В чем секрет успеха Amazon? На этот вопрос есть много ответов, но один из них заключается в том, как розничный торговец использует арсенал творческих подходов, чтобы превратить покупателей в покупателей, покупателей одного товара в покупателей нескольких товаров, а разовых покупателей - в часто возвращающихся клиентов.
Сайт личных финансов GOBankingRates тщательно проанализировал подходы Amazon и придумал 12 блестящих способов, которыми интернет-магазины заставляют людей покупать больше товаров. Вы можете (и должны) использовать эту информацию, чтобы не увлекаться покупкой вещей, которые вам действительно не нужны. Но если вы управляете малым бизнесом или даже являетесь индивидуальным предпринимателем, вы можете использовать некоторые из этих приемов для создания собственной клиентской базы.
По большей части это известные маркетинговые уловки, которые Amazon делает лучше и умнее большинства. Вы можете найти полный список здесь . Вот некоторые из самых эффективных действий Amazon:
1. Использование данных для дополнительных продаж.
Технология Amazon не имеет себе равных, и она использует всю мощь своих алгоритмов, чтобы выяснить, что каждый из ее клиентов, скорее всего, купит, и поставить этот товар перед покупателем в нужное время. Возможно, вам не удастся применить этот подход, но вы можете и должны отслеживать, что покупает каждый клиент, и все, что вы можете узнать о том, что ему нравится и что не нравится.
Вы можете обойтись без новаторских технологий или каких-либо технологий, просто уделив им пристальное внимание. Например, есть кафе, где мы с мужем ужинаем среди многих наших друзей-музыкантов каждый четверг вечером. Однажды вечером хозяйка спросила меня, не стоит ли приготовить для него что-то особенное. Раньше она не подавала это особенное блюдо, но, похоже, ему это понравилось, и она знала, что оно быстро распродается. Я сказал ей «да», и, конечно же, ему это понравилось.
2. Бесплатная доставка.
Если это не связано с чем-то особенно громоздким или отправкой за границу, дни взимания с людей платы за доставку по существу закончились. Вы можете поблагодарить Amazon за это, а также легион онлайн-продавцов, которые захватили слот с самой низкой ценой на eBay и других онлайн-площадках, снизив цены на товары, но затем компенсировав высокие расходы на доставку и «обработку». (Определенно, никогда не берите с людей плату за то, что они вам платят. Нет более четкого способа сказать покупателям, что вы считаете их неприятностью.)
Но вам не нужно просто разглашать доставку; вы можете использовать его для обмена на то, что хотите. Подход Amazon к бесплатной доставке великолепен: клиенты либо получают бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов (для книг) или 35 долларов (для всего остального), либо они могут получить бесплатную двухдневную доставку для большинства товаров, потратив 99 долларов в год, чтобы присоединиться к Amazon. Основной. Эта политика помогает превратить покупку одного товара в несколько или, возможно, в выгодные долгосрочные отношения.
рост Тони Роббинса в футах
3. Программа лояльности с серьезными преимуществами.
Говоря об Amazon Prime, это один из самых умных шагов компании и феноменально успешная программа. По данным GOBankingRates, 80 миллионов человек в США имеют членство Prime. Это четверть населения страны. Если учесть, что у большинства домохозяйств есть только один (например, у нас с мужем), вы можете увидеть, что Amazon ошеломила эта программа.
Одна из причин, по которой Prime так популярен, заключается в том, что от этого предложения практически невозможно отказаться. Совместите бесплатную двухдневную доставку (или двухчасовую доставку в некоторых местах) с предложением бесплатного потокового видео, бесплатных книг и скидок на популярные товары, и если вы вообще делаете какие-либо покупки на Amazon, это не дает смысла не иметь Prime.
Тогда, конечно, как только вы его получите, у вас будет гораздо больше мотивации совершать покупки на Amazon, хотя бы для того, чтобы воспользоваться бесплатной двухдневной доставкой. По данным GOBankingRates, члены Prime тратят на Amazon в среднем 1300 долларов в год по сравнению с 700 долларами в год для участников, не являющихся Prime.
Программы лояльности могут привести к повторным продажам и предоставить вам отличный источник данных о том, что покупают ваши клиенты. Но чтобы добиться успеха, вы должны предложить значительную ценность с точки зрения клиента. И многие клиенты чувствуют себя перегруженными картами постоянного клиента, перфокартами и брелками для ключей, поэтому структурируйте свою программу так, чтобы клиентам не приходилось носить с собой что-либо, если они не хотят.
4. Ограниченные по времени продажи, делающие упор на развлечение.
Эта стратегия настолько хорошо работает на Amazon, что у нее есть три разных способа увлечь вас ограниченными по времени продажами. Один из них - Prime Day, 24-часовое мероприятие, на котором участники Prime получают доступ к тысячам товаров по специальным ценам, другое - это Lightning Deals, скидки на все виды товаров, которые длятся день или несколько часов, и, наконец, в Сиэтле. - это «Грузовик с сокровищами», который предлагает специальные предложения только на один предмет и путешествует по местности, заранее объявляя о своем местонахождении, чтобы клиенты могли найти грузовик и забрать предмет после первой покупки в приложении для покупок Amazon. Такой подход позволяет Amazon быстро продавать скоропортящиеся продукты, такие как мясо или рыба.
Ограниченные по времени продажи являются основным продуктом маркетинга, но предложения Amazon выделяются тем, что заставляют их казаться намного веселее, чем обычная однодневная распродажа. Он рассматривает Prime Day как праздник для членов Prime. Он относится к Lightning Deals как к охоте за сокровищами - на самом деле, раньше они назывались «Gold Box» с логотипом, который выглядел как золотой сундук с сокровищами. И ярко оформленный Treasure Truck - это катящийся карнавал, который (помимо специальных предложений Amazon) может включать бесплатные раздачи мороженого, посещение знаменитостей или искусственные усы.
Извлеките урок из успеха Amazon: если вы собираетесь провести однодневную распродажу, найдите способ превратить ее в вечеринку. Дополнительные баллы, если вы можете преподнести несколько сюрпризов.
5. Продавайте чужие вещи.
Одним из самых разумных решений Amazon было создание Amazon Marketplace, позволяющего любому, у кого есть что продать, делать это на своем сайте. Это принесло Amazon огромные доходы и, кстати, позволило компании украсть большую часть бизнеса у eBay, ее крупнейшего конкурента в области интернет-магазина всего.
Необязательно быть гигантской компанией, чтобы воспользоваться этой стратегией. Если у вас есть розничный магазин, предложите местным производителям конфет продать несколько предметов у вашей кассы, или местным художникам, чтобы они повесили свои работы для продажи на ваших стенах, или местным артистам, чтобы они проводили мероприятия в вашем помещении. Если у вас есть веб-сайт, ищите программы партнерского маркетинга с продуктами, которые вы можете одобрить и которые имеют смысл для ваших клиентов. В любом случае вы создаете поток дохода, который вам ничего или почти ничего не стоит по времени и усилиям. И в то же время вы предоставляете своим клиентам больше возможностей для выбора.
Драйя Мишель дата рождения
