Вы были там. Проект критический. Времени почти нет, а ставки высоки. Давление нарастает. Здесь нет права на ошибку. Если у вас все получится, все будет хорошо, и вы - герой. Если вы ошибетесь, случится трагедия, и все, включая вашего клиента, ваших сотрудников и, возможно, вашу семью дома, будут рассматривать вас как проигравшего.
Ричард Филлипс, генеральный директор Pilot Freight Services, ежедневно работает в условиях такого давления. Его компания занимается логистикой для крупных корпораций, которым необходимо доставить, настроить и работать во многих регионах мира с минимальным правом на ошибку или без него.
Его компанию часто просят выполнять уникальные или сложные операции. «Обычно, когда нас просят сделать что-то экстраординарное, это также имеет решающее значение для клиента», показал Филлипс. «Наши первые усилия всегда живы, и они происходят на автомагистралях, на загруженных складах, на тармаках в аэропортах и в удаленных местах по всему миру». На кону могут быть судьбы людей, а иногда и жизни. Как правило, единственный выход - сделать все правильно с первого раза.
Филлипс, член Организации молодых президентов (YPO), поделился некоторыми отличными советами о том, как убедиться, что вы и ваша команда не сдадитесь под давлением, когда миссия критически важна.
1. Поддерживайте культуру ответственности.
Обеспечение того, чтобы проект был выполнен правильно с первого раза, возлагает огромную ответственность на участников. Если они не готовы взять на себя эту ответственность, то неудача может быть неминуема. ' Каждый сотрудник Pilot знает, что он несет ответственность за каждую отправку в нашей системе, - сказал Филлипс. ' Чужих проблем не бывает ».
2. Поддерживайте культуру собственности.
Быть ответственным - это хорошо, и несколько человек могут сыграть свою роль в большом проекте. Но кто-то должен нести ответственность за общий успех. «Несмотря на то, что каждый сотрудник несет ответственность за каждую отправку, каждая отправка в первую очередь принадлежит одному человеку или одной команде, которая знает, что для того, чтобы добиться успеха, необходимо проявлять инициативу в управлении процессом», уточнил Филлипс.
3. Поддерживайте культуру истины.
Ошибки часто неизбежны в ситуациях с высокими ставками. При таком высоком давлении некоторые люди могут чувствовать себя вынужденными не говорить всю правду, когда что-то идет не так, хотя бы для того, чтобы сохранить свои рабочие места. Филлипс следит за тем, чтобы его людей поощряли говорить правду независимо от результата. «Каждый сотрудник Pilot знает, что указание на потенциальную проблему - всегда хорошо», он утверждал. «Даже если новости плохие».
4. Внимательно изучите проект.
В сложной сложной миссии с высокими ставками любая упущенная деталь может привести к катастрофе. «Знайте абсолютно все, что вы можете о клиентах и о том, что вы делаете для них, прежде чем начать. Знайте потребности клиентов. Знайте их операции », - добавил Филлипс. ' Для нас это означает, что мы не просто знаем, что отгрузка имеет решающее значение. Мы знаем почему. Он хрупкий? В чем его хрупкость? Знайте поставщиков. Как часто они опаздывают? Как им нравится, когда их подбирают? Узнай погоду. Знайте высоту дверей дока. Убедитесь, что подъемные ворота находятся в рабочем состоянии. Еще раз проверьте погоду. Знайте часы работы каждого объекта, где вы можете получать или выгружать грузы. Знайте имя охранника в нерабочее время. У него есть домашнее животное? Знайте имя питомца. Самое главное, точно знайте, на что вы способны и что собираетесь делать. Часто вы можете получить опыт без риска, если вы узнаете все, что сможете, о мире, в котором вы работаете ».
5. Знайте, когда нужно сказать клиенту «нет».
Всегда быть героем - это здорово, если только ты не умеешь. «Если существует значительный риск отказа, ваш клиент поблагодарит вас за это», рекомендовал Филипс. «Вы получите доверие, улучшите отношения с клиентами и, что более важно, будете обслуживать их надлежащим образом».
6. Начните с малого, чтобы сгладить изгибы.
Когда у вас есть большая операция, которая должна быть безупречной, вам нужно создать свой собственный испытательный полигон. «Мы знаем, что неудача всегда влечет за собой последствия, но если мы можем попробовать программу в одном или двух городах, а затем остановиться и извлечь уроки, прежде чем развернуть программу в глобальном масштабе, мы сможем избавить себя от многих головных болей», - сказал он. - поделился Филлипс.
7. Постоянно общайтесь с членами вашей команды.
Знания бесполезны в командном сценарии, если ими не поделиться. Если кто-то не участвует в общении, это может привести к неожиданным ошибкам, когда давление резко возрастет. «Говорите со своими коллегами по работе, и когда они разговаривают с вами, слушайте». заявил Филлипс. «Может возникнуть очень мало проблем, которые нельзя решить, если вы о них знаете».
Дочь Пэт Саджак черная?
8. Держите внешние стороны в петле.
Все как внутри, так и за пределами вашей команды должны работать синхронно, чтобы выполнять важные проекты. Не оставляйте на волю случая, что ваши внешние команды знают, что происходит. «Оставайтесь на связи с каждым поставщиком и знайте, как они планируют выполнять свою часть операции», - заметил Филлипс. Он также подчеркивает необходимость управлять ожиданиями клиентов в процессе работы. «Оставайтесь на связи с клиентом и держите его в курсе того, что происходит. Делайте это, даже если все идет по плану. Да это скучно. В моем мире скучность равняется успеху ».
9. Имейте план на случай непредвиденных обстоятельств ... на все случаи жизни.
Филлипс во многом обязан своим успехом способности своей команды к планированию. Заранее продумывая все возможные непредвиденные обстоятельства и решения, они экономят время и стресс, когда что-то действительно идет не так, даже если этого сценария они не ожидали. «Точно знайте, как вы отреагируете, если поставщик опаздывает, если у самолета есть механическая неисправность, если на Среднем Западе будет метель», - указал Филлипс. «Три часа ночи - обычно плохое время для творчества. Так что заранее решайте свои инновационные проблемы ».
10. Создайте команду, которая хочет добиться успеха.
Успех в критически важных проектах случается, когда все вместе счастливо играют. Ваши сотрудники, поставщики и клиенты должны доверять и желать, чтобы проект был достойным и достижимым. Заботьтесь о них по отдельности и поддерживайте их как команду, чтобы вместе вы могли творить чудеса. «Когда все три группы действуют как одно сообщество, проблемы возникают редко, и очень мало того, что нельзя исправить», заключил Филлипс.
Каждую неделю Кевин исследует эксклюзивные истории внутри (YPO), ведущая в мире одноранговая организация для руководителей высшего звена в возрасте 45 лет и младше.
