился повышенной продуктивностью и лояльностью.
А как насчет вашей компании? Если у вас есть сотрудники с почасовой оплатой или начального уровня, знаете ли вы, каков их чистый располагаемый доход? И какая выгода для вашей компании, если вы ее поднимете?
